銷售人員的禮儀

禮儀常識時間：2021-08-31 手機版

　　“第一印象是最重要的印象”，別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當的儀表，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。

　　立姿：

　　錯誤的站立姿勢

　　1、垂頭

　　2、垂下巴

　　3、含胸

　　4、腹部松馳

　　5、肚腩凸出

　　6、臂部凸出

　　7、聳肩

　　8、駝背

　　9、曲腿

　　10、斜腰

　　11、依靠物體

　　12、雙手抱在胸前

　　正確的站立姿勢

　　1、頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頦、閉嘴。

　　2、挺胸、雙肩平，微向后張，使上體自然挺撥，上身肌肉微微放松。

　　3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現緊張感，這樣會給人以“力度感”。

　　4、收臀部，使臀部略為上翹。

　　5、兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側。

　　6、兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對男士來講，雙腿張開與肩寬。

　　7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

　　坐姿：

　　不美坐姿

　　1、脊背彎曲。

　　2、頭伸過于向下。

　　3、聳肩

　　4、癱坐在椅子上。

　　5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

　　6、雙腳大分叉或呈八字形：雙腳交叉;足尖翹起：半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。

　　7、坐時手中不停地擺弄東西，如頭發、飾品、手指、戒指之類。

　　正確坐姿

　　1、坐下之前應輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。

　　2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養，太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的`感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。

　　3、坐下后上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。

　　4、坐下后上身應保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。

　　5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發或椅子扶干上，另一只手放在膝上。

　　6、兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內側互相并攏，兩足尖約距10cm左右。

　　7、坐著與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不易過長或過短;也可使用手勢，但不可過多或過大。

　　走姿：

　　錯誤的走姿

　　1、速度過快或過慢

　　2、笨重

　　3、身體擺動不優美，上身擺動過大

　　4、含胸

　　5、歪脖

　　6、斜腰

　　7、挺腹

　　8、扭動臂部幅度過大

　　◇正確的走姿

　　1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。

　　2、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。

　　3、上身挺直，挺胸收腹。

　　4、兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。

　　5、男性腳步應穩重、大方、有力。

　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。

　　眼神禮儀

　　眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。

　　第一、不能對關系不熟或一般的人長時間凝視，否則將被視為一種無禮行為。

　　第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時間的30%-60%，這叫“社交注視”。

　　第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。

　　第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內心自卑或企業掩飾什么或對人對話都不感興趣。

　　第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

　　第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。

　　手勢禮儀

　　很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。

　　手勢禮儀之一，大小適度。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數不宜過多，不宜重復。

　　手勢禮儀之二，自然親切，與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。

　　手勢禮儀之三：避免不良手勢：

　　1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。

　　2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。

　　3、初見新客戶時，避免抓頭發、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。

　　4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。

　　手勢禮儀之四，標準禮儀握手應是：

　　1、場全：一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套，以示尊重對方。一般應站著握手，除非生病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手，則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應該快步走近，用雙方握住對方的手，以示敬意，并問候對方“您好”，“見到您很高興”等。

　　3、握手方式：和新客戶握手時，應伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(如果男士和女士握手，則男士應輕輕握住女士的手指部分)。時間1-3秒鐘，輕輕搖動1-3下。

　　4、握手力量輕重：根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握，但不可綿軟無力;和老客戶應握重些，表明禮貌、熱情。

　　5、握手時表情應自然、面帶微笑，眼睛注視對方。

　　總之公司銷售人員應盡量避免不良動作。

　　公司銷售人員著裝要求：

　　進行銷售工作時，男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的著裝要求是：

　　公司銷售人員應按公司規定著裝。

　　1、在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上自我感覺舒服。

　　2、服裝應當適合自己的年齡。

　　3、服裝應適合自己的職業和身份。

　　服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中，應選擇符合環境和禮節的服飾。

　　西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體，它們彼此之間的統一協調，能使穿著者顯得穩重高雅，自然瀟灑。