篇一：收銀員服務用語大全

　　收銀員服務用語

　　現(xiàn)金

　　您好！歡迎光臨迪信通

　　請問您有積分卡嗎？

　　請問您是使用歡樂卡、刷卡、還是付現(xiàn)？

　　一共1980元，收您2000元，找您20元！

　　請稍等！

　　請妥善保管您的相關票據(jù)，憑此票辦理售后服務。

　　謝謝光臨，請慢走

　　刷卡

　　您好！歡迎光臨迪信通

　　請問您有積分卡嗎

　　請問您是使用歡樂卡、刷卡、還是付現(xiàn)？

　　一共1980元，請核對金額后輸入密碼，請簽字，請收好您的卡，謝謝

　　請稍等！

　　請妥善保管您的相關票據(jù)，憑此票辦理售后服務。

　　謝謝光臨，請慢走?

　　對內(nèi)服務用語?

　　借機借票：

　　請檢查商品配置及狀況

　　并登記手機串號/卡號，并簽名，謝謝

　　請登記小票號碼，并簽名，謝謝

　　需要店長簽名：

　　請讓店長簽名，謝謝

　　碰到員工要做違規(guī)的事情時：

　　這不符合我公司的規(guī)定，抱歉

　　請勿代客交款，抱歉

　　任何情況下，

　　均要請字當頭，

　　謝不離口，

　　方顯我迪信通員工的高素質(zhì)！

　　收銀員常用用語(英語)

　　1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.

　　2. Please pay in cash.

　　3. Here is your change.

　　4. Welcome to （后接商場名字）

　　5. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.

　　收銀員服務用語規(guī)范

　　迎接顧客

　　您好

　　2、您好，歡迎光臨！

　　3、早上好/下午好！

　　接待顧客

　　請您稍等一下，好嗎？

　　對不起，讓您久等了。

　　請您出示一下有效證件好嗎？

　　請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。

　　請您在這里簽名。

　　請問您有**元錢嗎？謝謝！

　　您的消費金額為**元，收您**元，找您**元。

　　找您的**錢和小票裝在零鈔袋里，請您核對一下！

　　請您提供一下單位名稱和地址。

　　道別

　　祝您購物愉快！

　　歡迎下次再來！

　　再見！

　　謝謝光臨！

　　待機狀態(tài)

　　您好，請問有什么可以幫您的？

　　早上好/下午好/晚上好

　　動態(tài)

　　您好！

　　顧客提出表揚或批評意見時

　　我的服務不周到之處請您原諒。

　　別客氣，這是我們應該做的。

　　沒關系，只要您滿意。

　　您提的意見很好，謝謝！

　　●暫時離開收銀臺時，應說：“請您稍等一下。”

　　●重新回到收銀臺時，應說：“真對不起，讓您久等了。”

　　●自己疏忽或沒有解決辦法時，應說：“真抱歉”或“對不起。”

　　●提供意見讓顧客決定時，應說：“若是您喜歡的話，請您??”

　　●要希望顧客接納自己的意見時，應說：“實在是很抱歉，請問您??”

　　●當提出幾種意見請問顧客時，應說：“您的意思怎么樣呢？”

　　●遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結(jié)論，而應請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報經(jīng)理并盡快改善。”

　　●當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，并給予建議，其用語為：“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等新

　　貨到時立刻通知您？”

　　●不知如何回答顧客詢問時，不能說“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請主管來為您解答。”

　　●顧客詢間商品是否新鮮時，應以肯定、確認的態(tài)度告訴顧客：“一定新鮮，如果買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。”

　　●顧客要求包裝禮品時，應告訴顧客（微笑）：“請您先在收銀臺結(jié)賬，然后您到前面的服務臺（同時打手勢，手心朝上），會有專人為您包裝的。”

　　●當顧客詢問特價商品時，應先口述數(shù)種特價品，同時拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。”

　　●在店門口遇到購買了本店商品的顧客時，應說：“謝謝您，歡迎再次光臨。”（面對顧客點頭示意）

　　文件名?收銀員禮貌用語使用標準

　　電子文件編碼?SCFW-B01-015?頁碼?3-2

　　●收銀空閑，面對還在其他收銀臺等侯結(jié)賬的顧客，應該說：“歡迎光臨，請您到這里來結(jié)賬好嗎？”（以手勢指向收銀臺，并輕輕點頭示意）

　　●有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣東西，且有急事等辦時，對第一位顧客應說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好像很著急。”當?shù)谝晃活櫩痛饝獣r，應再對他說聲“對不起。”當?shù)谝晃活櫩筒淮饝獣r，應對提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。”

　　□收銀員應該禁忌的表現(xiàn)

　　●收銀員在為顧客做結(jié)賬服務時，從頭至尾不說一句話，只是悶著頭打收銀機，臉上也沒有任何表情。

　　●找錢給顧客時，未將零錢以雙手交給對方點數(shù)，而是將發(fā)票及零錢放在收銀臺上，即進行裝袋工作，或進行下一筆結(jié)賬作業(yè)。

　　●為顧客做裝袋服務時，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。 ●顧客詢問是否還有特價品時，收銀員以不耐煩的口氣用一句話來打發(fā)顧客。例如：“不知道！”；“你去問別人！”；“賣光了！”；“沒有了！”；“貨架上看不到就沒有了！”；“你自己再去找找！”等。

　　●收銀員彼此互相******、談笑，當有客人走來時，往往不加理會或自顧自地做事。等到顧客開口詢問時，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事。

　　●當顧客詢問時，只是讓對方等一下，即離開不知去向。由于沒有告訴對方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。

　　●在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。