(一)關于客戶：

　　1、客戶是自己，今日是今生。

　　2、頭回客變成回頭客的唯一秘訣：超值服務。“包您 滿意”的承諾將改變企業的一切。

　　3、客戶關懷戰略是企業戰略之首，以客戶為中心是企業工作的核心。

　　4、客戶并不依附我們而存在，而我們卻要依附于客戶而存在。

　　5、我們為客戶提供服務，并非是一種恩惠，相反，是客戶施恩與我們，讓我們有機會服務、學習、成長。

　　6、客戶不是用來與之辯論或比賽智力的，沒有人能夠在 與客戶的辯論中取勝。

　　7、不要滿足于預測客戶潛在的需求，而要去創造需求。

　　8、最高標準的企業經營管理只有四個字：客戶滿意。

　　9、客戶是企業的發展顧問，一次只考慮一個客戶，盡可 能地為他提供最好的服務。

　　10、客戶的需求需要去創造。在電燈發明以前，沒有人有這種需求。

　　11、真正付給員工工資的并不是老板，而是客戶。

　　12、一個公司的規模、品牌及市場地位不是取決于董事會，而是取決于客戶。

　　13、永遠不要為了追求發展而忘掉對客戶人性化的關懷。

　　14、客戶的需求不可能一成不變。一成不變的客戶需求根本不存在。

　　15、企業經營必須以客戶為本?？蛻艟褪鞘袌觯瑳]有客戶就沒有市場。

　　16、向客戶道歉，效果是非常顯著的，千萬不要低估他。對于沒有達到期望值的客戶，無論怎樣強調道歉的重要性，都不過分。

　　17、如果你承認客戶服務是一座橋梁，就必須要準備好受客戶指責的準備。

　　18、善于換位思考，得到客戶的指責，你不妨對他說：“你批評的很對，換了我，我也會這么想。”這種話具有神奇的安撫力量。

　　19、我們要花大力氣研究客戶的需求和動向，然后把他轉化成我們應該做的事情。

　　20、客戶就是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有企業的一切。

　　21、寧可自己麻煩十分，不讓客戶為難一時。

　　22、與客戶辯論勝利之時，就是丟掉客戶之日，整合協調就是服務。

　　23、能與客戶建立長久的合作關系，才是真正的英雄。

　　24、服務的開始就是學習的開始，服務的開始就是成長的開始。

　　25、從最不滿意的客戶身上可以學到最多。

　　26、客戶是我們存在的全部理由。