一、實習內容：

　　在這段寶貴而豐富的時間里，我參與了交通銀行的實習。雖然礙于地域因素，實習時間并沒有太長，但我仍然在這一段實習中獲益良多。這次實習經歷幫助我了解交行、了解相關業務知識、鍛煉了自己的溝通能力、團隊協作能力、人際交往能力和業務開展能力，成為人生中不可或缺的財富。

　　首先，實習最主要的任務，是在大堂幫忙。協助大堂經理引導客人、提供咨詢、填寫表格和取號。在大堂幫忙的期間，我的工作內容主要有：熱情詢問客人所辦業務、根據客人所辦理業務拿出相應表格指導客人填寫、幫助客人取號并指引到柜臺辦理業務、借記卡的開卡填表和資料錄入、網上銀行的激活、指導客人完成ATM機的存取匯款、幫助信用卡客人查詢欠款余額和還款日期、指導還款和與信用卡部的溝通；

　　其次，是學習信用卡相關業務，推廣交通銀行信用卡。在推廣信用卡的過程中，我學會區分各種信用卡，熟悉它們的開卡標準、主要特點、相關費用以及銷售群體，并且了解和實踐了信用卡的推廣，在實踐中，在前輩的帶領下，完成了對公務員卡、青年卡和普通卡的探索式銷售； 最后，就是幫助營銷部辦公室和營業部之間的信息傳達、文件交流。在幫助部門溝通的同時，這些任務雖小，但讓我了解到銀行的組織框架結構、部門間的運轉協作、如何更好地交流溝通，加強了自身對團體的認識。

　　二、實習感受：

　　“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷。在實習過程中，我體會到了交行在開展各項業務中所展現的服務精神，而最讓我感受深刻的.是“溝通”的重要性，我們的工作無時無刻離不開溝通，不管是在大堂指引客人的時候，銷售信用卡和家易通的時候，或是內部傳達信息的時候，溝通的重要性體現無余。

　　當我們接受著早會禮儀操的訓練、“三聲”的要求時，儀容儀表、禮貌用語、

　　標準姿勢，都是在教育我們用良好的肢體語言與客人“溝通”，傳達交行良好的企業形象和服務質量；

　　當我們對業務精進熟悉時，就是在用良好的業務水準和專業素質與客人“溝通”，傳遞著業務辦理流程、大堂的工作看似簡單，卻需要細心、耐心的對待，堅持微笑服務，有效展開對客交流才能夠大幅節省客人時間、提升客人對銀行的好評度；

　　當我們被嚴格要求著服務態度時，臉上的微笑、熱情的行動和耐心的態度在向客人“溝通”，客人能夠感受到銀行對待客人的誠意和重視，這樣的情感蔓延使得客人對我們連聲夸獎，并表示對我們的感謝。

　　當我們參與信用卡的推廣與銷售時，實質上也是在與客人就產品進行“溝通”，包括產品的特點、優勢、用處，了解客人的疑惑、解決客人的問題、完成有效銷售。在推廣信用卡時，我發現一個普遍情況，在一個群體當中，保持信用卡使用的客戶能夠更好的幫助我們向其他人傳達產品信息、促進銷售，這是因為關系親近的人能夠更有效地進行溝通，在銷售時，我注意抓住這項特點，能夠更有效地進行針對性營銷。

　　在實踐中，我們要爭取抓住每一個機會去感受、去觀察、去學習，自我充實與提升，慢慢積累自己的經驗與實力，才能走得更好，走得更遠。非常感謝交通銀行益陽分行所給與的這次實習機會，感謝銀行中各位領導與前輩的教導與幫助，讓我獲益匪淺，學習到了如此寶貴的經驗，這次的實習會是我人生中最寶貴的一筆財富。

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