首先我想給本書的主題“商務禮儀”下一個定義。商務禮儀是一個含義豐富的概念，它包括了在工作場合所需要的各種人際交流的技巧，涵蓋了交際活動的方方面面。

　　良好的人際交流能力能夠為你贏得更多的注意力。如果你擁有良好的交際能力，你就可以和任何人愉快地合作共事。我相信每一個人都需要建立更好的工作關系，以便成為事業上的佼佼者，并獲得巨大的成就感。但是有時我們也會面臨各種困難與危機，并錯失良機，原因就在于我們未能了解他人，或者不知道該如何表達自己的意思。這樣的情形總會令人心情沮喪，怨天尤人。

　　無論你是一位初涉職場的新手，還是一位已經站穩腳跟的內行里手，或者是一位大公司里的成功經理人，無論你處在什么職位，做怎樣的工作，這本《21世紀商務禮儀》都可以幫助你改善人際溝通、取得事業成功。

　　在如今的工作中我們需要有效地進行各種交流，因此，擁有商務禮儀方面的知識更可以令你出人頭地。每一個公司，無論大小，都會制定自己的業務計劃，但是你是否注意到，有哪些公司為了完成那些業務上的計劃而制定出“溝通計劃”呢？另外，令許多經理人大惑不解的是，即使人們知道自己應該完成的工作，為什么還是不能達成既定的目標呢？

　　商務禮儀就是以一種務實、負責而尊重人性的方式來告訴你，應該有怎樣的人，在怎樣的時間完成怎樣的工作。它并不是呆板的教條和冷漠的規定。一個公司需要良好的溝通，公司內部員工之間也需要良好的人際交流。當出現溝通不暢的問題的時候，人們總是會去抱怨“公司”，但事實上每一個人都是公司里的一分子，因此也應該為改善公司內部溝通的狀況承擔起自己的責任。當每一位員工都擁有了良好的溝通技巧，那么在這個公司內部自然可以有效地進行交流了。

　　也許你是一位出色的工程師，但即使你擁有嫻熟的技術，如果不善于與人溝通交流，也很容易被別人看成是個“拎不清”的家伙。想想那些讓你暗暗敬佩的人吧，他們往往在工作中出類拔萃，同時又彬彬有禮，既能靈活處理各種情況，又能禮貌地表達出自己的想法。這本《21世紀商務禮儀》將幫助你向他們的成功范例看齊，并發揮出你的最大潛力。

　　本書中所有的建議都是關于“做你自己”。要想取得真正的成功，你必須適應這個瞬息萬變的世界，在各種場合、各種情形下都保持充分的自信。同時，也應認識到自己的長處和不足。如果你不能堅持本色，一味地模仿他人，試問又怎么能夠做到上面這些事情呢？

　　我們在工作中總是會欽佩他人這樣或者那樣的優點，努力地學習他們的做法，卻發現有些事情自己做起來并不是那么順利簡便。其實更重要的是有自知之明，為自己說過的話、做過的事負起責任。只有這樣我們才能保持良好的心態，也才能獲得真正意義上的成功。

　　這本書對什么人最有用？

　　如果你剛剛開始自己的職業生涯，那么這本《21世紀商務禮儀》可以是一本很有價值的參考手冊———你可以從頭到尾通讀一遍。如果你已經工作多年，甚至已經是一個部門經理，那書中提到的一些建議和技巧也會對你提高人際交流能力有所幫助。另外，每當你在工作中遇到挫折、一籌莫展的時候，也可以信手翻閱本書，說不定會給你帶來意想不到的靈感或者提示。如果你已經是一位高層經理，那么從本書中你也能發現一些新鮮的思想和新穎的主意，有助于你更好地發展公司內部的溝通狀況。

　　無論你在世界任何國家或地區工作，本書中大部分的建議都是適用的。另外我還安排了一個特別的章節，專門討論在某些特定地區內的商務禮儀。