【精】大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告9篇

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告使用的頻率越來越高，其在寫作上具有一定的竅門。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編為大家收集的大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告，希望能夠幫助到大家。

大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告1

　　一、前言

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼大學(xué)四年的時(shí)間過去了，我們也不得不走上社會(huì)。 畢業(yè)前鍛煉好自己是必不可少的，也是學(xué)業(yè)的必修課。 再三考慮，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。 如何理解顧客，將生產(chǎn)出的產(chǎn)品銷售給顧客，讓顧客滿意，是目前最必要的工作。 因此，目前銷售工作是不可或缺的非常重要的工作。 另一方面，在現(xiàn)在的世界里，各種各樣的產(chǎn)品飛來飛去，讓顧客選擇自己的產(chǎn)品也是一件很辛苦的工作，銷售工作也是非常鍛煉的工作。 銷售不僅需要良好的口才，還需要周密的思考，理解顧客的思想。 我雖然不是銷售專業(yè)，但是數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)出身，我有著周密的思考，平時(shí)經(jīng)常思考，所以我認(rèn)為銷售工作有一定的優(yōu)勢(shì)。 另外，銷售也是鍛煉人的地位。 在這方面做得好，對(duì)未來的發(fā)展有很大好處。 于是我于20xx年2月22日進(jìn)入商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)目的和要求

　　了解汽車銷售模式和流程，普及平時(shí)不足的汽車知識(shí)。 同時(shí)，將理論知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)實(shí)踐，挑戰(zhàn)自己的工作和實(shí)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗(yàn)，接受社會(huì)檢驗(yàn)，使自己早日適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì)。

　　另外，加強(qiáng)自己的勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義的工作心、責(zé)任感也是我這次實(shí)習(xí)的目的。 同時(shí)，要強(qiáng)化自己的素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技術(shù)，學(xué)習(xí)與顧客接觸和交流，了解銷售公司的管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解，加深自己對(duì)汽車在理論和技能實(shí)踐中應(yīng)用的國(guó)民生活中的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固思想，激發(fā)熱情。

　　具體要求是:

　　1、培養(yǎng)從事汽車銷售員工作的業(yè)務(wù)能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)習(xí)如何做好員工，學(xué)習(xí)如何與同事交往。 理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平時(shí)培養(yǎng)的素養(yǎng)解決工作實(shí)踐中的具體問題。

　　3 .虛心學(xué)習(xí)，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)。 在實(shí)習(xí)中謙虛地與廣大工作人員商量，謙虛地學(xué)習(xí)他們的良好品質(zhì)和良好工作態(tài)度，提高自己的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)自己為優(yōu)秀銷售人員。

　　4 .培養(yǎng)艱苦的創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成愛崗敬業(yè)，形成熱愛勞動(dòng)的良好人品。

　　5 .為就業(yè)做鋪墊，找到自己的素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐的差距，在今后的學(xué)習(xí)期間補(bǔ)充自己，武裝自己，為求職和將來的工作做足夠的知識(shí)積累和能力儲(chǔ)備。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程

　　20xx年2月22日開始在商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。 我是信息和計(jì)算科學(xué)的專業(yè)，和汽車沒有任何關(guān)系，剛剛開始，現(xiàn)在公司正在進(jìn)行簡(jiǎn)單的訓(xùn)練。 調(diào)查了長(zhǎng)城汽車和本公司的發(fā)展歷史。 同時(shí)，要了解車型的性能、優(yōu)缺點(diǎn)。 在銷售經(jīng)理王總經(jīng)理的指導(dǎo)下，逐漸加深了對(duì)長(zhǎng)城汽車的理解。 此外，通過在售后服務(wù)部門的實(shí)習(xí)參觀，對(duì)長(zhǎng)城汽車的內(nèi)部部件和結(jié)構(gòu)有了更深入的認(rèn)識(shí)。 通過第一周的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我從對(duì)汽車一無所知的外行變成了有一定基礎(chǔ)的銷售員。

　　1 .汽車銷售專業(yè)程序

　　學(xué)習(xí)了汽車銷售的8個(gè)流程，汽車銷售流程圖

　　接待——商談——車輛介紹——試乘試乘——報(bào)價(jià)談判——合同成立——交通——售后服務(wù)

　　前期公司的簡(jiǎn)單培訓(xùn)和老員工的參觀、自己的實(shí)踐、師傅王總經(jīng)理的教導(dǎo)，使我對(duì)汽車銷售流程有了基本的了解。 之后，在任何階段我都會(huì)自己參與進(jìn)來，明確過程的基本形式、目的和要求。

　　(1)接待:接待客人一般說的是陳列室接待，有兩種情況。 一個(gè)完全陌生的客戶訪問，預(yù)約的客戶訪問。 對(duì)陌生客戶的訪問，重視第一印象。 為客戶樹立良好的第一印象，客戶總是對(duì)購(gòu)車經(jīng)驗(yàn)有負(fù)面的想法，禮貌的專家接待消除客戶的負(fù)面情緒，在購(gòu)車過程中營(yíng)造愉快的和諧氛圍。 第二，預(yù)訂的客人只要順流而下即可。 當(dāng)然，在接待過程中也要呈現(xiàn)出專業(yè)禮貌的精神。

