一、 服務對象到時“您好，請坐”“請問您辦什么事”

　　二、 遇到工作忙時“抱歉，請稍等”

　　三、 聽不清服務對象所問時“對不起，再說一遍好嗎，我沒聽清”

　　四、 對服務對象所問不清楚時“對不起，這件事我說不上來，稍等一下，我幫您問問”

　　五、 需要服務對象補足資料或證件時，書面一次性告知并說“請您提供這些資料,齊了后我立即給您辦”

　　六、 服務對象所辦事項不符合規定、不能辦時“對不起，您這件事因為不符某某規定不能給您辦理,實在抱歉”

　　七、 服務對象離開時“慢走”“再見”“請多提寶貴意見”