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全面的商務禮儀知識

禮儀常識 時間:2021-08-31 手機版

全面的商務禮儀知識

  商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術,教養體現細節,細節展現素質 ,愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

告別禮儀

  1、客戶來時,以禮相迎,客戶告辭,還應當以禮相送,使整個接待善始善終。送客失禮,會大大影響接待工作的效果。因為客戶離開后,很自然地品評你整個的待客情況。冷漠地送客,會產生長時間的不愉快,即使此前一直是彬彬有禮的,這時也會感到掃興。因此送客時,除了講些告別的話,還要講究些送客藝術。

  2、客戶提出告辭,要作挽留,如果客戶要走,則不必再三勉強。有時客戶的告辭是試探性的,是對主人是否高興繼續談下去的觀察。所以,當客戶提前告辭時,切不可急于起身送客。客戶起身告辭時,再起身與客戶握手告別,這時還要招呼其他工作人員,一起熱情相送。

  3、送客要送到門外,叮囑客戶小心慢走,下樓注意臺階。如是初次來的客戶,要告訴返司的路線,如遇下雨,要給客戶拿出雨具;對遠道的客戶或帶有重物的客戶,更給客戶安排交通工具,待客戶乘車離去時,再揮手告別。

  4、大型社交活動的送客工作要復雜些,應有專人組織。在活動結束之前,就要了解客戶的返程日期和要求、車次、班次和票種,并及時預購好車、機、船票。活動結束后,應到客戶住處表示歡送,詢問客戶離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時,要提前給客戶結算好各項費用,并幫功搬運客戶攜帶的物品。

  5、用車將客人送到車站、機場、碼頭,最好能送到車廂,安排號位子;對于貴客,應先聯系好貴賓室,請客戶在貴賓室候車。客戶所乘車、船啟動時,送行者應頻頻揮手告別。

舉止禮儀

  (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

  (2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。

  (3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

  ☆ 在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

  ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  ☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,注意對方的神情。

  ☆ 站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

  ☆ 要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

  需要說明一點的是:當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。

  在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣,在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

握手禮儀

  握手是一種禮儀,但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來,握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵,也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清,印象深刻的可能只有幾次:第一次見面的激動,離別之際的不舍,久別重逢的欣喜,誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

  把握住握手事項中的一點或幾點,可以講述自己的經歷,可以針對現實發表議論,可以展開聯想,表達感悟,可以從虛入手,傾訴感情,表達方式可以根據情景需要而定。握手最早發生在人類“刀耕火種”的年代。那時,在狩獵和戰爭時,人們手上經常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時,如果大家都無惡意,就要放下手中的東西,并伸開手掌,讓對方撫摸手掌心,表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。

  握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,后握手致意。

一、握手的順序

  主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法

  1、一定要用右手握手。

  2、要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。當然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

  3、被介紹之后,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。

  4、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。

  5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致歉。

  6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務,以示歡迎;送別客人時,主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

  7、握手時一定要用右手,這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手,應等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方。


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