大四金融行業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)使自己能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，使理論和實(shí)踐更好的結(jié)合，為以后的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；同時(shí)希望通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，是自己能夠 親身感受到由一個(gè)學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變過(guò)程，為以后進(jìn)入職場(chǎng)做一個(gè)鋪墊，是自己有一個(gè)提前的適應(yīng)期。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
201x/1/17——201x/4/28
三、實(shí)習(xí)單位
福建中訊證券研究有限責(zé)任公司
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）崗前培訓(xùn)
因?yàn)樾袠I(yè)的原因，很多的理論知識(shí)都不是很清楚，在上班前都有進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)然更重要的是花束的培訓(xùn)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)一個(gè)客戶不是盲目的去開(kāi)發(fā)，都是有一定的程序的，比如我們培訓(xùn)的時(shí)候我們要掌握初步溝通、深入溝通、反復(fù)問(wèn)題、明確溝通和限時(shí)限量的成交。還要掌握一些產(chǎn)品的基本情況，比如不同版本產(chǎn)品的不同價(jià)格，不同服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然對(duì)一些要用到的基礎(chǔ)軟件也有一個(gè)大概的解說(shuō)。培訓(xùn)的東西都不是很難，關(guān)鍵還是要考自己的領(lǐng)悟。才剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的兩天中，除了培訓(xùn)，我就是坐在老員工的身邊聽(tīng)他們打電話，看看他們的話術(shù)和操作。把培訓(xùn)所學(xué)和實(shí)際上崗結(jié)合起來(lái)，快速的熟悉工作。
（二）培養(yǎng)客戶
慢慢的開(kāi)始工作了，作為市場(chǎng)部的電銷人員，我們的工作主要就是通過(guò)電話促成客戶與我們的合作，但這有一個(gè)前提，就是我們要對(duì)客戶進(jìn)行一定的培養(yǎng)。主要是在初步溝通中傳達(dá)出我們公司的信息，讓客戶知道我們是干什么的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)有什么好處，然后才能進(jìn)行深入溝通，這時(shí)候就要把客戶引導(dǎo)到公司的產(chǎn)品上了，培養(yǎng)客戶對(duì)公司、對(duì)老師的信任度。當(dāng)然，培養(yǎng)客戶也不是廣告產(chǎn)品效益來(lái)打動(dòng)客戶的，因?yàn)殡婁N是不見(jiàn)面的銷售，客戶并不能直接感受到我們的服務(wù)，這就要求我們?cè)谟诳蛻袅漠a(chǎn)品談合作的時(shí)候也要適當(dāng)?shù)牧囊涣母星椋瑢?duì)客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)心，這樣才能更好的促成合作。
（三）促成合作
工作中，我們挖掘客戶、培養(yǎng)客戶，最終都是為了成交，為了實(shí)現(xiàn)公司的利益，在把一個(gè)客戶培養(yǎng)到一定程度時(shí)，我們就要進(jìn)行談合作了。這個(gè)是整個(gè)工作環(huán)節(jié)的重中之重，也是我最薄弱的環(huán)節(jié)。在到公司已經(jīng)有兩個(gè)月了，可是我還沒(méi)有開(kāi)單。客戶培養(yǎng)的太久，到了促成合作環(huán)節(jié)就弱勢(shì)了，曾經(jīng)也跟主任經(jīng)理學(xué)了很多的方法，可能自己氣勢(shì)方面比較弱，也可能因?yàn)樾睦锶鮿?shì)，一直不敢給客戶開(kāi)口要錢(qián)，不敢提合作。這導(dǎo)致客戶培養(yǎng)到位了沒(méi)合作又死掉了。自己一直找原因，一直分析客戶，在慢慢的學(xué)習(xí)嘗試過(guò)程中，終于在第三個(gè)月開(kāi)單了，而且開(kāi)了三個(gè)單，心里確實(shí)很高興。
（四）跟蹤客戶
就這個(gè)工作來(lái)說(shuō)，并不是你開(kāi)出了一個(gè)客戶，談成合作了就不管了，跟蹤客戶也很重要。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品版本不同，很可能當(dāng)前的小客戶跟蹤升級(jí)后就是之后的大客戶。跟蹤客戶主要是了解客戶在合作過(guò)程中的需求變化，以便隨時(shí)可以給客戶推薦更適合客戶的高端版本。另一方面，一般一個(gè)產(chǎn)品使用是三個(gè)月，為了讓客戶可以長(zhǎng)久的合作，我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行感情培養(yǎng)，在服務(wù)上提高客戶的忠誠(chéng)度。
五、實(shí)習(xí)感悟
（一）學(xué)會(huì)了很多電話營(yíng)銷的技巧
