商務禮儀是根據禮儀適用對象而產生的一個禮儀分支，指的是商務活動中應當遵循的禮儀規(guī)則。禮儀不僅能體現出一個組織內在和外在的形象，也是一個優(yōu)秀的商務人員業(yè)務能力的亮點，是個人素質的體現，更成為一個組織形象的延伸。

　　了解商務禮儀的重要性和在商務活動中的應用，使商務人員能夠掌握商務禮儀的原則及基本技巧，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立得體的個人形象和良好的`職業(yè)風范。在各種商業(yè)活動中，商務禮儀具有以下基本特征：規(guī)定性、信用性、時機性和文化性等等。

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　　規(guī)定性

　　從禮儀的范圍看，商務禮儀具有規(guī)定性。通過禮儀可以協調組織及人們之間的行為，因而它的適用范圍是組織活動和人際交往的活動。商務禮儀不同于一般的人際交往禮儀。商務禮儀的適用范圍，包括從事商品流通的各種商務活動，凡不參與商品流通的商務活動，都不適用商務禮儀。

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　　信用性

　　從禮儀的內涵看，商務禮儀具有信用性。商務活動具有雙方利益上的需要，而不是單方面的利益需求，因此，在商務活動中，誠實、守信非常重要。所謂誠實，即誠心誠意參加商務活動，力求達成協議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意。所謂守信，就是言必信，行必果。簽約之后，一定履行。即使發(fā)生意外，不能如期履約，也應給對方一個滿意的結果來彌補，而不應該言而無信，決而不行。

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　　時機性

　　從禮儀的行為看，商務禮儀具有時機性。商務活動的時機性很強，有時時過境遷，失去良機；有時在商務活動中，說話做事恰到好處，問題就會迎刃而解；有時商務從業(yè)人員固執(zhí)不讓步，對方也可能被拖垮，從而失去一次成功的機會。

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　　文化性

　　從禮儀的性質看，商務禮儀具有文化性。商務活動雖然是一種經濟活動，但是商務禮儀卻體現的是文化含量。企業(yè)展示自身形象，商務人員體現文明禮貌，談吐優(yōu)雅，舉止大方的風貌，必須建設良好的企業(yè)文化及不斷提高個人文化素質，樹立文明的企業(yè)組織形象，在商務活動中表現出文明典雅、有禮有節(jié)的素養(yǎng)。

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