關(guān)于車(chē)展禮儀的工作內(nèi)容以及車(chē)展禮儀接待的具體工作

　　1、禮貌接待顧客

　　車(chē)展講解員的正確做法：雙目直視顧客并用自信開(kāi)朗的聲音問(wèn)好，待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問(wèn)，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問(wèn)需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時(shí)，暗示你記得他(她)，盡量請(qǐng)同事幫忙，并對(duì)顧客的耐心等待表示感謝。

　　錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客進(jìn)行情緒的宣泄，并對(duì)顧客的'要求流露出厭倦和不耐煩，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)顧客的要求反應(yīng)超過(guò)10秒鐘就會(huì)造成此印象，待客以貌取人(我們的持久待客原則：以禮待客、一視同仁)，隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開(kāi)干別的事。

　　2、介紹汽車(chē)

　　正確做法：可以咨詢客戶的要求之后，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，然后進(jìn)行詳細(xì)的推薦和介紹，在介紹時(shí)要讓顧客充分了解商品的性能、質(zhì)量及特點(diǎn)，切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。最好是親自讓客戶到駕駛室體驗(yàn)一下車(chē)子的感覺(jué)。

　　錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的意見(jiàn)愛(ài)理不理，或者極力反對(duì)客戶的意見(jiàn)。還有，對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行不禮貌的回復(fù)，爭(zhēng)辯。

　　3、禮貌留下客戶的聯(lián)系方式

　　正確做法：禮貌性地遞出自己的名片并且禮貌地要求客戶留下名片，或者是拿筆和紙記下客戶的聯(lián)系方式。

　　錯(cuò)誤做法：當(dāng)客戶不愿意留下聯(lián)系方式，還咄咄逼人讓客戶留下聯(lián)系方式。

　　4、歡送客戶

　　正確做法：友好、禮貌地說(shuō)：“歡迎來(lái)店試駕”，并目送顧客離開(kāi)。

　　錯(cuò)誤做法：顧客離開(kāi)前自已先離開(kāi)，忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語(yǔ)。

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