語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置。作為一種表達方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。下面有小編整理的關于與客戶的交談禮儀，歡迎閱讀!

　　在每個人的業(yè)務員的職業(yè)生涯中，一定都會遇到林林總總各色各樣不同的人群，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務人員必須懂得觀察客戶的心理并引導他按照你的思路思考。市面上解讀銷售技巧類的書籍一直暢銷，也許我們不可能將那么多的書籍全部看過，個人覺得將看過的東西理解、消化并結合自己的實際情況運用到工作當中變成自己的東西才是最重要的。

　　有關個人形象及禮儀，是每個業(yè)務人員上崗前的第一課。

1、相互交流時的禮儀

　　與客戶進行交流時，業(yè)務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：

　　(1)說話時的禮儀與技巧

　　說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。

　　溝通時看著對方的眼睛。

　　保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便。

　　與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。

　　說話時，音高、語調(diào)、語速要合適。

　　語言表達必須清晰，不要含糊不清。

　　想要引起客戶特別注意的地方要加以強調(diào)。

　　如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意。

　　(2)聽客戶談話時的禮儀與技巧

　　客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。

　　認真、耐心地聆聽客戶講話。

　　對客戶的觀點表示積極回應。

　　即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。