一、 職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀的重要意義

　　營(yíng)銷是世界上最偉大的職業(yè)，高級(jí)家具營(yíng)銷人員更是營(yíng)銷職業(yè)中的偉大者。

　　決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面：態(tài)度 知識(shí) 技巧

　　禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

　　禮儀是指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場(chǎng)合遵守的規(guī)矩，對(duì)一定等級(jí)和場(chǎng)合要求遵守的禮節(jié)，傳統(tǒng)的禮貌。

　　禮儀分為三部分：禮貌 禮節(jié) 規(guī)矩

　　禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)中的“國(guó)際通用語(yǔ)言”。

　　二 、職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀

　　1、職業(yè)形象 :

　　西裝穿著的職業(yè)禮儀：

　　①襯衣與西裝相配

　　②穿西裝要系好領(lǐng)帶

　　③穿西裝必須穿皮鞋

　　穿西裝十戒：戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件羊毛衫、戒不見(jiàn)襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。

　　2、接待禮儀（對(duì)客戶的迎接問(wèn)送）

　　介紹與稱呼：

　　悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡(jiǎn)、突出特點(diǎn)）

　　原則：禮貌 尊崇 適度

　　方式：姓名稱呼、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、擬親稱呼、一般稱呼

　　我們的自覺(jué)性與自我管理能力是養(yǎng)成禮儀習(xí)慣的基礎(chǔ)，禮儀知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)與鞏固是養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無(wú)形的營(yíng)銷資源，為我們的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)提供高端的心理預(yù)期，易于價(jià)格談判的預(yù)先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的比較優(yōu)勢(shì)。

　　做一個(gè)有魅力的職業(yè)人

　　掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)（說(shuō)話要恰到好處）

　　1、有效交談的十大法則

　　激發(fā)他人談話 有條理地說(shuō)話 避免更多的使用“我”

　　不要插嘴 避免枯燥無(wú)味的談話 不要觸怒或得罪他人

　　不要說(shuō)長(zhǎng)道短、散布謠言 談?wù)摱菭?zhēng)辯

　　不要忽略他人 聆聽(tīng)他人講話

　　2、提高語(yǔ)言表達(dá)的四種技巧

　　正確表達(dá)自己的含義

　　回答時(shí)恰當(dāng)使用“抱歉，我還不太清楚”，但一定不是回答你必須知道的問(wèn)題

　　注重談話的開(kāi)始與結(jié)束

　　培養(yǎng)自己的語(yǔ)體風(fēng)格

　　3、掌握談話的三大要素

　　參與的技巧 聆聽(tīng)的技巧 本人的口才 準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿勢(shì)

　　4、談話方式參照表

　　我在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑了嗎？

　　我的微笑是真誠(chéng)的嗎？

　　我的身體姿勢(shì)適當(dāng)嗎？

　　我是否注意不交叉雙臂沒(méi)有擺出防衛(wèi)姿勢(shì)？

　　我是否注意將身體傾向講話者而不是后仰了？

　　我的聲音是否充滿了熱情？

　　我表示出對(duì)別人講話的興趣了嗎？

　　我是否做到在百分之八十的時(shí)間里眼睛在看著講話者？

　　我有沒(méi)有不停地轉(zhuǎn)移視線或死死盯住講話的人？

　　我是否做到過(guò)一段時(shí)間就點(diǎn)點(diǎn)頭或露出贊同的表情？