服務(wù)人員禮儀規(guī)范

　　儀容、穿著于姿勢(shì)

　　頭發(fā)：潔凈、整齊、無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾

　　眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過(guò)濃眼影。

　　耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。

　　胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

　　嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。

　　手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

　　帽子：工作時(shí)間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)

　　襯衫：領(lǐng)口語(yǔ)袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽起袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。

　　領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其它服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼。

　　西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衫、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

　　上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。

　　胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。

　　皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

　　鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

　　站立

　　男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)該起立：客戶或客人;上級(jí)和職位比自己高的人;與自己平級(jí)的女職員。

　　女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

　　就座

　　男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個(gè)拳頭的`距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上。

　　女性座姿：雙腿交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。

　　行走

　　男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

　　女士：背脊挺直，雙腿平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。

　　手勢(shì)(1)

　　指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲，指示方向。

　　招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。

　　手勢(shì)(2)

　　握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后檫手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

　　為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。

　　介紹稱呼致意

　　自我介紹

　　介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。

　　例：您好!我是某某的物業(yè)公司的主管，我叫李某某。

　　給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。

　　例：請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎么稱呼您呢?

　　介紹他人

　　順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。

　　國(guó)際慣例敬語(yǔ)(姓名和職位)。例：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹李某某總監(jiān)。

　　介紹時(shí)不可單指指認(rèn)，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候。例：您好!很高興認(rèn)識(shí)您!

　　避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

　　坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

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