辦公室接聽工作電話的禮儀常識

　　“叮......”辦公室的電話響起，但是上司剛好不再電話旁，那么這時身處在辦公室中的你，該怎么辦呢？關于辦公室接聽工作電話的禮儀，你懂得多少？

　　如果辦公室電話需要你來接，那么你在電話響起時，就需要盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。以下幾點是你在接電話時需要注意的禮儀以及技巧：

　　1、隨時記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的'信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

　　2、自報家門

　　一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

　　4、避免將電話轉給他人

　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。”

　　5、避免電話中止時間過長

　　如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”

　　讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

　　辦公室接聽工作電話的禮儀，是每個職場人都需要了解的，否則，當你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，極有可能錯失重要的商業信息，并讓你的上司對你的能力產生懷疑和不滿。

【辦公室接聽工作電話的禮儀常識】相關文章：

1.職場接聽電話的禮儀常識

2.辦公室接聽電話的禮儀

3.辦公室接聽電話禮儀

4.電話的接聽禮儀

5.接聽電話的禮儀

6.職場接聽電話的禮儀

7.日常電話接聽禮儀

8.接聽電話禮儀知識