尊敬的領導：

　　我是您的員工***，今天我懷著深深地愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書,以向您表示我對這次在工作流程中出現的這種服務態度不好，與客戶爭執從而引起投訴的行為深刻認識以及今后再無重犯的決心。

　　**年**月**號，*點**分左右，有一位**到我柜前來辦理業務,我因為疲勞工作產生了浮躁的心態，對客戶服務態度不好，并與其產生了爭執，從而引起了投訴，這次因服務態度問題犯下了嚴重的錯誤，不僅破壞了優良的工作氛圍，更可能給公司造成不良的影響，在此，我向您深刻檢討我的思想認識：

　　一、這說明了我工作態度極不認真，對工作責任心欠缺，精神狀態極差，沒有把自己的工作做好，丟棄原則，我對我個人犯下的這個嚴重錯誤感到痛心疾首，感到無以復加的后悔與遺憾。

　　二、這說明了我對自己沒有時刻做到高標準、嚴要求，雖然這是一件偶然發生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作作風渙散的必然結果。

　　三、這說明了我在長期工作中思想麻痹，我反思自己這些年的工作成長經歷，記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對業務也比較熟悉了，也慢慢開始放松對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。因此，這次發生的事不僅使我自己感到恥辱，更重要的是我感到對不起公司領導長久以來對我的信任與關心。

　　四、在這件事中，我感到自己的工作責任心仍就非常欠缺。平時領導一直在強調要操作定型,上班思想集中,對客戶態度要好，而我在思想上沒有重視起來,只當耳邊風,現在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭，如果不是這次出差錯,以后或許也會。這證明了我的思想工作沒有做到位，工作作風不端正，崗位責任意識不強。

　　我深刻地反思這次違規，覺得太不應該了，由于自己不好的服務態度犯下的錯誤，不僅給周圍的同事帶來了不良的影響，更給公司造成了損失，我深深地懺悔，同時感謝領導的批評教育，感謝您們的寬宏大量，給了我新生的機會，我決定在以后的工作中再無重犯，認真吸取此次教訓，端正思想作風：

　　一、不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

　　二、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，在與客戶對話的時候要語氣婉轉，講究對話技巧。

　　三、要始終堅定不移地把"顧客永遠是對的"牢記心中，認真貫徹到自己工作的始末，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

　　四、端正思想態度，堅決不把麻痹的思想狀態帶到工作中來，時刻警鐘自省，堅持理論聯系實際的學風，持之以恒、學以致用，善于運用馬克思主義的立場、觀點、方法和專業理論知識來觀察問題、分析問題和解決問題，不斷提高處理實際問題的能力。

　　五、熱愛本職工作，堅守工作崗位。始終以飽滿的熱情、積極主動的工作態度和良好的精神狀態投入到工作中。嚴格按照工作的規章制度辦事，優質高效地完成本職工作和領導交辦的任務。

　　六、樹立正確的理想信念，始終保持奮發向上、開拓進取的精神風貌。遇到挫折和困難，始終保持健康向上的心理素質，遇到新情況和新問題，要善于思考，全面分析，積極探索，勇于創新。

　　觀一葉可知秋之將至，在今后的工作中我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，努力提高自身的思想素質，端正工作態度，明確工作作風，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋，以優質高效的服務贏得客戶的好評，最終達到服務無止境。

　　最后，真誠的感謝領導對我的諄諄教誨，我一定認真吸取教訓，痛改前非。

　　檢討人：***

　　20XX年*月*日