一、選擇打電話的恰當時間

　　撥打電話應選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節假日一般不宜打電話，更不宜打談公務的電話;用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話;給海外人士打電話，先要了解時差。

　　二、說話應當簡明扼要

　　通話前應當充分準備，通話時應適當問候對方，自報家名，按準備好的內容簡要說明，適可而止，寧短勿長。

　　三、聲音適當，吐字清晰，語速均勻

　　聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要是當時的環境調整聲音的高低。說話時要準確清晰，語速均勻。

　　四、注意打電話的舉止和環境

　　在接打電話時，不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時，要離開餐桌，或者轉到一邊，不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時候，不宜大聲喧嘩。

　　五、及時接電話和回電話

　　一般在鈴聲響過三遍之內接聽，如果說話不方便，應當告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時再打過來;如果發現存在未接聽的電話，一般要主動回話，當然，陌生的電話不再此列。