　　(2)咨詢:咨詢的目的是收集客戶需求的信息。 銷售員應(yīng)盡可能多收集顧客的所有信息，充分發(fā)掘和理解顧客購(gòu)車的正確需求。 營(yíng)業(yè)員咨詢要有耐心和友好性，在這個(gè)階段關(guān)鍵在于適度和信賴。 銷售人員在回答顧客咨詢時(shí)要充分把握服務(wù)適度，不要服務(wù)不足，不要過度服務(wù)。 在此階段，客戶可以自由發(fā)表意見，認(rèn)真傾聽，了解客戶的需求和要求，并在下一階段更有效地銷售。 而且，銷售員應(yīng)該在開始接待之后拿著相應(yīng)的宣傳資料讓客戶進(jìn)行調(diào)查。

　　(3)車輛介紹:要點(diǎn)是介紹客戶的個(gè)人需求，取得客戶的信賴。 銷售員必須向顧客傳達(dá)與需求相關(guān)的產(chǎn)品特性，使顧客能夠理解公司產(chǎn)品是如何滿足需求的。 這樣，只有顧客才能認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。 在銷售員得到顧客的認(rèn)可后選擇了同意的車之前，這個(gè)步驟沒有完成。

　　(4)試乘試乘駕駛:這是客戶獲得第一批汽車材料的絕好機(jī)會(huì)。 在試車過程中，銷售人員應(yīng)集中精神對(duì)客戶進(jìn)行車輛健康檢查，避免過度發(fā)言。 銷售負(fù)責(zé)人必須說明顧客的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，確立顧客的信賴感。

　　(5)報(bào)價(jià)談判:為了在談判階段不引起顧客的不安，對(duì)銷售員來說重要的是，能夠理解顧客需要的全部信息，讓顧客感覺到控制著這個(gè)重要的步驟。 銷售人員在價(jià)格和其他條件下明確顧客的要求并提出銷售方案，顧客會(huì)感到與誠(chéng)實(shí)可靠的銷售人員交易，全面考慮財(cái)務(wù)需求和關(guān)注的問題。

　　(6)合同成立:成交階段沒有催促的傾向，應(yīng)該給顧客更多的時(shí)間作出決定，銷售員應(yīng)該巧妙地增強(qiáng)顧客對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的信心。 在處理有關(guān)文件時(shí)，銷售員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的合同氛圍。

　　(7)交通工具:交通程序是客戶興奮的瞬間，客戶有愉快的交通體驗(yàn)，為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。 在這個(gè)階段，我們的宗旨和目標(biāo)是在約定的時(shí)間內(nèi)交付清潔無瑕的汽車，使顧客滿意，加強(qiáng)對(duì)銷售店的信賴。 重要的是，要注意這個(gè)時(shí)候客戶出車的時(shí)間是有限的，應(yīng)該趕緊回答任何問題。 (8)售后服務(wù):最重要的是認(rèn)識(shí)到，對(duì)于購(gòu)買新車的客戶來說，首次修理服務(wù)是體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的首次機(jī)會(huì)。 追蹤程序的要點(diǎn)是，持續(xù)促進(jìn)客戶購(gòu)買新車和第一次維護(hù)服務(wù)之間的雙方關(guān)系，保證客戶返回經(jīng)銷商進(jìn)行第一次維護(hù)。 由于新車銷售后客戶的跟蹤是客戶與服務(wù)部門之間的橋梁，因此該跟蹤動(dòng)作非常重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。

　　2 .汽車售后服務(wù)流程

　　汽車售后服務(wù)流程包括預(yù)約、接待、咨詢、派遣、診斷、客戶認(rèn)可、修理、質(zhì)量檢查、交通、跟蹤等10個(gè)階段。 僅僅1個(gè)月的實(shí)習(xí)，汽車售后服務(wù)流程都知道，但只參加了預(yù)約、接待、咨詢?nèi)齻€(gè)環(huán)節(jié)的工作，感慨頗深。 我深知有效的預(yù)約系統(tǒng)可以保證客戶在需要的時(shí)候接受服務(wù)，將客戶接受服務(wù)的時(shí)間控制在最小限度。 預(yù)約時(shí)間避開高峰時(shí)間，能夠讓更多時(shí)間與客戶接觸服務(wù)的客戶第一次訪問，最重要的是讓他安心。 客戶到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)以笑容展示人，緩和客戶的感情，更容易理解與客戶的交流及其要求。 這是接待客戶的重要作用咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，也是建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)部門信心的機(jī)會(huì)。 通過體現(xiàn)誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度，傳達(dá)提供必要服務(wù)的意愿和對(duì)顧客個(gè)性化需求的關(guān)心，服務(wù)人員獲得顧客的信賴。 這有助于消除顧客的不安和不安，更直率地說明他們愛車面臨的問題。 以上是我的實(shí)際感受，實(shí)際上只有一百字，但是很難試試，所以要順利進(jìn)行，必須加倍努力。

