迎送賓客禮儀細節簡介

　　迎送賓客禮儀細節從迎接賓客和送賓客兩方面介紹商務接待迎送賓客禮儀的細節。

　　迎接賓客禮儀細節

　　1.見到客人光臨，應主動上前彬彬有禮地親切問候，表示熱忱的歡迎。

　　2.賓客乘坐的車輛抵達時，要熱情相助；車輛停穩后，接待人員先下車，應一手替客人拉開車門，一手遮擋車門框上沿，以免客人頭部碰撞到車頂門框。

　　3.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人，特別要主動攙扶、倍加關心。賓客的行李物品要輕拿輕放，以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

　　4.接待團體賓客時，應連續向賓客點頭致意，如遇賓客先致意，要及時還禮。

　　5.向每一位賓客致問候語，問候時要目視賓客，注意力集中，以視真誠。

　　6.下雨、下雪天要撐傘迎接，以防賓客被雨淋濕。

　　7.幫助賓客提攜行李物品后，要主動熱情，但同時應尊重賓客的意愿。凡賓客堅持要自己提的物品，不要過分熱情地強行幫助提攜。

　　8.在走廊上走時，應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走。”

　　9.樓梯上行走，先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　10.進出電梯時，必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　11.迎送人員陪同到達下榻處后，應將客人引領進事先安排好的`客房。如客人多，應先請客人到客廳休息，再與客人中負責生活的人聯系，由他協助分配房間和辦理人住登記手續。客人人住后，要把就餐地點和時間告訴客人。對重要客人應有專人陪（送）到餐廳就餐。

　　12.客人初到，一般不宜馬上安排活動，迎賓人員也不要久留，應讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來訪的日程安排及要求事項向來賓通報，征求他們的意見，并盡可能地向客人提供有關資料；約定接下來的見面時間、地點和聯系方法。

　　13.陪同客人坐車，特別是長時間的坐車時，不要打瞌睡。這樣做一是對客人的不尊重；二是不利于安全行車；三是有損于個人形象。

　　送賓客禮儀細節：

　　1.對于外來的客人，要盡可能地為客人設法預購返程車票；船票或飛機票，或提供購買方便。如自己實在無力解決，要盡早通知客人，免得客人措手不及。為客人代購車、船、機票，應問清車次、航班、時間以及具體要求。

　　2.接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時，小心地提攜并負責運送到車上。

　　3.安置好行李后，不要立即轉身離去，而應向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。

　　4.輕輕替顧客關上車門，注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住，門要關得恰到好處，不能太輕而關不上、太重而驚嚇客人。

　　5.車輛啟動時，不要立即結束送別，應面帶笑容，向客人揮手告別，目送離去。

　　6.前往機場、碼頭或車站送別時應與客人一一握手，祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機后，送行人員應面帶微笑，揮手告別，待車、船或飛機離開后，直到看不見對方時，方可返回。

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