禮儀禮貌的常識

　　禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。這里的慣用形式包括禮節和儀式，禮節一般是個人性的，下面就是小編整理的禮儀禮貌的常識，一起來看一下吧。

一、與人交往時，要養成使用禮貌用語的良好習慣。

　　1. 稱呼語：先生、女士或職務等；

　　2. .歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：

　　3. .問候語：您好、早上（晚上）好；

　　4. .祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等;

　　5. .告別語：再見、明天見等;

　　6. .道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；

　　7. .道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；

　　8. .應答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等；

　　9. 請求語：請、麻煩您了、拜托了等。

二、電話禮儀：

　　（一）接聽電話基本程序：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下：

　　1、致以簡單問候,語氣柔和親切,簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名（外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱）；

　　2、認真傾聽對方的電話事由,如需轉呼他人,應請對方稍候,然后輕輕放下電話去找他人;

　　3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤；

　　4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。

　　（二）電話接聽中的注意事項：

　　1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼)；2、正確使用敬語(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等)；3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感；

　　4、接聽或打電話時,無論對方是熟人還是陌生人,應嚴肅莊重，有禮有節，盡量少開或不開玩笑；

　　5、接聽電話中要盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實在不愿透露姓名和個人資料，也不要失禮；

　　6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線重撥;7、接聽電話要注意禮貌:禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

　　（三）電話接聽的基本技巧：

　　1、接電話時應先問清對方單位；

　　2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領導匯報。3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如“對不起，他現在沒在這里，請問您是哪里、貴姓？……請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒在，應說“對不起，他沒有在，有什么是可以轉達嗎？……”

　　（四）打電話基本程序：

　　1、電話撥通后，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎？

　　2、需找某人，應首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時，應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，并表示感謝；

　　3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。

三、迎接禮儀：

　　（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的'禮儀：

　　１、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句 “請多關照”。想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。

　　（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

四、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點：

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。

　　（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，客人只有一人時，讓客人走在靠墻的內側（右側）；

　　２、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。

　　４、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