北京公交，對于剛從學校畢業的我來說是一個既熟悉又陌生的名字，熟悉是因為從小到大我的生活都沒離開過公交，陌生則是因為我的職業生涯將從這里開始，還要去了解更多……
通過四個多月的工作實習，現在的我已經成為一名正式的公交員工了。作為一名公交人，我要始終牢記“以人為本，乘客至上”的公交集團人本文化，為乘客提供優質的服務。
2008年奧運會即將到來，我們肩負著重要的使命，北京奧組委曾向世界承諾：“為所有奧運會參與者提供安全、快捷、舒適的交通服務”。我認為首先要做到不斷提高和完善公交文明禮儀，提升乘務人員素質和服務水平。因為公交是首都的命脈，是奧運環境的重要組成部分，公交文明是精神文明建設的重要內容，它代表著首都的形象，體現著市民的精神文明風貌，是成功舉辦一屆“有特色，高水平”奧運會的`重要保障。我們要本著“服從公眾利益，服務乘客出行”的企業宗旨，用我們的規范服務、文明服務和優質服務，展示公交窗口行業形象，履行城市動脈功能，樹立首都公交文明禮儀新形象。
首都公交的整體形象要靠公交企業每個個體形象來維護。個別乘務人員不當的表現致使乘客不滿，乘客往往不會說公交企業的某個人員工怎樣，而是對整個公交企業的否定。因此，每一位公交員工對自己所屬企業的整體形象都負有責任，這就要求每一位公交員工都要嚴格要求自己，樹立良好的個人形象。良好的個人形象的樹立，需要我們加強自身修養，不斷學習專業知識，提高服務水平，樹立“在內賓面前，我們代表首都；在外賓面前，我們代表中國”的首都意識。
我們的乘務人員直接面對乘客，直接服務乘客，他們的一舉一動，一言一行都有廣泛的社會影響，在工作中注意文明禮貌是非常必要的。文明禮貌主要包括儀表整潔、舉止端莊、語言文明、待人有禮、平等交往，互相尊重等。在實際工作中怎樣才能做到文明禮貌呢？文明禮貌不是口號，是有實際內容的，要將尊重融入其中，就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來。在我們的服務過程中要注意三個要素：
第一“接待三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；
第二“文明五句”，即：您好、請、謝謝、對不起、再見；
第三“熱情三到”，即：眼到、話到、意到。我們講文明禮貌的目的是為了與人更好地溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，要把友善、熱情表現出來，不能沒有表情、冷若冰霜。
在我們的實際工作中僅有禮貌是不夠的，公交員工要全面提高個人綜合素質，就要學習禮儀、遵循禮儀，從言談舉止，待人接物，儀容儀表等方面的知識，以此來提高全行業的整體素質。禮儀是一種民族文化的表現，也是一個人素質的外在表現。禮儀可以提高個人氣質、素質，還有內涵，令人想親近。荀子曾說過“人無禮則不生，事無禮則不成，過無禮則不守”。乘務人員工作的直接目的是為了最大限度的滿足不同乘客的正當需求，因此在服務過程中要注意個人儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐等，并采取正確的服務方式，使他們乘興而來，滿意而歸。
公交員工在服務過程中講究文明禮儀，為乘客提供優質服務，對企業的發展及社會精神文明建設有十分重要的意義，公交服務工作是面向乘客的工作，處事適宜、待人以禮是公交人的應有風范。2008年奧運會在即，我們公交人要用文明語言、文明行為、文明行車、文明服務、文明環境，為爭創建北京市文明行業，迎接2008年奧運會到來貢獻力量。
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