這份工作中，我學(xué)到了很多的電話營(yíng)銷技巧，以往的一些電話營(yíng)銷兼職，因?yàn)闀r(shí)間比較短，也僅僅是鍛煉了口才。但通過(guò)這次實(shí)習(xí)才知道，電話營(yíng)銷也是有很多的學(xué)問(wèn)的。因?yàn)殡p方不見(jiàn)面，我們的語(yǔ)速、態(tài)度、情緒很可能會(huì)影響到客戶，所以我們得學(xué)會(huì)控制自己的語(yǔ)速、音量、情緒。在我們每個(gè)人的辦公桌上都是有一面鏡子的，就是要讓我們記得時(shí)時(shí)微笑，傳達(dá)給客戶快樂(lè)地情緒。
另外，這次的實(shí)習(xí)中我還學(xué)到了通過(guò)電話來(lái)把握語(yǔ)言的敏銳度，因?yàn)榕c客戶談合作的時(shí)，可能一個(gè)語(yǔ)氣詞，一個(gè)簡(jiǎn)短的停頓，就是客戶心里的真實(shí)想法。只有敏銳的把握住了，才能在言語(yǔ)上搶得先機(jī)，與客戶的博弈中站在主導(dǎo)者的地位，最終促成合作。雖然有學(xué)習(xí)到一點(diǎn)，但顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加的努力。
（二）學(xué)到了很多關(guān)于金融證券的工作
因?yàn)槭墙鹑谛袠I(yè)的公司，所以通過(guò)這份工作，我最直接的就是學(xué)到的很多金融領(lǐng)域的知識(shí)，也許以前在學(xué)校也看過(guò)相關(guān)的書(shū)籍，上過(guò)相關(guān)的選修課程。但絕對(duì)沒(méi)有三個(gè)月實(shí)習(xí)來(lái)的豐富而有趣。每天看著直接的股票盤(pán)面，聽(tīng)著老師的分析，更加容易接受，也更加容易學(xué)習(xí)。而且對(duì)市場(chǎng)上的消息也充滿的敏感度，以前看新聞一個(gè)消息就是一個(gè)消息，現(xiàn)在看新聞，會(huì)結(jié)合市場(chǎng)、行業(yè)和公司來(lái)看，至少知道它會(huì)和我們的經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)。
（三）鍛煉了自己的意志和心態(tài)
這三個(gè)月的實(shí)習(xí)并不是一帆風(fēng)順，中間也有很多的艱辛與挫折，自己也有想要放棄的時(shí)候，但最反復(fù)掙扎中還是堅(jiān)持了下來(lái)。這讓我的心態(tài)更加的平和了，意志力也更加堅(jiān)定。曾經(jīng)因?yàn)閮蓚€(gè)月開(kāi)不出單，我總會(huì)想我是不是不適合這份工作，心總是浮躁的，完全沒(méi)辦法安定下來(lái)，也會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)的現(xiàn)實(shí)讓自己的心飽受煎熬。因?yàn)樯鐣?huì)閱歷不夠，看的事實(shí)接觸的'客戶還不是很多，讓我總對(duì)公司、對(duì)行業(yè)抱有懷疑，這就讓原本不堅(jiān)定的心更加的猶豫。
想要換份工作，但又不甘心，因?yàn)檫@份工作完全沒(méi)有做出成績(jī)。花了兩天的假期，終于想清楚了，我是即將要進(jìn)入社會(huì)工作的人員，不可能一輩子呆在學(xué)校無(wú)憂無(wú)慮的念書(shū)，社會(huì)工作的艱辛遲早要接觸，現(xiàn)在換一份新工作開(kāi)始做，從頭學(xué)起，接觸新的人和事，要是再碰到困難還是干不出成績(jī)呢，還是放棄再換工作嗎？想想自己的性格，肯定不會(huì)甘心。于是什么也不再想，踏踏實(shí)實(shí)的干工作，心態(tài)放平，最終努力沒(méi)有白費(fèi)，還是拿到了滿意的成績(jī)。但相信經(jīng)過(guò)這次的磨礪與掙扎，在以后的工作中我一定可以更加的堅(jiān)定，不會(huì)再輕言放棄。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由什么都不懂的門(mén)外漢，到現(xiàn)在可以和資深股民交流溝通，自己成長(zhǎng)了很多。不僅僅是這個(gè)行業(yè)專業(yè)知識(shí)上的，更重要的是心智上的。感覺(jué)自己不再是一個(gè)象牙塔里的學(xué)生了，進(jìn)入了職場(chǎng)，懂得了工作的艱辛，懂得了迎難而上的勇氣，也懂得了永不放棄的堅(jiān)忍。社會(huì)中的工作和人都很現(xiàn)實(shí)，利益為先，但是在工作中依然要堅(jiān)守住自己心靈的底線，相信在未來(lái)，我一定可以做得更好。
在此感謝我的學(xué)校給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我可以去闖去拼，為自己的未來(lái)?yè)屜乳_(kāi)路。也感謝我的實(shí)習(xí)公司，感謝你們給了我一個(gè)廣大的舞臺(tái)，讓我可以在上面盡情演繹。最后要感謝我在公司的指導(dǎo)老師，我的主任和我的部門(mén)經(jīng)理，每一次在我遇到困難時(shí)，都會(huì)悉心的指導(dǎo)；每一次我困惑時(shí)，都會(huì)耐心的解答；每一次在我想放棄時(shí)，都會(huì)在我身邊加油打氣。傾盡所有教給我你們所掌握的知識(shí)，無(wú)私分享你們總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，讓我在三個(gè)月中獲得了巨大的收獲。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來(lái)越多的人加入我們，讓我們共同期待美好的明天！
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