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工作述職報告

述職報告 時間:2021-08-31 手機版

有關工作述職報告范文集合六篇

  在人們越來越注重自身素養的今天,我們使用報告的情況越來越多,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。其實寫報告并沒有想象中那么難,以下是小編幫大家整理的工作述職報告7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

工作述職報告 篇1

  一、員工培訓工作

  1)、培訓的方式: 員工掌握工作技能與專業知識的程度,直接影響到服務管理水平的發揮,結合20xx年對員工培訓的效果評估,針對物業知識和實際操作培訓進行了有效結合,培訓分為物業基礎知識課堂培訓、崗位技能現場培訓、房屋及公共設施及配套設施現場實物培訓;參觀“國優”、“省優”物業小區等方式。

  2)、培訓的內容:重點以崗位工作技能為主,涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、

  物業服務禮節、案例分析、來電來訪接待規范、創優檔案資料收集、***質量手冊、消防知識ppt、小區安全防范ppt、設施設備現場培訓、房屋結構及配套設施現場培訓等,全面的培訓和學習共計: 28 課時。參觀學習示范小區4個,使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正,讓員工認識到培訓是一種樂趣,是一種企業賦予的福利,提高了員工的專業技能、服務水平和職業素養。

  1、客服員工培訓:

  客服中心新員工較多,為了盡快使員工掌握工作技能與專業知識,我親自對員工進行了較為全面的物業知識和操作培訓,培訓重點以實際工作技能為主,涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、酒店服務禮節、答客問、案例分析、來電來訪接待規范、業主購房基本信息資料收集、***質量手冊等,全面的培訓和學習,共計 90多課時。

  使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正,讓員工認識到培訓是一種樂趣,是一種企業賦予自己的福利,較好的提高了員工的專業服務水平和職業素質。

  2、保潔員培訓

  員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等,同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。

  3、秩序員培訓

  對新招聘的秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,同時配合品質部加大對在職員工質量管理文件的學習,注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓,從而增強秩序員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責。

  二、項目檔案管理

  經過20xx年8月—20xx年8月對***文檔管理進行了細化補充和完善,按照《國家創優秀示范大廈標準》物業檔案管理要求對檔案管理做了以下工作:

  1)、20xx年8月建立良好的檔案管理存放環境,更換玻璃檔案柜,按分類編程序號,保持檔案室通風、采光良好,杜絕室內防潮、防霉情況發生。

  2)、20xx年2月針對公司內部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業主資料等,按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔;

  3)、20xx年3月疏理了業主原來的資料,更新、補充、完善業主的信息。

  3、 物業對外聯絡工作:

  1)、20xx年12月完成辦公樓項目物業項目“陜西省創優秀示范大廈”驗收工作;

  2)、20xx年12月完成***項目、辦公樓項目創“西安市園林式小區及大廈”驗收工作;

  3)、接待參觀學習同行,通過20xx年的創優基礎準備工作,20xx年以

  客服為中心的工作思路得到貫徹,經西安市住房保障局推薦、慕名來小區參觀的同行有10家之多,在參觀交流過程中,我們保持優勢,提高不足,相互學習,相互促進,受益匪淺。

三、日常管理工作

  1、治安方面

  四月份發生兩起入戶盜竊事件,給項目部造成了非常被動的局面,產生了很壞的影響。為加強安全防范意識,扭轉員工責任心不強的思想狀態,針對被盜事件引以為戒,查找漏洞,總結教訓,深入剖析檢討產生此次事件前因后果,拿出整改措施,以班長及骨干員工帶動新員工,避免以后再次發生類似事件。

  七月份秩序員與外來接小孩家長發生打架,造成7月22日晚間小區南大門被砸事件,嚴重影響公司及省市局聲譽,給小區業主帶來生活不便, 針對事件發生的深刻教訓,及時組織管理層員工,從管理中找問題,改變工作思路和方式,換位思考,多角度處理問題。做到安全是基礎,和諧是目標。

