一、目的：

　　1、為了保證入伙接管工作和收樓工作的順利進(jìn)行，方便業(yè)主能夠更好地為業(yè)主提供服務(wù)，確保安全。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、 依“行為服務(wù)，開(kāi)口服務(wù)，微笑服務(wù)”為服務(wù)基礎(chǔ)，把服務(wù)的四個(gè)特點(diǎn)：“預(yù)見(jiàn)性，主動(dòng)性，熱情性，周到性”全面貫徹落實(shí)到每個(gè)隊(duì)員身上，能夠讓業(yè)主深刻體會(huì)到感覺(jué)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

　　2、不出現(xiàn)因服務(wù)不周或工作失誤造成業(yè)主拆訴及給業(yè)主帶來(lái)不便。

　　3、 不出現(xiàn)任何不安全隱患，有險(xiǎn)情能夠及時(shí)控制。

　　三、執(zhí)勤崗位工作服務(wù)禮儀操作流程：

　　四、具體采取措施：

　　1、 根據(jù)接管區(qū)域地形和收樓通道設(shè)立保安員執(zhí)勤點(diǎn)，確保24小時(shí)有人值班，做好服務(wù)接待、咨詢(xún)、指引工作，給業(yè)主留下深刻的第一印象。

　　1）收樓部門(mén)前崗位作好指引、咨詢(xún)服務(wù)工作的同時(shí)，作好收樓業(yè)主車(chē)倆指揮停放與監(jiān)管工作。

　　2）c棟外圍執(zhí)勤服務(wù)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)過(guò)往行人的指引和過(guò)往車(chē)輛的疏通，及注意異常情況，確保正常的工作秩序和收樓通道的暢通。

　　3）車(chē)庫(kù)出口當(dāng)值主要控制人員的進(jìn)出，加強(qiáng)管理防范安全。

　　4）四樓會(huì)所值勤服務(wù)點(diǎn)向參觀會(huì)所的業(yè)主能夠及時(shí)提供指引，咨詢(xún)服務(wù)工作，注意異常情況，確保會(huì)所公共物品安全。

　　5）其它執(zhí)勤崗位不變，主要負(fù)責(zé)控制進(jìn)出人員的登記放行與物品核實(shí)放行工作，加強(qiáng)安全警戒，確保安全。

　　2、 規(guī)范隊(duì)員的儀容儀表及加強(qiáng)儀容衛(wèi)生的要求，力求達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，樹(shù)立良好的外在形象。

　　3、 加強(qiáng)規(guī)范崗位值勤文明用語(yǔ)，保證崗位值勤禮儀程序的正常執(zhí)行。體現(xiàn)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4、控制好各個(gè)出入口，嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證不認(rèn)人，憑證進(jìn)入的工作原則，做到不明身份的人員絕對(duì)不允許進(jìn)入大廈。

　　5、做好安全防范工作的檢查和部署，防止有特大事故發(fā)生和人員傷亡及有人為破壞，確保接管收樓工作的正常進(jìn)行。

　　6、根據(jù)來(lái)收樓的業(yè)主和陪同人數(shù)的增加，大堂各出入口人員復(fù)雜，若由大堂當(dāng)值人員以登記的方式來(lái)控制，工作量較大，業(yè)主也不方便。建議給業(yè)主發(fā)放管理處統(tǒng)一辦理的業(yè)主臨時(shí)接待出入卡，由大堂當(dāng)值做好發(fā)卡、收卡、驗(yàn)證登記工作。

　　7、做好收樓通道沿線(xiàn)和大廈區(qū)域的指引牌、標(biāo)識(shí)牌、提醒牌等相關(guān)工 作來(lái)方便業(yè)主行走。

　　8、做好處理突發(fā)事件的備勤工作和救護(hù)病員的應(yīng)急工作。

　　9、做好收樓業(yè)主的車(chē)輛指引停放監(jiān)管工作。

　　10、加強(qiáng)樓層巡查力度，確保樓層設(shè)施設(shè)備完整無(wú)缺，及時(shí)糾正違規(guī)行為和發(fā)現(xiàn)不安全隱患。

　　11、加強(qiáng)收樓通道清潔衛(wèi)生的檢查與維護(hù)，及時(shí)與清潔公司溝通協(xié)商，確保收樓通道的整潔，創(chuàng)造良好的收樓環(huán)境。

　　12、做好應(yīng)急停電的處置工作與應(yīng)急照明工作。

　　13、加強(qiáng)巡邏隊(duì)員的管理，發(fā)揮其機(jī)動(dòng)性能，確保能夠及時(shí)給業(yè)主提供服務(wù)，積極主動(dòng)協(xié)助收樓工作人員做好其它工作。

　　14、加強(qiáng)各當(dāng)值崗位隊(duì)員的培訓(xùn)力度，及時(shí)提高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)與安全 意識(shí)，時(shí)刻都能夠提醒業(yè)主在施工現(xiàn)場(chǎng)注意安全和看管好自己小孩。

　　15、加強(qiáng)廣場(chǎng)道路、消防通道與樓層走道的檢查工作，確保行走方便暢通。

　　16、協(xié)助其他工作人員做好其它事情。

　　以上是保安部關(guān)于接管驗(yàn)收和收樓工作的準(zhǔn)備與部署，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)！