銷售商務禮儀的運用和掌握關鍵取決于個人的認識，銷售商務禮儀不同于其他的行業禮儀，它強調的多半是正式的場合，接觸到的人和事一般都是客戶或潛在客戶，所以相對來說更需要銷售人員的關注。銷售商務禮儀課程的目的一般是幫助廣大銷售人員完善和提升自我的外在形象與銷售個性，更好地完成銷售過程，成為一個優秀的銷售員。

　　首先我們來共同學習一下銷售中運用比較廣的銷售商務禮儀有哪些，具體要求又是怎樣的。

銷售商務介紹禮儀

　　銷售屬于商場，如今商場競爭如此之激烈。如果能熟練而恰當地運用禮儀知識，就有可能對業務產生事半功倍的效果，這里我們以國際交往中的介紹禮儀來認識一下。一般國際中的介紹禮儀包括三個原則：

1、知己知彼，入鄉隨俗：由于不同民族的文化背景對禮儀有很大影響，因此在與國外商家做生意時，要盡可能多地熟悉對方的商務習俗和節奏。當你代表公司洽談生意時，如能尊重對方的風俗習慣，使客戶心情舒暢，成功的概率就可能增大。

　　為了避免交往中的失禮行為，事前應閱讀一些介紹客戶所在國的概況資料，了解問候用語、服飾規范、用餐知識、地理概況、赴約及贈禮習俗等。在異國他鄉，嘗一嘗當地的特色食品，學一學當地的言談舉止，有助于拉近彼此間的距離，并對業務的開展產生積極影響。

2、尊重對方，不妄加評判：不同的國家，做生意的方式會截然不同，不能因存在這種不同就認為對方不對。如歐美人認為，與人交談時目光注視對方表示著關注、真誠和尊敬，不愿與人對視是不善相處的人；

　　而亞洲和非洲一些國家的人則認為，視覺會影響聽覺的注意力，他們以回避目光方式來表達對他人的尊重。因此，要時時站在對方的文化角度去觀察事物，動轍批評他人的做法，在國際商務活動中一向被視為不禮貌行為。

3、友誼第一，生意第二：友誼的建立與業務的開展往往是密不可分的。對許多國家而言，在建立工作關系之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關心生意是否做成是短視行為。一次商務會談能否成功，或取決于你打高爾夫球的水平，或有賴于主人在同你進餐或聽音樂會時對你的品位及性情的了解。

銷售商務邀約禮儀

　　在銷售商務交往中，因為各種各樣的實際需要，銷售人員必須對一定的交往對象發出約請，邀請對方出席某項活動，或是前來我方作客。這類性質的活動，被商務禮儀稱之為邀約。

　　銷售商務禮儀邀約禮儀要求：不論是邀請者，還是被邀請者，都必須把邀約當作一種正規的商務約會來看待，對它絕對不可以掉以輕心，大而劃之。

　　對邀請者而言，發出邀請，如同發出一種禮儀性很強的通知一樣，不僅要求力求合乎禮貌，取得被邀請者的良好回應，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關系的現狀。

　　在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式。非正式的邀約，通常是以口頭形式來表現的。相對而言，它要顯得隨便一些。

　　正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等等具體形式。它適用于正式的商務交往中。非正式的邀約，也有當面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。前者可統稱為書面邀約，后者則可稱為口頭邀約。

　　根據商務禮儀的規定，在比較正規的商務往來之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式。

　　在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、發布會、單位的開業儀式等等，只有采用請柬邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。

　　請柬正文的用紙，大都比較考究。它多用厚紙對折而成。以橫式請柬為例，對折后的左面外側多為封面，右面內側則為正文的行文之處。封面通常講究采用紅色，并標有“請柬”二字。請柬內側，可以同為紅色，在請柬上親筆書寫正文時，應采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍色的墨水或墨水汁。

　　目前，在商務交往中所采用的請柬，基本上都是橫式請柬。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫的。除此之外，還有一種豎式請柬。它的行文，則是自上而下的，自右而左地豎寫的。作為中國傳統文化的一種形式，豎式請柬多用于民間的傳統性交際應酬。因此在這里將它略去不提。

　　在請柬的行文中，通常必須包括活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯絡方式以及邀請人等項內容。

銷售商務招待禮儀

　　銷售人員要獲得業務并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務招待，應該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

　　商務招待成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的`細心的。商務招待是經常發生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。銷售人員做好接待禮儀的關鍵在原則：

　　在一對一的基礎上去了解客人。不管是對新朋友還是老客戶都要熱情相待。如果得到別人的幫助，要真誠表達你的謝意。商業場合不要羞于推銷你自己，銷售人員懂的推銷自己才能更好的把產品銷售出去。得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。強化與老客戶的關系。在商務招待中提高公司形象。注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。銷售商務名片禮儀

　　銷售員在推銷自己的過程中，多數希望能被別人很快的記住，所以發名片是不可缺少的環節，但名片也是很講究禮儀的。首先不要亂發你的名片，不然你不是令你的名片貶值，就是使它們沒有發揮應有的作用。你應問問你自己，對方是否需要它以便在今后同你聯系，最好比實際需要稍微多分發一些。

　　交換名片的禮儀同握手的禮儀相似：通常是年長者或職位高者采取主動。如果他們沒有表示，你應該遞上你的名片然后向他們要名片。在一組人或聚會場合，交換名片應在私下進行。有時人們就像發撲克牌一樣分發名片，這樣做是很外行的。你想要人尊重并珍視你的名片，如果胡亂散發就不會有這個效果。

　　交換名片適當的做法經常是，每次只在兩個人之間交換。名片應放在便于拿出的地方，比如放在上衣兜里或公文包里。花錢買一個好的名片盒是明智的。質量好的名片盒不僅能保管好名片，還能為你的職業形象增光添彩。

　　為避免尋找名片時在衣兜或包里亂莫一氣，你應總把它們放在固定的位置，西服或夾克衫上衣的內兜就是好地方。你出示的名片應有型有款--不能又皺又摺。