淺談英國的交際禮儀

　　在銷售交際禮儀中，英國的交際禮儀一直是西方社交禮儀的代表，他們擁有紳士風度的美譽，而我們中華文明古國禮儀之邦的禮貌謙和，也是一直為世人所稱道，但是有時候卻會有失禮和尷尬，這就深深反應了東西方民族文化的碰撞和交際禮儀的差異。

　　在交際活動中，握手禮是英國人使用最多的見面禮節。在一般情況下，與他人見面時，英國人既不會像美國人那樣隨隨便便地“嗨”上一聲作罷，也不會像法國人那樣非要跟對方熱烈地擁抱、親吻不可。英國人認為，那些作法，都有失風度。

　　英國交際禮儀中的稱呼禮儀

　　在我國，一貫以尊敬老人為美德，以“老”字為尊稱。但英國卻全然相反，不僅不喜歡你稱他“老”，甚至也不能在言談舉止中對他的老暮年齡有所暗示，譬如不必要的攙扶或恭敬。如果你夸他“你這么大年紀了身子骨還這么結實”。

　　這話要在中國說，對方可能笑瞇瞇的；而在英國說，對方會大為不快。記得那年在英國訪問一家客戶時，公司總裁七十多歲的叔叔，整天開著大奔馳接送我們去公司談判和觀光游覽，他車開的又快又好，我夸他了一句：“您老這么大年紀了，開車還真賽過小伙子！”他氣的一天沒給我好臉兒。

　　在我國民間，有一個喜歡在朋友、同事、鄰居的子女間“論資排輩”的傳統禮貌。孩子們一定要稱與自己父母年歲相仿的人為“叔叔”、“阿姨”，再長一輩的要稱為“爺爺”、“奶奶”，英國人可不講這一套。孩子們只對父母的親兄弟姊妹才稱“叔”、“舅”（uncle）和“姑”、“姨”（aunt）。他們對父母的同事、朋友統統稱某某先生（Sir）或夫人、女士（Madam、 Lady）。并且在一些現代家庭，為了表示親密，孩子對父親直呼其名的情形也不少見。這些我們固然不必效仿，但一旦到國外，切不可把中國禮儀習慣照搬。

　　英國交際禮儀中的宴請禮儀

　　英國人的交際禮儀在歐洲是有代表性的。恪守禮節，但率真務實；追求個性，但遵守公德。在交際中不喜歡虛假，就是客套，也是實打實的客套。而你要是在英國人面前客套做假，那受苦的就是你自己了。如果英國人請客，點菜決不鋪張，夠吃即可；若菜少了，你盡管提出再加，他會很樂意的。如果他問你吃好了嗎？你想客套一下，那你餓著吧。

　　就象在宴會上，中國人是勸酒、灌酒，喝醉幾個才盡興。英國人則敬酒不勸酒，賓主飲多少全隨自便。若不會喝酒，更不勉強。你提出要果汁他會很高興。

　　英國客戶一般不輕易宴請來訪者，如果要為你設宴，那就說明他對會談表示滿意，或者是愿意與你進一步交往。你要客套一下“不麻煩了吧”或“不用破費了吧”，他絕不會再說第二遍請字，因為他認為你這是拒絕了他。

　　英國交際禮儀案例分析

　　有一次王經理去英國訪問他們在歐洲最大的`經銷代理商，出發前王經理精細給客戶準備了當時最時興的洛陽唐三彩，見面后王經理客套了一番，說：“東西不好，不成敬意，但是特產，略表心意”，然后給客戶總裁、采購經理一一送上。

　　英國客戶當場拆開包裝、看后贊不絕口，可又一臉困惑的問王經理：“這么精美的禮品，你怎么說不好呢？既然你認為不好，為什么又拿來送給我們呢？”當時王經理尷尬極了。

　　后來王經理去英國的次數多了，才慢慢發現，英國人也和中國人一樣以謙虛為美德，也都講究一定的客套，但英國人的謙虛與客套，包括商務銷售活動和日常生活中的很多交際禮儀，與我們國內的觀念和傳統禮貌，是大相徑庭、差異多多的。這差異因民族文化、傳統風俗不同而各式各樣，有些還是十分有趣的。

　　還有就是交際禮儀中的謙虛客套，銷售商務會談，朋友見面，難免互相說恭維之詞，中英皆然，但被恭維著反應迥然不同，客戶說我們團隊的翻譯“你的英文真好”，他連忙回答：“不好！不好，讓你見笑了”；反之，你夸英國客戶生硬的中國話說的好，他會滿臉堆笑的連聲說“謝謝”，好像他真認為他中文好似的，其實他是感謝你對他的鼓勵與尊重。

　　比如一位婦女稱羨另一位婦女服飾漂亮，后者是中國婦女，她就會說“不好看”，甚至說“這是我上班時才穿的”；如果是英國婦女，她則說“謝謝，真高興你也欣賞這件衣服”。盡管你的恭維是客套話，英國人也會誠心“領受”的。

　　同樣是謙虛，英國人的自謙首先是自信，然后對他人的欣賞和夸獎表示感謝；而我們國人則常用貶低自己的方式表示自謙。

　　英國人在正式交際場合特別注重禮節和風度，極強調所謂的“紳士風度”。它不僅表現為英國人對婦女的尊重與照顧等方面，而且也見于英國人的儀表修潔、服飾得體和舉止有方。

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