　　3 .汽車的日常維護(hù)

　　對(duì)汽車來說，日常維護(hù)是非常重要的。 有些客戶是第一次買車，有些客戶是第一次買車，有些客戶不太會(huì)維修。 這個(gè)我們有必要向他們說明。 通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車的保養(yǎng)知識(shí)有了初步的理解。 汽車維修的目的:

　　(一)汽車不長(zhǎng)期維修容易發(fā)生事故，經(jīng)常維修的汽車可以避免事故。

　　(2)法規(guī)對(duì)汽車有一定規(guī)定，保養(yǎng)可不違反。

　　(3)延長(zhǎng)汽車的壽命，維持良好的汽車狀況，我們都知道。 因此，汽車就像我們的皮膚一樣，總是需要維護(hù)。 那么，汽車是如何維修的呢?汽車維修需要做的一些工作:清潔汽車外觀，檢查車門和窗玻璃、刮水器、車內(nèi)后視鏡、車門鎖和升降機(jī)把手是否完全有效。 檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的油量、箱內(nèi)的燃料儲(chǔ)存量、蓄電池內(nèi)的電解液液面的高度是否滿足要求。 檢查揚(yáng)聲器、指示燈是否齊全、有效或安裝完好。 檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的各連接部是否松動(dòng)，是否安裝牢固。 檢查輪胎氣壓是否充分，去除輪胎之間和輪胎筋之間的異物。 檢查方向盤，檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧的騎馬螺栓和型螺栓是否牢固。 發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后，檢查儀表是否正常工作，聽有無發(fā)動(dòng)機(jī)異常噪音。 檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”。 檢查連接裝置的工作是否可靠。 如果有問題的話，可以找售后服務(wù)，當(dāng)然自己能解決的也可以自己解決。

四、實(shí)習(xí)心得和收獲

　　實(shí)習(xí)在我的家鄉(xiāng)，在鄉(xiāng)下，用一個(gè)半小時(shí)的車把我送到了這個(gè)社會(huì)旅行開始的地方。 曾經(jīng)的期待，曾經(jīng)的恐懼，在這一瞬間消失，迎接我的是本月的鍛煉。

　　來了麥克羅滕后，領(lǐng)導(dǎo)和同事都很熱情。 這溫暖了我原以為社會(huì)會(huì)冷漠的心。 最初我受過公司的訓(xùn)練，了解了公司的文化和長(zhǎng)城汽車的歷史。 在訓(xùn)練之下，你可以寄幾本書給我。 關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)。 這些對(duì)我來說都是陌生的東西，只有努力去記憶學(xué)習(xí)。 除了基本的禮儀，我?guī)缀醪恢榔囦N售的相關(guān)知識(shí)。 但是，同事和師傅都希望能夠幫助我，我在學(xué)習(xí)中不斷地完美自己。 這里雖然不是學(xué)校里的輕松環(huán)境，但是這樣緊張的環(huán)境燃起了我的熱情。 我希望不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。 在這里我被分配給了師傅。 王經(jīng)理，其實(shí)這里每個(gè)人都是我的師傅。 每天，王老師的話不僅教，而且自己思考，不聽，只有這樣才能學(xué)到更多的知識(shí)。 在這一個(gè)月里，我基本上每天白天都要在師傅后面學(xué)習(xí)與客戶的交流，讓客戶滿意，哪個(gè)階段可以引導(dǎo)客戶的訂單……到了晚上就要記住資料。 白天學(xué)習(xí)不夠，要牢牢地加深。 有時(shí)覺得自己是新人，不知道很多知識(shí)，特別是其他公司的競(jìng)爭(zhēng)車的資料。 所以，平時(shí)的學(xué)習(xí)不僅要了解自己，還要了解對(duì)方，了解市場(chǎng)。 剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候，我只能幫師傅做些簡(jiǎn)單的工作。 第一次開發(fā)票要向師傅逐一說明。 但是師傅非常好。 我學(xué)習(xí)不理想的時(shí)候，師傅不僅沒有責(zé)備，還給了我鼓勵(lì)。 在師傅和同事們的幫助下，我慢慢成長(zhǎng)起來，現(xiàn)在還記得和同事成為顧客時(shí)的喜悅。

　　通過本月的實(shí)習(xí)，收獲的不僅僅是汽車銷售知識(shí)，還是對(duì)學(xué)習(xí)的新覺悟和對(duì)社會(huì)的體驗(yàn)。 在社會(huì)上學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)快，考試不是另一份答案，而是真正的成果。 社會(huì)學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí)，大家一起學(xué)習(xí)，誰(shuí)都可能是自己的老師。 在這里要感謝實(shí)習(xí)期間的師傅和同事們，感謝他們的關(guān)懷和指導(dǎo)。 未來的我不一定從事汽車銷售工作，但我相信在這里一個(gè)月獲得的知識(shí)對(duì)我一生都有幫助。