  2、應急事件:

  在過去的一年里,組織部門員工多次進行治安演習,同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發事件24起,使員工之間的協調能力、團隊合作精神有了明顯提升。

  3、消防工作方面

  消防工作作為日常安全工作的重點,我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查,對過期的滅火器及時進行了更換,并按安全標準化建設要求規范管理,多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰技能演習等,使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

  4、安全標準化建設:

  1)、依據《安全標準化實施方案》要求,制定項目部安全標準化實施計劃,制定相關制度、措施,建立臺賬,按規范要求進行學習;

  2)、秩序管理設門崗、巡邏崗、監控崗、車庫崗,崗與崗之間密切聯系,嚴格按崗位流程規范要求,對小區實行全方位24小時的安全保衛,嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無刑事案件、火災事故的發生。

  5、保潔工作

  1)日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產日清,并在天氣進入蚊蠅滋生時節,加大小區的消殺工作,每周按計劃對小區內92個雨水井,房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺,每月定期對小區進行消殺滅鼠工作,放置鼠餌盒共計6 次,發放粘鼠板 300張,滅蠅紙 500張,

  2). 按標準去查。在檢查工作中,不去過場。杜絕一糊二混,發現問題及時提出,注重預期輕重,盡量不傷和氣,出現反常,多方協助。加強保潔標準化措施,持之以恒的進行日常檢查,區域內的環境衛生贏得了廣大業主的滿意和好評。

  3)、小區電梯地墊調研并制作樣板間。***小區電梯轎廂已經有38部拆除了保護封包。為了電梯地面的維護和保養,同時改善業主乘梯環境,我項目部對電梯轎廂的地墊進行了詳細的調研并聯系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間,經比較后確定了地墊品質和顏色,并逐步開始鋪裝。

  4)、項目部區域內保潔地面取水點制做。***項目部區域內保潔之前取水在地下人防層,但地下人防層內地面未做防水處理,長期使用會對地下層造成破壞,我項目部從長遠考慮,對項目區域內保潔取水點進行調研,制作取水點樣板,樣板合格后,計劃逐步開始制作。

  6、綠化工作

  1)、綠化改造工作。為美化小區的整個環境,根據小區的整體環境布局,我項目部對小區南門、16#樓東側、11#樓東側、22#樓后、12#樓東側等區域進行綠化改造,行道樹更換65棵,并對小區碧水灣湖內增加了荷花盆景200盆,小區干道、小水景及省市局大廈門口放置大荷花盆景8盆,更好的美化了小區的環境。

  2)、綠化管理工作。***小區內綠化面積較大,我公司綠化日常維護外包后,我項目部對綠化公司工作進行日常的監督檢查,對其不合格項發放整改通知單,并監督嚴格落實了綠化管理措施,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率達到95%。草坪鋪設石材路2條共計60米。對項目部范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,并及時修剪綠籬及草坪,保持樹木良好生長。

  3)、重大節假日、業主婚慶花卉布置工作,共計4次,購買時令花草約6000盆。

  四、節能增效:

  為控制成本,杜絕物料浪費,清潔物料實行專人專管,嚴格領、發登記,并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,能省的一定省,該用的就用,清潔物料消耗在數量上下降很多,真正做到開源節流。

  同時做好各種機械設備的使用、保管、養護維修工作, 保潔車輛及大型工具做到用時檢查,用后復查,定期維護保養,請廠家定期來檢修并進行全面保養維護程序,一年來共計保養維修車輛24次,使車輛發揮其最大功效,真正提高了機械設備的使用壽命。

  五、社區文化配合工作:

  1、配合企劃部完成20xx年元月公司新春文藝晚會;

  2、配合企劃部完成20xx年二月份元宵節猜謎晚會;

  3、配合企劃部完成20xx年三月份安全乘坐電梯進社區互動活動;

  4、企劃部配合完成20xx年三月份共建綠色家園業主植樹節活動;

