醫院設置導醫，一方面可以指導病人就診，滿足病人需求，減少了病人往返醫院的次數；另一方面良好的醫院導醫接待禮儀也提升了醫院醫護形象，為來源患者及家屬留下了良好的第一印象，對提升醫院形象由很大的幫助作用。
導醫分類
隨著現代醫院管理的不斷改善，醫院設置導醫崗位能夠有效分流來院患者，導醫能夠完善優化護理功能，參與診療，提高門診服務質量，是為病人縮短診療時間的有效管理措施。
結合醫療行業實際情況，一般醫院導醫可以分為三種，即門崗導醫、分診臺導醫和樓層導醫。
導醫的作用
醫院導醫主要負責門診接待和信息咨詢工作。
總體來講，各崗位導醫的工作職責有以下兩個個方面：
首先接待來門診就醫的病人及一切來訪者，為他們提供信息，處理與工作有關的電話事務，需要時回答病人咨詢，滿足病人的需要，體現出良好的醫院員工形象。
其次在尊重病人，保障病人權益的基礎上，隨時為病人提供費用咨詢、化驗檢查結果查詢及聯系經管醫生，做好病人在就診前的登記工作，與病人交流，做暫短的心理工作，了解病人的就診目的進行系統專業公平的分診。
導醫接待服務要求
導醫服務“九個一”
一張笑臉，一聲問候，一份熱情，一輪詢問，一番介紹，一份留心，一份主動，一番叮囑，一份祝福。
導醫服務五個要點
主動服務：一份主動，一份留心。隨時觀察門診大廳及門口的人流動態，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協助掛號、必要時協助就診、取藥、檢查等。勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。
微笑服務：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。導醫要面帶微笑，坐姿站姿規范，熱情禮貌，接待患者時站立，耐心回答患者詢問，正確引患者到各科就診。
迎送服務：一張笑臉，一聲問候，一番叮囑，一份祝福。導醫組值班全體人員每日準時在大門迎接上班員工及病員進院，上崗統一著導醫服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。
掛號服務：一輪詢問，一番介紹。由分診臺導醫分診：站立式服務，詢問患者掛號情況，做好初、復診患者的登記工作，患者無特殊要求，根據病情按科室合理引導診治。
導引服務：一份主動，一份熱情，一輪詢問，一番介紹。由樓層導醫引導：走動式服務，對行走不方便患者上前攙扶，負責將患者帶到醫生診室，詢問病情介紹醫生特長。流動班導醫每日負責導醫臺清潔干凈飲用水水源。
導醫接待服務流程與禮儀規范
一、患者進院
患者一進醫院大廳臺階。門崗導醫應注目遠迎，微笑致意。患者到大廳門口，導醫問好，“你好！”詢問是看病還是辦事，看病立即帶引到掛號崗處。辦事向其介紹所需幫助。向患者介紹掛號處，需要協助時，可協助掛號。然后告別回到門崗位置。
二、患者掛號
患者來到掛號處時，分診臺導醫應主動微笑致意，問好。詢問患者病情，迅速掛號，填寫病歷本和電腦登記患者檔案。掛號完畢，禮貌將病歷本交患者，向患者交代請到科室就診。
三、患者就診
樓層導醫主動上前向患者問好，從患者手里接過病歷本，帶引患者到相關科室。中途與患者簡短交流，需要攙扶者要給予幫助。到科室里，先向患者介紹醫生，交給病歷本，安排患者入座。需要等候者，先向患者講明。再向患者告別，回到導引崗位。接待下一位患者。
四、患者算價、檢查、取藥，治療等
患者出診室，沒有正在接待患者的樓層導醫，要主動上前詢問是否需要幫助，向患者指明下一步該去的科室。需要幫助的患者，如初診患者、行走不便的患者、老年患者，應帶引患者到相關科室，先向相關科室介紹，安排好患者后再告別離開。樓層導醫要主動觀察大廳情況，遇有東張西望的患者，應主動上前詢問給予幫助。
五、患者離院
患者離開醫院到大門口，門崗導醫應注目遠迎，到跟前微笑告別，“你好，請慢走！”對行走不便的老幼殘患者要協助帶領到醫院停車場里，協助其上車告別。各崗位導醫接待禮儀技巧
門崗導醫：
門崗導醫負責對來往患者微笑迎送的職責。對于來院就診患者，主動引導到掛號臺，交由分診臺導醫接管；對于行動不便的患者要立即提供輪椅或推車；對危急重癥患者，主動協助相關人員護送患者進入相關科室；對于外來辦事人員主動詢問介紹相關情況。
站在門口引領顧客去掛號處掛號就醫，“您好，請問是掛號嗎？請到這邊。”
當門崗看到有提著許多物品的顧客來看病時，應主動上前幫助其提拿物品，在拿之前，應征求客人的'同意，待客人同意后方可協助提拿物品，“您好，讓我幫您拿好嗎”？
顧客離開醫院時說：“請慢走”、“請慢走，祝您健康。”等。
分診臺導醫：
導醫臺是患者了解醫院及展開就診程序的第一道關口，對于患者的各類問題要給予熱情耐心的關注與解答。對初來醫院的患者要詳細介紹醫院情況及相關科室和醫務人員，增強患者就醫的信心。患者對醫療工作的投訴與不滿，導醫應在能力范圍內盡量給予相應的安撫和解釋，并作好投訴記錄。如不能解決的要及時控制事態發展并向上級領導報告。
要求微笑、認真、仔細、熱情、親切，詢問每一位患者的病情，并根據患者主訴及醫院各科診治范圍進行分診，力求準確，以便使來院的每一位患者能得到及時有效的治療。為新來院的患者建立門診病歷，要求封面資料齊全（特別是要注明聯系電話），以便與患者溝通回訪。電腦登記資料完整規范。
對其它醫療合作單位的轉診單應及時帶到相關科室就診，并妥善收好轉診單及時轉營銷部。對體檢單的發放要做好登記。
樓層導醫：
樓層導醫主要負責分診臺經過分流的患者引導至相應科室的工作。導引過程做到中熱情、主動，親情與患者交流。對老弱者要主動攙扶，對行動不便者要用輪椅或推車護送。送到診室，向患者介紹醫生，送上病歷，安排好病員就坐后再退出。
要求主動觀察，熱情大方，靈活機動，對行動不便的老幼殘患者要協助帶領去做好各項檢查及治療，配合醫護及保安運送患者上住院部，指導患者文明就醫。
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