門診護士工作禮儀對門診工作質量的提升起到了很好的推動作用，并取得了良好的社會效果。

　　1主要服務內容

　　1.1門診大廳入口處配有專職迎賓護士。

　　1.2大廳及樓層導診護士流動巡回工作服務區，主動詢問和回答病人咨詢的有關問題，指引病人到掛號候診的地方，扶老攜幼，幫助行動不便的病人掛號、應診、取藥、檢查等。

　　1.3主動迎接危重病人送至有關科室進行搶救，護送需住院的病人到住院收費處，減少病人的不便

　　1.4提供必要的便民服務，如郵寄檢查報告單等。

　　1.5維持門診秩序，減少混亂，避免擁擠，增加病人安全感。

　　2加強管理，提高質量

　　2.1加強修養，提高素質：門診導診工作主要是服務性工作，服務質量的好壞是由醫務人員的思想道德修養和職業素質所決定的，因此，導診護土要加強職業道德修養，不斷提高自身素質，更新服務理念，變被動型服務為主動型服務，堅持使用文明服務用語，規范服務行為，以真情對待每一位病人，做到“貼近病人”，體恤病人的痛苦，同情病人的困難，尊重病人的想法，解除病人的顧慮，讓病人感到親切、安全、可信、滿意，體會到溫暖人心、體貼入微的優質高效服務。

　　2.2掌握病人心理，主動當好向導：在人患病時，自主性受到影響和削弱，自我中心及依賴性加強，從心理上希望得到他人的照顧，愿意依附別人，導診護士的主動關心，如攙扶、護送、細心詢問、主動解釋等，可以減輕病人的孤獨感，使病人感到親切，心理上得到滿足。有些病人對醫院的一切感到陌生、恐懼，導診護士要善于觀察病人的面部表情及情緒反應，以便及時準確掌握病人的心理信息，使之產生安全感，愿意主動配合治療護理工作。

　　3討論在醫療市場激烈競爭的今天，要使每位醫務人員認識到塑造形象、樹立優勢、贏得病人的重要性，服務質量的好壞直接關系到醫院的生存和發展，要有憂患意識。隨著社會經濟和醫學技術的發展進步，廣大人民群眾對醫務工作者提出了越來越高的要求。“以人為本”和“以病人為中心”的服務宗旨，不僅包括了為病人提供最優良的醫療技術，還包括了更加廣泛的優質服務內涵。護士主動熱情、周到細致的禮儀服務，是解決護患關系、改善服務態度、提高服務質量行之有效的方法‘”。