銷售禮儀培訓(xùn)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員是服裝銷售活動(dòng)的主導(dǎo)者，對(duì)其進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)非常重要，服裝導(dǎo)購(gòu)員禮儀主要可以從三個(gè)方面來(lái)了解：導(dǎo)購(gòu)員儀容、導(dǎo)購(gòu)員姿態(tài)、導(dǎo)購(gòu)員文明用語(yǔ)等。

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員儀容禮儀

　　服裝導(dǎo)員是店面形象的直接代表，所以注重儀容很重要。

　　作為導(dǎo)購(gòu)員不能留奇怪的發(fā)型，女性導(dǎo)購(gòu)員的發(fā)型要顯示出自然、端莊之美，不要使頭發(fā)的顏色、形狀太夸張。男性導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常剃須理發(fā)，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須，頭發(fā)要保持清潔。

　　女性導(dǎo)購(gòu)員可適當(dāng)化淡妝，粉底，口紅、眼影、腮紅等都要與自身的膚色相協(xié)調(diào)，不可過(guò)分夸張，這樣技能增加自信心，同事也給顧客一個(gè)賞心悅目的視覺(jué)感官。

　　導(dǎo)購(gòu)員的.指甲要經(jīng)常修剪，不宜留長(zhǎng)的指甲，不宜涂抹色彩過(guò)于艷麗的指甲油。

　　注意體味，服裝導(dǎo)購(gòu)員上班前不得抽煙、喝酒、吃帶有刺激味的食物。

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員姿態(tài)禮儀

　　導(dǎo)購(gòu)在工作中一定要做到:走路輕、操作輕、說(shuō)話輕、服務(wù)快，即“三輕一快”。同時(shí)還要注意站姿、走相。

　　站姿

　　基本站姿：特點(diǎn)是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會(huì)使人看起來(lái)穩(wěn)重、大方、俊美挺拔。

　　導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問(wèn)顧客意圖后，為顧客介紹產(chǎn)品。進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品柜、墻壁。

　　走姿

　　導(dǎo)購(gòu)員在行走時(shí)，尤其是在顧客注視下行走時(shí)，務(wù)必要優(yōu)雅穩(wěn)重，并保持正確的節(jié)奏，走姿的基本要求是：

　　直視前方，步伐輕盈、敏捷；步伐頻率約90步/分，步幅一般約20cm。神態(tài)自然，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)靠邊走，不得從顧客中穿行，請(qǐng)人讓路時(shí)，需說(shuō)對(duì)不起。

　　行走時(shí)應(yīng)避免低頭看地或是左顧右盼，神態(tài)慌張，急急忙忙，非緊急工作需要，不得在店內(nèi)跑動(dòng)。

　　走路時(shí)背挺直，雙肩放松，移動(dòng)重心從胸部和腰部開(kāi)始略微向前傾，從胸到腳跟要形成一支線。行走的方向要呈直線。視線向上前方15度，腋下成15度，自然會(huì)懂45度向前行。

　　蹲姿

　　導(dǎo)購(gòu)員在為顧客整理服裝時(shí)，往往采取下蹲的姿勢(shì)，常用的蹲姿有：

　　高低式蹲姿。下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低之態(tài)。

　　交叉式蹲姿。通常適用于女性導(dǎo)購(gòu)員，尤其是身穿短裙的員工采用，下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腳前后靠近，合理支撐身體。

　　服裝導(dǎo)購(gòu)員文明用語(yǔ)禮儀

　　文明用語(yǔ)主要體現(xiàn)在與客戶交流過(guò)程中的細(xì)節(jié)上：

　　招呼用語(yǔ)：

　　早上好！    同志，您好！老爹爹（老奶奶），您好！小朋友，你好!    您需要些什么？我拿給您看。    這是**(商品)，您看看吧，不買沒(méi)關(guān)系。    請(qǐng)稍等一下，我就來(lái)。    不買沒(méi)有關(guān)系，歡迎您隨便參觀。    同志您好，歡迎你參觀選購(gòu)！    歡迎您光臨！

　　服裝推薦用語(yǔ)：

　　您仔細(xì)看，不合適的話我再給你拿。    別著急，您慢慢選吧。    你想看看這個(gè)？需要什么我?guī)湍隳谩?   請(qǐng)您稍等，我馬上給您拿。    這種商品，本地的與外地的都差不多，您隨便挑選吧。    我?guī)湍x好嗎    您買回去若不合適，請(qǐng)保存好，只要不污損，可以拿來(lái)退換。    小姐，您真會(huì)買東西    您很會(huì)挑選商品，拿回去您的先生（太太）準(zhǔn)滿意。    請(qǐng)等一下，我?guī)湍惆谩?   您買的這個(gè)東西是自己用還是送人的，要不要包裝講究一些    這是您的東西，請(qǐng)拿好。    禮貌用語(yǔ)不僅是禮貌的表現(xiàn)，更是一種專業(yè)性的展示。

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