當客戶來造訪的時候,你必定要懂得一些接待的禮儀,會讓客戶留下深刻的印象,會有事倍功半的效果。客服部接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容,希望對你有幫助。
客服部接待禮儀
主動迎上去并問好
當客戶走到辦公室時,作為公司的一員你要主動迎上去,握手溫和地道聲:“您好!”,有些員工有個很不好的習慣,就是當不認識的人走出來的時候,會采取不理會的態度。
帶領到接待廳
迎客后就要有序地引導客戶前往接待廳,以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作,也讓客戶留下公司井然有序的印象。
做到有問必答
領導還沒有到來的時候,你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會客人,有些客戶或許會有很多問題要問,你要禮貌地做到有問必答,對于不方便回答的問題可輕巧地帶過,如果顧客沒有太多問題,你可以與其聊些輕松點的話題。
禮貌地道別
不要以為領導接待客戶后就沒有你的事情,當客戶造訪完畢后,你要站起來并且微笑地向客戶道別,并說:“歡迎下次再光臨!”。
客服部接待禮儀:店內接待規范
1、客戶進入店內時,值班員工應立即起身上前,作迎接手勢,并致歡迎辭(“歡迎光臨好旺角××店”);接待區其他員工應全體起立,按標準站姿站立向客戶行注目禮。
2、接待人員須將客戶引領至接待臺前,根據客戶人數,擺放好座椅,請客戶就座。客戶就座后,接待人員方可入座。
3、客戶就座后,接待人員或其他員工應在一分鐘內,為客戶奉上水杯(水不能過滿,以三分之二杯為宜;上水時要用雙手握住水杯,小心輕放在客戶面前)。
4、談話開始前,應先行向客戶表示問候,同時遞上名片,并客氣地詢問客戶的稱呼(“您好,我是好旺角××店的×××。請問貴姓?”)。若客戶有預約或直接提出找其他經紀人(包括友店經紀人),則負責接待的經紀人應幫助聯系客戶找的經紀人,并負責安撫客戶等待,無償將客戶傳遞給該經紀人;如沒有預約或無法判斷,則視為新客戶,正常接待。
5、接待時,如遇客戶吸煙,應立即準備好煙缸(不可用水杯或其它物品代替),并擺放在客戶面前,不可接受客戶的敬煙。
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