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公務(wù)接待禮儀必備這些知識

禮儀常識 時間:2021-08-31 手機(jī)版

  隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,禮儀在商務(wù)活動中顯得尤為重要。而其中的接待禮儀也將成為決定商務(wù)活動成敗的重要因素之一。下面是小編為大家整理的公務(wù)接待禮儀知識,僅供參考借鑒,希望可以幫助到大家。

公務(wù)接待禮儀必備這些知識

  1、接聽電話禮儀

  語氣平和,禮貌問候;認(rèn)真傾聽,真誠交流;

  明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。

  2、介紹禮儀

  屬于社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。

  為他人做介紹時五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體,如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體,應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人。

  自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。

  3、握手禮儀

  握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮;客人告辭時,以客人先伸手為禮。

  4、接送名片禮儀

  名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客后主,先低后高。當(dāng)與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片。

  名片的接受。接受名片時應(yīng)起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說:謝謝,隨后有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻T趯Ψ诫x去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對方的名片收藏起來。

  5、座次禮儀

  會議座次禮儀。基本上按照以左為尊的原則。會議主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時,主要領(lǐng)導(dǎo)居中,2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置,排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 ;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時,1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中,一種排列為:2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置,3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置,排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反,排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾),兩種方法沒有正確不正確之分,可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。

  宴會座次禮儀。基本上按照以右為尊的原則。一般主陪在面對房門的位置,副主陪在主陪的對面,1號客人在主陪的右手,2號客人在主陪的左手,3號客人在副主陪的右手,4號客人在副主陪的左手,參加人數(shù)較多的宴會,應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

  簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊,客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等,按主客左右排列。

  6、乘車禮儀

  當(dāng)有專職司機(jī)開車時,小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊,2號座位在司機(jī)的正后邊,3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間,4號座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置,2號在第一排右側(cè)。如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。

  7、乘電梯禮儀

  出入無人控制的電梯時,引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。

  出入有人控制的電梯時,引領(lǐng)者后入后出。

  8、走樓梯禮儀

  當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時,引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時,引領(lǐng)者應(yīng)走在前,來賓走在其后,起到引路的作用。

  9、倒茶禮儀

  遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿,以八分滿為宜,水溫不宜太燙,上茶時以右手端茶,從客人的右方奉上,敬茶時按照職務(wù)從高到低的順序。

  10、著裝禮儀

  ①整潔合體。保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。

  ②搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝,不應(yīng)搭配在一起。

  ③體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

  ④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合,其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

  ⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如:西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

  正式場合男士著裝禮儀

  一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

  上衣:衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩寬以探出肩角2厘米左右為宜,袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后,衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

  西褲:褲線清晰筆直,褲腳前面蓋住鞋面中央,后至鞋跟中央。

  襯衫:長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇,顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi),系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,應(yīng)搭配純色的襯衫,如果西服是純色,則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

  站立狀態(tài)時應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣,紐扣要全部系好;單排扣的上衣,三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜,兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個扣,單粒扣的一定要系好。

  領(lǐng)帶:領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿,與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

  腰帶:材質(zhì)以牛皮為宜,皮帶扣應(yīng)大小適中,樣式和圖案不宜太夸張。

  襪子:襪子應(yīng)選擇深色的,切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些,應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

  皮鞋:搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西裝,可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋,不適于搭配正式西裝。

  正式場合女士著裝禮儀

  上衣:上衣講究平整挺括,較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴,紐扣應(yīng)全部系上。

  裙子:以窄裙為主,不可太短;裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

  襯衫:以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意:襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外,也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上,其他紐扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

  鞋襪:鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主,顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。 著裝不要過于暴露和透明,尺寸也不要過于短小和緊身。

  11、中餐餐桌禮儀

  ①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時不發(fā)出聲響

  12、中餐點(diǎn)菜禮儀

  ①請客人先選菜,如客人謙讓不必過于勉強(qiáng);②點(diǎn)菜要快,重點(diǎn)菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個;④點(diǎn)好頭菜,講究檔次,一到兩個即可,其它菜要涼熱、葷素搭配,突出營養(yǎng)保健、時令特色。⑤點(diǎn)菜不要同時點(diǎn)幾道同類型的菜。

  13、西餐禮儀

  就座時,身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄,將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

  使用刀叉進(jìn)餐時,從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,要左手持叉,右手持刀;切東西時左手拿叉按住食物,右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,然后用叉子送入口中。使用刀時,刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時,應(yīng)擺成八字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,將刀叉并攏放在盤中。如果是談話,可以拿著刀叉,無需放下。不用刀時,也可以用右手持叉,但若需要作手勢時,就應(yīng)放下刀叉,千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃,也不要一手拿刀或叉,而另一支手拿餐巾擦嘴,也不可一手拿酒杯,另一支手拿叉取菜。要記住,任何時候,都不可將刀叉的一端放在盤上,另一端放在桌上。取菜時,不要盛得過多, 吃東西要文雅,吃剩的菜,用過的餐具牙簽,都應(yīng)放在盤內(nèi),勿置桌上。

  14、涉外禮儀

  涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱,是指國人在對外交際中,用以維護(hù)自身形象,對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓(xùn)等活動,經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往,必須遵守以下通則:

  1、維護(hù)形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

  2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應(yīng)從容得體,不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑,也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大,目中無人。

  3、求同存異。各國禮儀習(xí)俗存在差異,重要的是了解,而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣,要以我為主,兼及他方,求同存異。

  4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時,通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時,則應(yīng)講究客隨主變。

  5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎,承諾要兌現(xiàn),失約要道歉。

  6、熱情適度。不僅待人要熱情友好,更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

  7、謙虛適當(dāng)。反對過分抬高自己,但也不要過度謙虛客套。

  8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見等。

  9、女士優(yōu)先。在一切社交場合,尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。

  10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則。


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/liyichangshi/1633316.htm
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