出入境管理人員

　　（1）查驗規范。按照規定著裝上崗，警容嚴整。接收和檢驗證件、申請材料等要規范。完畢后把證件、材料遞還工作對象或輕放于臺面由工作對象取回。嚴禁拋、甩證件、材料等不文明行為。

　　（2）平等待人。接待群眾耐心細致，神情專注，用詞準確，語調平和。嚴禁與申請人爭吵。

　　（3）作風嚴整。在接待場所不吸煙，不閱讀報刊、書籍，不接打非公務電話。工作期間不閑聊、不吃零食、不玩電腦游戲。

　　執行公務時，不在身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包以及與執行公務無關的物品和飾品。

　　當工作對象無理取鬧時，當事工作人員要冷靜克制，作必要的解釋后，不予糾纏，由領導和其他工作人員出面處理。

　　城管人員

　　（1）規范執法。加強學習，端正執法理念，提高執法能力和執法水平，提高執法效率和質量。改進執法方式，杜絕不規范執法行為。

　　（2）文明執勤。服裝整潔，用語文明，談吐檢點，舉止得體，避免使用不當肢體語言。禁止蠻橫、作風粗暴。

　　（3）服務群眾。在嚴格執法的同時，增強服務意識，積極主動地為服務對象提供服務和幫助，以取得人民群眾對執法的理解和支持。