第1招 妥善安排會(huì)面的約定

　　i‘d like to make an appointment with mr. lee. 當(dāng)你計(jì)劃到海外出差，順道拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，必須先以書(shū)信通知對(duì)方。出國(guó)以前再以telex或電話(huà)向?qū)Ψ酱_認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)的日期和目的。如果是臨時(shí)決定的拜訪(fǎng)，也要透過(guò)對(duì)方的秘書(shū)安排，告訴她：“i‘d like to make an appointment with mr. lee.”(我想和李先生約個(gè)見(jiàn)面時(shí)間。)讓對(duì)方對(duì)你的造訪(fǎng)有所準(zhǔn)備，才會(huì)有心情和你洽談。

　　第2招 向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

　　i will arrange everything. 如果溝通是由你所發(fā)起，提供對(duì)手一切的方便，能使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他“i will arrange everything.” (我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專(zhuān)心與你進(jìn)行溝通。お

　　第3招 溝通進(jìn)行中應(yīng)避免干擾

　　no interruptions during the meeting! 如果溝通的地點(diǎn)是你的公司，那么請(qǐng)叮嚀你的部屬，勿在溝通過(guò)程中，你不必要的干擾。因?yàn)檫^(guò)份的干擾是會(huì)影響溝通的意愿和熱忱的。

　　第4招 遵守禮儀

　　behave yourself! 溝通時(shí)，仍然遵守一般奉行的禮儀，和保持良好的儀態(tài)，可以增加人們對(duì)你的好感與你的溝 通力。此外，坐姿不良，在對(duì)手講話(huà)時(shí)左顧右盼，都足以使人對(duì)你產(chǎn)生惡劣的印象，而減低與你洽談的興致。

　　第5招 適時(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失

　　如果你很顯然的犯了錯(cuò)，并且對(duì)別人造成或大或小的傷害，一句充滿(mǎn)歉意的“i‘m sorry. it‘s my fault.”(對(duì)不起，是我的錯(cuò)。)通常能夠獲得對(duì)方的原諒。就算他實(shí)在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無(wú)謂的辯解，只能火上加油，擴(kuò)大事端。

　　第6招 抱怨不是無(wú)理取鬧

　　i have a complaint to make. 以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而收到反效果。侍者上錯(cuò)了菜，旅館女侍忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì)方“i have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。