引導

　　引導是禮賓的基本工作。引導主人、客人出席儀式、赴宴、會談、會見、就席、就位等，都少不了禮賓官忙碌的身影。不設專職禮賓人員的部門，通常由辦公室人員、秘書或負責公關的人充任此項工作。

　　引導者

　　一、穿戴整潔。服飾色彩宜中庸，不過分艷麗，也不能土里土氣。男引導者服裝以黑色、深色西裝為主調，根據活動內容，可適當調節領帶顏色。女引導者宜穿西裝套裙，或穿稍微花哨一些的裙裝，但不可花枝招展、奇裝異服。二、禮待賓客。在客人面前，要不卑不亢，落落大方，不可點頭哈腰，低三下四。態度和藹，行動敏捷，答問簡潔、準確，服務周到、細致。能懂一些通用外語，交流會更方便；如不懂，靠眼神、手勢，也能解決問題。

　　要領

　　一、報家門。見到貴賓，要自報家門。如“大使先生閣下，您好。我是外交部禮賓司工作人員。會見在××廳”；“請隨我來”；“請注意臺階”等。二、手勢。引導時，可適當使用手勢指示方向，但不可像交警那樣，反復頻頻使用手勢招呼人，或高聲喊叫，讓客人跟自己走。三、距離。引導者應在被引導者左前方，約一兩步距離，帶路前引。不可距離貴賓身體太近，以免讓客人感到壓迫感；也不可距離太遠，如超過7-8步，會讓人覺得引導者并非專門為他們服務；切忌出現與貴賓“并駕齊驅”狀況。引導者步伐不可太快，在拐彎處、樓梯口可稍慢些，以免有人掉隊。四、主賓。以照顧好主賓為主，適當顧及其他陪同人員。如果貴賓不主動握手，引導者也只需點頭招呼一下即可，不必握手。五、提醒。遇到路面不平，如地毯接縫等，要提醒客人注意安全。六、攙扶。我國習慣，對老年賓客攙扶，是對其尊敬的表現。但對外國老年客人，特別是西方人士，不可盲目攙扶，只在其明確需要時，才可攙扶。在西方，忌諱別人把自己當成老人，認為老是無用的代名詞。

　　行進

　　如客人并排前行，引導者應注意，盡可能行走在主賓的左前方；如主賓有夫人陪同，最好讓夫人處在主賓右側，其他隨行人員應隨其后。如通道狹窄，需單排前行，即前后一條線，可有兩種選擇：一、為尊重起見，讓主賓走在前頭，引導者緊隨其后；二、仍可由引導者帶路。行進中，客人如有問話，引導者應面向客人，簡明扼要回答。如果沒有獲得授權，引導者一般不可過多打探客方情況，也不適宜與客人縱情談笑。

　　樓梯

　　樓梯應從右側上下，可讓主要客人走在前面，引導者緊隨其后。其他人員，一般是女士在前，男士在后。下樓時，引領者應先下。若乘滾梯，應靠右、單行站立，讓主要客人在前。不可站在滾梯中間或左邊，以免擋住急于前行的人。

　　電梯

　　電梯如有專人負責開啟，引導者應讓客人先進入，順序是主賓、女賓優先；如果電梯無專人負責，引導者應先進入電梯，并按住電梯控制鈕，保持電梯門敞開，再請來賓進入。引導者負責啟動電梯上、下按鈕。電梯內空間狹小，每人占據面積應盡量減少。實在擁擠，也盡量不面對面靠近他人，以背部或側面接近為好。不說或少說話，以免影響別人。實在要說話時，聲音要低，盡量把嘴避開別人臉部，以免唾沫濺到他人臉上，或口腔中不良氣息、氣味散到別人臉前。走出電梯時，應盡量讓主賓、女賓在前。在電梯內，引導者盡量離主賓近些，以便照顧或回答主賓問話。

　　引見

　　進入大樓，如有需要，先帶客人到衣帽間。到達會客室門口，應介紹這是什么地方，然后為外賓開門，讓客人先進入。見到主人，將客人引見給主人，即先介紹客人，后介紹主人。賓主見面、寒暄后，引導主賓就坐于右側座位上，其他客人會在主賓右側依次而坐，不必一一引領。所有人員落座后，如無必要留下，引導者可退場。

　　送客

　　在客廳外應掌握賓主談話進程，一旦完畢，應馬上出現在客廳里。待賓主告別時，及時引導客人離開。引導者一般應送客至停車處，再與客人握手告別，待客人汽車啟動，揮手、目送客人離去。（馬保奉 作者為外交部禮賓司原參贊）