a、前臺(tái)造訪(fǎng)：

　　客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“二位先生好！”“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：

　　“×先生好！”“×小姐好！”

　　電話(huà)：

　　1、聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；

　　2、聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。

　　標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

　　“您好，××公司！”

　　標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。

　　找人：

　　先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司×先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

　　不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；

　　通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。

　　b、前臺(tái)、文秘工作要點(diǎn)：

　　工作繁雜，需認(rèn)真仔細(xì)。

　　一、電話(huà)：1、須在電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起。2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。3、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的電話(huà)，需提前問(wèn)清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話(huà)直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)。4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對(duì)方有急事，可記下對(duì)方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。5、接電話(huà)時(shí)，對(duì)拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說(shuō)，可先記下對(duì)方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r，包括電話(huà)、地址等。

　　總結(jié)問(wèn)：

　　1、寫(xiě)寫(xiě)你是如何按公司制度來(lái)做的。比如：能夠?qū)⒎?wù)工作做得讓顧客都很滿(mǎn)意。有一次，還因。受到了顧客的表?yè)P(yáng)。

　　2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時(shí)的工作分配問(wèn)題。顧客滿(mǎn)意才是你們的追求啊、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能---發(fā)現(xiàn)自己的不足，在工作之余多看書(shū)籍，提高自己

　　3、工作態(tài)度——自己非常認(rèn)真地對(duì)待這份工作，努力將其做得更好。

　　4、企業(yè)文化部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時(shí)期，應(yīng)該大致了解公司的理念，文化等、可以對(duì)其做些表述、表達(dá)自己對(duì)其文化理念的認(rèn)同。

　　5、存在的不足，比如：忙碌的時(shí)候會(huì)有時(shí)因工作分配不恰當(dāng)而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在不斷改進(jìn)，調(diào)節(jié)。

　　6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長(zhǎng)。

　　7、希望得到的培訓(xùn)等：可以多學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，若是有組織培訓(xùn)如何做到使顧客滿(mǎn)意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)等。

　　c、總結(jié)答：

　　1、本職工作完成情況（使用期間工作職責(zé)履行情況，所取得的業(yè)績(jī)、

　　2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的自我評(píng)定（使用期間這兩方面是否能得到提高）：

　　3、工作態(tài)度的自我評(píng)定（包括工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，舉列說(shuō)明）；

　　4、總結(jié)對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)（包括對(duì)企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度）：

　　5、在工作過(guò)程中自己還存在哪些不足（主要包括專(zhuān)業(yè)技能、工作態(tài)度等）；

　　6。對(duì)目前所從事的工作有和設(shè)想和打算？

　　7、工作中村在的問(wèn)題和建議，及希望得到那些方面的培訓(xùn)