  5、配合企劃部完成20xx年四月向三原東周兒童村愛心募捐活動;

  6、配合企劃部完成20xx年五月電影進社區放映活動;

  7、配合企劃部完成20xx年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動。

  六、“創優秀示范小區”、“創西安市文明小區工作:

  1、按照“創優”工作實施細則,完成3月20日資格申報,并與6月2日通過專家組初評工作,得分80分,進入創優下一階段;

  2、召開“創優”動員會,對員工進行創建《全國物業管理示范住宅小區》、《西安市文明小區》的各項標準要求培訓,帶領客服專員及班長以上人員到國優示范項目云頂園小區、秦電大廈,及省優項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學習。

  3、按照“創優”工作實施細則時間要求,4月份進行自查自檢整改項目224項,6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區綠化帶及業主后花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區環境整改起到了促進作用。

  七、工作中存在的不足及改正措施

  1、管理工作不細致,工作執行力欠缺現象有待改進。

  工作中不細,執行不到位主要表現在:員工不能及時落實工作意圖,使培訓的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細,發現問題不及時,糾正問題的措施不到位。

  解決措施:規范引導員工的自覺學習意識,提高培訓效果,將培訓內容落實到崗位上,實際操作為主,減少空洞的講解。

  2、 新入職人員工作經驗不足,對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。

  解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導員工責任意識,減少安全防范漏洞,對安防設施隱患及時進行整改。

  3、公共區域巡查力度還需加強,客服專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務意識不強。

  解決措施: 部門之間加強互動和溝通,項目組織全員現場培訓,了解各部門職責增強配合意識,分工協作共同搞好服務。

  4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。

  解決措施:實行有償服務制度,加強派工單時效性。

  5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強,力度不夠; 解決措施:對員工重點培訓,交技巧辦法、定措施,警務室、秩序部配合 。

  八、下半年工作計劃與目標:

  1、20xx年7月10日配合品控部做好20xx年度業主滿意度調查。

  2、20xx年7月30日完成小區圍墻加裝視頻攝像頭招標;

  3、20xx年7月30日項目各項安全防范、消防器材及健身、兒童游樂設施臺賬建立及日常管理。

  4、預計20xx年8月份開工,20xx年12月31日配合碧水西岸做好小區地下車庫口改造施工,車輛、人員及現場管理工作;

  5、20xx年9月30日各項創優工作資料準備工作,根據創優細則要求完成。

  6、20xx年9月30日繼續做好***小區創優秀示范小區、文明小區整改提高工作。

  7、20xx年11月15日完成與西部慧谷熱力公司20xx年---20xx年采暖季供暖合同簽訂工作

  8、20xx年11月5日季完成采暖供暖試水培訓工作;

  9、20xx年11月30日完成采暖集中收費;

  10、20xx年11月10日完成每月綠化養護,綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治;

  11、20xx年11月15日綠化養護檢查,樹木過冬保養,公共區域防蚊蟲消殺,滅鼠盒安放及藥品投放;

  12、20xx年11月30日完成“創優”迎檢工作;

  13、20xx年12月31日完成采暖期維修報修、應急事件處理工作。

14、20xx年12月30日針對小區園林綠化改造完工后,死苗補苗、補栽樹木等,進行現場查驗,確保數量和質量;

  15、20xx年12月31日員工培訓崗位職責,崗位操作規程,質量手冊、清潔技能,清潔設備的使用、檢查規程,儀容儀表,語言行為規范等; 每月進行二次;

  16、20xx年12月30日配合企劃部每月開展形式多樣的社區文化活動。

17、20xx年12月30日按照20xx年度任務目標要求,力爭完成經濟指標和日常管理指標完成。

  工作細說起來還有很多很多,我們取得的成績是微不足道,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業主滿意這是我們每一位員工的心愿,也是我們為之奮斗的目標,相信我們今后的工作會做得更好!


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/shuzhibaogao/3364903.htm
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