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移動公司社會實習報告

實習報告 時間:2021-08-31 手機版

   一. 實習情況簡介

  中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商,簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求,在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業,于2000年4月20日成立,由中央政府管理。2000年5企業的目標,大力提升企業綜合競爭力和社會影響力。經過多年的實踐,公司形成了“以均衡為方向、以創新為動力、以精細化管理貫穿公司運營全過程”的三輪驅動發展模型,新客戶、新話務、新業務成為三大增長驅動力。公司不斷深化能力經營,加速和諧跨越,在機制、管理、服務、技術、業務等方面均取得長足發展,企業綜合實力持續增強,運營業績和效益顯著提升。至2006年底年運營收入超200億元,目前公司客戶數超過2500萬。中國移動江蘇公司的發展在中國移動通信集團公司內始終保持在"第一方陣",與此同時,公司進取、責任、誠信、奉獻的“優秀企業公民”形象也得到了社會各界的廣泛認可。

實習崗位

  我所在的部門是營銷部,營銷部是企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力,市場開發和分析能力,管理能力,應變能力,責任心強,有凝聚力,熟悉營銷模式,具有業務開拓渠道,有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門,主要職責是制定營銷戰略及實施的策略,包括資源的調配,人員的分工的激勵,客戶的關系協調,另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則,包括區域的劃分,營銷人員的配置,公司相應的資源的調配,如資金、人員、技術服務、售后維護等。

  簡單來說,在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。

  在江蘇移動公司實習期間,我每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管,部門主管再發給我,然后我制成EXCEL表格保存備份打印。

二. 實習過程

  201x年12月10日,我經過幾次尋找實習單位之后,決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州市昆山分公司。經過一個星期簡單的培訓之后,我開始了正式的實習:銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉卡和動感地帶學生卡)、辦理業務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

1.銷售中國移動SIM卡

  首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理,并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候,為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如:店里的SIM卡自帶30元自由話費,而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元,包含50分鐘本地國內長途(不含本地基本通話費),超過后國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費),臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘,臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘,本地被叫0元,其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買,作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等,接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州市昆山分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

2、業務辦理

  熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之后,我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費,業務包括:過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

  過戶流程大致為:登錄過戶系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。

3、客服咨詢

  每天我們面對上百位客戶的業務咨詢、都會處理幾百份業務,因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶,我們也會撥打電話過去重新確認。

4、數據錄入

  每天下午,營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況,然后發給我,我匯集成EXCEL表格,保存備份打印出來并送給營銷主管。

三.實習體會

  從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業廳開始實習至十月份結束這次專業實習的旅程,我收獲的不僅僅是勞累并快樂,還有作為營銷人員的那種積極的態度,以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收獲:

  首先,在工作的時候要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不

  再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.

  雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

  第二:工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.


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