一.工作會議禮儀

　　工作會議禮儀的對象主要是本單位、本行業或本系統的人員。我們介紹會議紀律、端正會風兩個方面。

　　1.會議紀律要求

　　如果有工作裝，應該穿著工作裝。比規定開會時間早到五分鐘左右到會場，而不要是開會時間到了，才不緊不慢地進會場，而對別人造成影響。

　　開會期間，應該表現出一副認真聽講的姿態。開會也算是在工作，認真聽講的姿態不僅表現你的工作態度，也是對正在發言者的尊重。

　　那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為，是非常不禮貌的。

　　在每個人的發言結束的時候，應該鼓掌以示對他講話的肯定和支持。

　　2.端正會風

　　我們要明確的是，工作會議僅是工作過程中的一個環節，所以有必要克服開會過多、過長的形式主義作風。

　　如果會風不正，不僅誤事，還會養成辦事拖拉、工作效率低下的不良習慣。我們不妨從控制會議、改進會風兩方面入手。

　　控制會議，就是對于會議的數量、規模、經費、時間、地點，都要做出明確的規定。制定有關會議的審批、經費使用額度、管理權限的條例，并由職務較高的專人嚴格監督執行。

　　改進會風。會風能夠反映出一個單位及其領導的工作作風。如果會議過多，會期過長，講究排場氣勢，都是不良風氣。

　　雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐在桌子兩側。桌子橫放的話，應面對正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話，以進門的方向為準，右側為上，屬于客方

　　在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊

　　舉行多邊洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就坐時，仍然講究各方的與會人員盡量同時入場，同時就坐。最起碼主方人員不要在客方人員之前就坐。

　　3.洽談的三大方針

　　洽談過程中，雙方人員的態度、心理、方式、手法等，都對洽談構成重大的影響。

　　會議禮儀--會議前

　　請你回顧一下自己的工作狀態，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些?這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。

　　按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品發布會、研討會、座談會等。

　　內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。

　　我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。

　　在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

　　WHEN-會議開始時間、持續時間

　　WHERE-會議地點確認

　　WHO-會議出席人

　　WHAT-會議議題

　　OTHERS-接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等

　　WHEN-時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。

　　WHERE-地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。

　　WHO-人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。

　　WHAT-會議的議題，就是要討論哪些問題。

　　OTHERS-會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。

　　會議禮儀--會議中

　　在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：

　　⑴會議主持人

　　主持會議要注意介紹參會人員控制會議進程避免跑題或議而不決控制會議時間

　　⑵會議座次的安排

　　一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。

　　一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。

　　在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。

　　還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

　　會議禮儀--會議后

　　在會議完畢之后，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括：

　　會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進;

　　贈送公司的紀念品;

　　參觀，如參觀公司，或廠房等。

　　如果必要，合影留念。

　　二.茶話會禮儀

　　和其他類型的商務性會議相比，茶話會是社交色彩最濃的一種。

　　1.茶話會目的

　　它是為了聯絡老朋友、結交新朋友的具有對外聯絡和招待性質的社交性集會。參加者可以不拘形式地自由發言為主，并且備有茶點。茶話會一般不排座次，起碼座次安排不會過于明顯?？梢宰杂苫顒?，與會者不用簽到。

　　2.茶話會的舉辦

　　茶話會禮儀，具體內容主要涉及會議的主題、來賓邀請、時間地點的選擇、茶點的準備、座次的.安排、會議的議程、發言等七個方面。

　　第一，茶話會的主題，可以分為三類，即聯誼、娛樂、專題。

　　以聯誼為主題的茶話會，我們見得最多;以娛樂為主題的茶話會，為了活躍氣氛，而安排一些文娛節目，并以此作為茶話會的主要內容，以現場的自由參加與即興表演為主;專題茶話會，是在某個特定的時刻，或為某些專門問題而召開的茶話會，以聽取某些專業人士的見解，或是和某些與本單位有特定關系的人士進行對話。

　　第二，主辦單位在籌辦茶話會時，必須圍繞主題，來邀請來賓，尤其是確定好主要的與會者。

　　來賓可以是本單位的顧問、社會知名人士、合作伙伴等各方面人士。

　　茶話會的來賓名單一經確定，應立即以請柬的形式向對方提出正式邀請。按慣例，茶話會的請柬應在半個月之前被送達或寄達被邀請者，被邀請者可以不必答復。

　　第三，時間、空間的具體選擇。

　　這是茶話會要取得成功的重要條件。辭舊迎新、周年慶典、重大決策前后、遭遇危難挫折的時候，都是召開茶話會的良機。

　　根據慣例，舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。有些時候，也可以安排在上午十點鐘左右。在具體進行操作時，也不用墨守成規，應該以與會者特別是主要與會者的方便與否以及當地人的生活習慣為準。茶話會往往是可長可短的，關鍵是要看現場有多少人發言，發言是否踴躍。如果把時間限制在一個小時到兩個小時之內，它的效果往往會更好一些。

　　適合舉行茶話會的場地主要有：一是主辦單位的會議廳。二是賓館的多功能廳。三是主辦單位負責人的私家客廳。四是主辦單位負責人的私家庭院或露天花園。五是包場高檔的營業性茶樓或茶室。餐廳、歌廳、酒吧等地方，不合適舉辦茶話會。

　　第四，茶點的準備。茶話會不上主食，不安排品酒，只提供茶點。茶話會是重“說”不重“吃”的，沒必要在吃的方面過多下功夫。

　　在茶話會上，為與會者所提供的茶點，應當被定位為配角。我們在進行準備時要注意的是：

　　對于用來待客的茶葉、茶具，務必要精心準備。應盡量挑選上品，不要濫竽充數。還要注意照顧與會者的不同口味。比方說是綠茶、花茶還是紅茶。

　　最好選用陶瓷茶具，并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。

　　除主要供應茶水外，在茶話會上還可以為與會者略備一些點心、水果或是地方風味小吃。需要注意的是，在茶話會上向與會者所供應的點心、水果或地方風味小吃，品種要適合、數量要充足，并要方便拿，同時還要配上擦手巾。

　　按慣例，在茶話會舉行后不必再聚餐。

　　第五，座次的安排。

　　從總體上來講，在安排與會者的具體座次時，必須和茶話會的主題相適應。

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