隨著社會經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，酒店行業(yè)發(fā)展得越來越快，人們與酒店的關(guān)系也越來越密切，酒店的服務(wù)對象也因此更加廣泛。服務(wù)客人禮儀很重要，可以說，禮儀是酒店文化的重要部分，它是酒店服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度的直接表現(xiàn)，關(guān)系到一個酒店的形象與生存，所以沒有酒店不會重視酒店禮儀。作為社會酒店行業(yè)或者其它機(jī)構(gòu)輸送酒店人才的中職學(xué)校，我們酒店管理專業(yè)的學(xué)生必須掌握酒店方面的相關(guān)禮儀技巧，而學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，的確存在著一些問題，下面就我們信宜市中職生的酒店禮儀存在的問題和應(yīng)對這些問題提出幾點(diǎn)：

一、存在的問題

　　（1）學(xué)習(xí)酒店禮儀的意識不強(qiáng)。信宜作為一個偏遠(yuǎn)山區(qū)小城市，許多先進(jìn)的理念和思想的進(jìn)入與它的發(fā)展總要有一段時間。對于酒店行業(yè)，以前許多家長對它是誤解的，認(rèn)為沒前途的。隨著我們小城市與外面世界的互相交流，還有中職學(xué)校的大力宣傳，越來越多的學(xué)生和家長開始接受這個行業(yè)，并有許多學(xué)生開始進(jìn)入到這個行業(yè)去學(xué)習(xí)。在學(xué)校的中職生會學(xué)習(xí)到酒店禮儀這個模塊，可是效果并不是十分顯著，等畢業(yè)出到社會崗位，有些同學(xué)還沒完全掌握正確的酒店禮儀，這跟自身對酒店禮儀重不重視是有關(guān)的，有些中職生認(rèn)為，酒店禮儀其實(shí)就是生活中的一些常見常做的動作和言語，很簡單的，不用怎么學(xué)。例如：站姿、走姿、引路等等，不外乎我們每天都有做的，所以就放任自己，沒有嚴(yán)格要求自己去學(xué)習(xí)，甚至一部分學(xué)生在練習(xí)這些簡單動作時覺得很不好意思，拉不下面子，不愿意配合老師的課堂教學(xué)區(qū)練習(xí)。

　　（2）酒店禮儀動作不規(guī)范、不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。從我們酒店禮儀的培訓(xùn)課程來觀察，許多同學(xué)的禮儀動作做得并不十分理想，不符合要求的禮儀規(guī)范常常出現(xiàn)。舉個例子：酒店禮儀里面有個基本的動作“走姿”。正確的走姿要求：

　　①頭正。

　　②肩平。

　　③挺拔。

　　④部位直 。

　　⑤女士穿裙子時，雙腳走成一條線。男士行走雙腳走兩條線（平行線）。

　　⑥步幅適度7）步速平穩(wěn)。

　　而我們許多學(xué)生在做這個酒店禮儀姿勢時會出現(xiàn)以下一些問題：

　　①方向不定。

　　②體位失當(dāng)，左顧右盼，重心后坐或前移等等。

　　問題很多，這樣的不足同樣存在于酒店的其它禮儀當(dāng)中，例如：迎客禮儀、接待禮儀、送客禮儀等等。

　　（3）酒店禮儀理論與實(shí)踐相脫節(jié)。 作為一個中職生，半個社會人，應(yīng)當(dāng)在所學(xué)專業(yè)知識的同時，多參加社會實(shí)踐，多了解社會，運(yùn)用所學(xué)理論知識進(jìn)行實(shí)踐活動，為了更好的適應(yīng)社會，同時增強(qiáng)自己的各方面能力。酒店禮儀作為中職生酒店專業(yè)的一門重要課程，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，除了有理論，有實(shí)訓(xùn)課程，我們學(xué)校與同城市的一些酒店實(shí)行校企合作的形式，讓學(xué)生參與到真實(shí)的崗位上，并且把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。我們學(xué)校也會對學(xué)生實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤。根據(jù)情況分析，大部分學(xué)生沒有把在學(xué)校學(xué)到的知識和實(shí)習(xí)實(shí)踐工作很好地結(jié)合起來。下面我舉個案例來說：

　　一時的失誤

　　有個中職生小吳，分到某大酒店公關(guān)部，經(jīng)過一段時間的艱苦奮斗，勤懇工作，被聘為主管。一次，酒店接待一位前來投資的大老板，經(jīng)理把接待任務(wù)交給小吳。小吳認(rèn)真準(zhǔn)備，可是不小心，客人主賓位弄錯了，由于很忙，大家都未發(fā)現(xiàn)，等發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)遲了，這次投資的、項(xiàng)目告吹了，小吳也被調(diào)離了公關(guān)部。

　　分析：

　　主賓坐次，這是禮儀問題，座位弄錯，就是對客人的不尊敬。由此可見，也許這是一個很偶然，很小的疏忽，但一不小心，就會因小失大。因此，酒店接待中，事無大小，都必須嚴(yán)格按照酒店禮儀的規(guī)則來處理，接待講究藝術(shù)。其實(shí)，一般的接待禮儀在中職生在學(xué)校期間，都已經(jīng)學(xué)習(xí)過，像這個案例里面的中餐宴會，席位的排列我們是學(xué)習(xí)過的，簡單來說，常見的位次排列方法主要有：右高左低；中座為尊；面門為上；觀景為佳；臨墻為好。所以，學(xué)生在理論與實(shí)踐相結(jié)合這方面做得也不夠好，要有所意識到和努力改進(jìn)。