一、樹立為人民服務思想,堅持依法行政,確保政令暢通、恪盡職守、秉公辦事、講文明有禮貌、熱情服務。

　　二、實行政務公開,落實執法責任,公開辦事程序、辦事內容,工作人員佩戴身份牌上崗,接受群眾監督。

　　三、提高辦事效率,實行限時辦結制度。

　　四、對外服務窗口在辦理各類證件時,手續完備的,即到即辦；手續不完整的,應詳細告知有關辦理事宜。

　　五、對反映公路搶修和水上安全事故求助；對損壞公路影響暢通行為和公路“三亂”問題的舉報；對出租車、對長途客車盤客、甩客違章行為的應急事急辦。

　　六、群眾來信來訪認真受理,查辦完結后,及時答復。

　　本規定適用于交通局機關、運管所、站。違反上述承諾內容的,按機關效能建設有關規定處理。

　　一、在業務院長領導下,全面負責醫院院部門診醫療業務及行政管理工作。

　　二、安排人員經常巡查門診各診室、輔助檢查科室、服務窗口,檢查門診各類人員遵守勞動紀律和有關規章制度情況及時處理和解決門診部發生的突發情況。

　　三、掌握門診各科醫生出診情況和病友就診動態,遇到病友就診高峰或門診醫生未能按時出診的情況,及時與醫務科等有關職能部門、各臨床科室主任溝通協商,合理調配人力資源,保障門診病友就醫。

　　四、及時與醫務科及各臨床科室溝通聯系,確定專家出診、休診時間,提前在門診出診信息欄或診室的.信息欄上作出提示。

　　五、做好專科門診的協調管理工作,督促和協助各科積極開展專科專病門診,確保各專科門診如期應診。

　　六、加強門診醫療質量管理,制訂門診病歷書寫規范,組織門診醫療質量和病歷文書質量的考核和評比。

　　七、改善服務措施,提高門診服務質量；改進服務流程,確保門診就診暢通。

　　八、做好導診、分診服務,幫助病友準備便捷就醫。

　　九、在職責和能力范圍內盡量滿足門診病友的其他合理需求。

　　十、負責接待和受理病友投訴,可以即時處理的當場予以解決；情況復雜不能即時解決的,需上報有關部門,必要時請示院領導。

　　一、增設學生看病專診時間。為盡量滿足學生上課、看病兩不誤的需求,醫院在工作日的每天中午增開學生專診（設在一樓急診室）,除值班醫生、護士外,藥房和收費處均有值班人員,為學生看病取藥提供方便。

　　二、努力為學生提供優質滿意的醫療服務。進一步改善醫療服務態度,提高醫療服務質量。做到按時接診、認真診斷、仔細詢問、合理治療、耐心解答。由于醫院人員缺編,醫生值夜班后單人科室關門,為使患者了解并安排就診時間,要求各科室建立“值班時間安排告知”。

　　三、進一步做好急診醫療服務。做到堅守崗位,對前來就醫的急診學生給予及時合理的治療,并認真交待注意事項。

　　四、輔助設備服務。向行動不便的患者提供擔架、拐杖和輪椅。

　　五、規范醫療收費行為。嚴格執行《北京市統一醫療服務收費標準》,公式我院醫療服務項目收費標準,交費統一到門診或住院收費處,任何科室和個人不得收費。

　　六、開展健康宣傳咨詢。為學生提供常見病、多發病、季節病的預防及應對指南,指導學生增強防病保健的意識和能力。

　　七、提供上門服務。為遇緊急情況或行動不便的患者提供及時的上門診治服務。正常上班時間撥打聯系電話

　　八、問卷調查。為進一步加強溝通與監督,我們將發放調查問卷,以便了解學生們對我院工作的意見及建議,更好地促進我院醫療服務工作的改進。

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