1．創造一個融洽的談話氣氛

　　1）必要的寒暄。誠懇的態度，能使人感到親切自然，容易被人接受。無論是說還是聽，神情專注，都是對對方最大的尊重。應以微笑、點頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認可。在對方需要理解、支持時，要用“對”、“沒錯”、“我有同感”，給以呼應。必要的話，還要在自己講話時，適當引述對方剛剛發表的見解，或者直接向對方請教高見。這些都是用語言和對方進行合作。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。另外，用語要含蓄、婉轉。這樣才有利于創造一個融洽的氛圍。

　　2）用語文明禮貌。我們要避免使用氣話、粗話、臟話等。那些不但有失身份、讓人反感而且不利于談話氣氛的營造。在常用的禮貌用語外，我們也可以用這些慣用語：初次見面說“久仰” 向人請教說“賜教”好久不見說“久違” 請人讓道說“借光”客人到來說“光臨” 請人幫忙說“勞駕”等待客人說“恭候” 托人辦事說“拜托”探望別人說“拜訪” 送人作品說“斧正”起身作別說“告辭” 夸人見解說“高見”中途退場說“失陪” 麻煩別人說“打擾”請人別送說“留步” 請人諒解說“包涵”……

　　3）注意語氣語調。交談中，說話過快、過慢或是忽快忽慢都會影響交談效果。另外少用方言土語，即使有一個人聽不懂，也不要用方言土語，以免讓人產生被排斥、冷落的感覺。也要注意對方的思維習慣。比如在贊美女性的時候，我們要考慮中國人的思維和意識，不能直接說對方“性感”，而只適合說“迷人”。如果說成“性感”，給對方的第一感覺可能是你對她沒安好心。

　　4）怎樣說話才不失分寸？交談中不但說話要講究文明禮貌和語氣、語調，也要把握說話的分寸。要讓說話不失分寸，除了提高自己的文化素養和思想修養外，還必須注意以下幾點。

　　第一，說話時要認清自己身份。任何人在任何場合講話，都有自己特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”。比如，在公司里，對上司你是下屬，對下屬你是上司，如果用上司的口氣對平級或上司說話就不合適了，因為這是不禮貌的、有失“分寸”的。

　　第二，說話要客觀。事實是怎么樣就怎么樣，應該客觀地反映。而有些人就喜歡主觀想象，信口開河。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

　　第三，說話要有善意。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。“好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。”在人際交往中，我們必須把握好這個“分寸”。

　　第四，說話要注意方式，多用婉言表達。生活中，有很多問題，都可以用婉言表達，其功效是免除怨怒，促進尊重，讓人與人之間充滿友好和諧的氣氛。丘吉爾說：“要讓一個人有某種優點，你就要說得好像他已經具備了這種優點。”如果有人遇到困難畏首畏尾，或者辦起事來猶豫不決，那么你不妨適時而委婉地對他說“這樣前怕狼后怕虎的可不是你以前的表現呀”，“你是個很有決斷力的人”。先給他戴上他應該具備的優點的帽子，予以鼓勵。由于給了他一個良好形象的“定位”，所以他會為此而努力奮斗，從而改變目前的不好做法。而不應直說：“你這個真笨，什么事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。

　　如果有不速之客蓄意打探你的個人隱私，你又不便直接回答時，不妨說出一些不著邊際的話語來作答，對方在感到莫名其妙后會知趣而退，同時，隱隱感受到你的不可冒犯，這種用虛假理由來替換真正理由的話語，就是婉言的一種。

　　5）不要說“你錯了”人都有自我肯定的欲望，渴望自己能力被別人承認。如果不照顧到這種自尊心，而開門見山、直截了當說：“你錯了，因為……”。這就意味著完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴。這時，他會為自己的態度找出種種辯護理由，甚至強詞奪理，很可能會使交談陷入難以挽回的僵局。當我們在意識到對方確實是錯了，又想讓對方更正的時候，就得多注意，不要輕易說“你錯了”，更不要強迫人家當面承認，而是要采取一些溫和委婉的形式，巧妙地暗示出他錯在哪兒。

　　6）和別人交談，特別是和初次見面的人，談什么主題呢？我們推薦四個主題：一是約定的主題。即交談雙方約定的主題。二是輕松的主題。如風土人情、旅游觀光、文藝演出、流行時尚等。三是擅長的主題。說一些和對方職業相關的話題，如果和法律工作者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談談股票等。四是高雅的主題。如文學、藝術、哲學等。對于這四個，應該是引起交談的很好的主題。前提是對于你不懂或模棱兩可的東西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。