課程實習報告

　　難忘的實習生活已經告一段落了，回顧過去的實習經歷，倍感充實，收獲良多，不能光會埋頭苦干哦，寫一份實習報告吧。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的實習報告，以下是小編為大家整理的課程實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　課程實習報告1

　　軟件工程

　　福建農林大學東方學院課程實習結果評定

　　課程實習題目

　　課程實習概述（目的、任務、開發環境）

1目的

　　1）通過本課程實習的實踐及其前后的準備與總結，復習、領會、鞏固和運用軟件工程課堂上所學的軟件開發方法和知識，比如，軟件項目的完整設計與開發過程、結構化技術、快速原型法和面向對象方法等。特別是結構化分析、結構化設計、快速原型開發、面向對象分析與面向對象設計。

　　2）為學生適應畢業后團隊合作開發規模稍大項目和綜合應用本專業所學習的多門課程知識（例如，軟件工程、程序設計語言、操作系統、數據庫、網絡編程等）創造實踐機會。為學生提供主動學習（比如，對Web網頁設計、ASP或ASP交互網頁技術、Java開發環境、商用數據庫應用、電子商務、客戶機/服務器技術、Visio與Rose軟件工具等內容的學習）、積極探索與大膽創新的機會。

　　3）使學生通過參加小組團隊的開發實踐，了解項目管理、團隊合作、文檔編寫、口頭與書面表達的重要性。

　　4）使每個學生了解軟件工具與環境對于項目開發的重要性，并且重點深入掌握好一、兩種較新或較流行的軟件工具或計算機應用技術、技能（比如，網頁設計技術與常見工具；基于Java（ASP、PHP等）技術的Web編程；軟件開發文檔編制工具Office、Visio、Rose等；商用數據庫Access（或SQLServer、Oracle、MySql等）設計與實現；客戶機/服務器結構）。

　　5）通過“稍大的”富有挑戰性的軟件實驗項目開發實踐，為學生提供主動學習（比如，對Web網頁設計、ASP或ASP交互網頁技術、Java開發環境、商用數據庫應用、電子商務、客戶機/服務器技術、Visio與Rose軟件工具等內容的學習）、深入實踐的機會，并且通過課程實習實踐中，提高學生的自學能力、書面與口頭表達能力、創造能力和與團隊其他成員交往和協作開發軟件的能力，提高學生今后參與開發稍大規模實際軟件項目和探索未知領域的能力和自信心。

2任務

　　1）學習課程實習指導書和分組。學習研究課程實習指導書，進行分組（網站開發項目5人一小組；個人主頁設計項目3人一組）并且明確每個學生在開發小組中扮演的角色及承擔的職責（包括選出組長）。

　　2）確定目標、初步方案，準備、試用開發環境與工具。每個小組確定開發網站目標及初步方案；選擇、準備、試用開發平臺、數據庫、交互網頁開發技術、網頁設計工具及其他有關開發工具。

　　3）學習與搜集素材，借閱、購置必要的書籍與材料。學習開發小組及成員根據自己承擔的任務利用各種途徑（圖書館、因特網、書店、同學親友等）進行針對性的學習并收集相關素材，包括精選、購置必要的書籍。

　　4）課堂與課下結合開發項目。因為需要自學和探索的內容與軟件較多，每個學生要特別發揮積極主動精神投入課程實習和開發活動。除了實驗室正式安排的課程實習時間之外，學生需要充分利用好課余時間，自己有計算機的學生更要充分利用有利條件以取得盡可能好的開發成果，力爭獲得最大收益。

3開發環境

　　1、項目的可行性研究與需求分析（同一個小組，這部分是一樣的）

　　2、項目設計的基本原理和采用的主要方法與技術（體現方案）（同一個小組，這部分是一樣的）

　　3、本人實現項目的過程與步驟是指個人在完成小組任務的過程和步驟

　　4、課程實習完成結果分析與個人小結

　　1完成的結果

　　獲得的主要成果

　　2個人小結

　　主要寫個人遇到的困難，以及解決困難的途徑和辦法。

　　課程實習報告2

　　四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業，并在這度過我短暫的實習時光。

　　在此之前，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

　　1、如何成為一名優秀的課程顧問；

　　2、和電話邀約；

　　3、來訪咨詢；

　　4、如何處理客戶投訴；

　　5、攻單技巧。

　　想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

　　關于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。

關于，課程顧問需要注意以下幾點：

　　1、接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

　　2、保持微笑讓客戶感覺到友好；

　　3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

　　4、控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；

　　5、詳細記錄電話結果；

　　6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

　　來校咨詢對于攻單成功更具優勢，和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。

在這里可以推薦兩個小技巧：

　　一是宣傳優惠報名活動，

　　二是營造報名名額限制。

　　客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。

而在解決問題時需要注意以下幾點：

　　1、為客戶提供選擇方案；

　　2、誠實的向客戶承諾；

　　3、適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而？”，這樣就避免了學校的低姿態。

　　在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

　　課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的`招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！