隨著我國改革開放的深入以及世界經濟一體化進程的加快，企業(yè)間的交流越來越頻繁，各種商業(yè)活動不勝枚舉。但由于各企業(yè)的創(chuàng)辦理念、價值觀念、交流方式等方面存在著差異，面對日益繁雜的經濟合作和競爭環(huán)境，為了在商務活動中樹立良好的形象，在復雜的環(huán)境下處理好公共關系，各企業(yè)有必要普及良好的商務禮儀知識以提高自身的競爭力，建立更好的合作洽談關系。

　　商務禮儀是人們在商務活動中體現相互尊重的行為準則。這一準則將人們在日常商務活動中的行為都約束了起來，彰顯了人和人之間的一種相互尊重。當今社會的多元化發(fā)展以及開放性發(fā)展，使得商業(yè)活動較以往有了大幅度增加，商務禮儀在商務活動中的重要性日漸凸顯了出來，引起了人們的關注和重視。

　　一 商務活動中的商務禮儀

　　商務禮儀是指企業(yè)商務人員在長期的商務活動中形成的、應當遵循的對交往對象表示尊敬、友好的行為準則。在商務活動中涉及的商務禮儀主要包括三個方面：（1）交談禮儀，包括商務禮貌用語的使用；（2）儀表儀態(tài)禮儀；（3）對商務規(guī)矩和習俗的遵循。在商務活動中，交流氛圍直接影響到一個企業(yè)的切身利益，交談應時刻遵循真誠與尊重的原則，營造信任友善的氛圍。同時，善于使用商務禮貌用語能夠融洽交往雙方的關系，從而促進商務活動的順利開展。此外，儀態(tài)儀表是商務禮儀非常重要的一個方面。眾所周知，商務活動場所是比較正式和嚴肅的，因此正確的著裝和得體的儀態(tài)會給人重視該交流活動并尊重對方的感覺；反之，會讓對方質疑其進行商務交流的誠意。除了要重視語言和著裝之外，對商務活動各環(huán)節(jié)中約定俗成的習慣和不同地域不同企業(yè)的文化也應當有適當的了解，正所謂“入鄉(xiāng)而隨俗，出國而問禁”。做到了這一點，才能在貿易往來中不冒犯或者觸碰到貿易伙伴的禁區(qū)，促進商務交往活動的順利開展。可以說，商務禮儀與商務活動是呈正相關的，即交往雙方遵守商務禮儀會促進商務活動的順利開展；反之，貿易雙方如不遵守相應的商務禮儀則會對商務活動的順利開展造成不利影響。