xx年8月18日，對于很多人來說只是普通的一天，但是對于我來說，卻是人生的一次重要轉折點。因為就在這一天，我成為了**服務熱線的一員。站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，16個月的時間讓我從一名電臺主持人轉變成了一名座席代表，又從一名座席代表轉變成了一名培訓員。兩次的華麗轉身，有苦有累，有歡笑也有感動，更有對未來工作的不斷探索。

　　從對業務知識的一知半解到了如指掌，從遇到疑難問題的害怕到現在的從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到認可，我想說，xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

　　今年9月份，在領導的信任和栽培下，我成為了話務班的培訓員，又一次接受了新的挑戰。俗話說：隔行如隔山，對培訓毫無頭緒的我感到了前所未有的壓力。但我天生就是個犟脾氣，好強不服輸的性格促使我嚴格要求自己，事事走在前面。在平時的工作中，對于新的文件、新的知識點我都認真學習并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。這樣我才能確保，當話務代表有問題時，我可以第一時間，準確無誤的給出答案及解決方向。

　　除了對于在崗人員的培訓外，我還需要對新進人員進行培訓，短短的四個月時間，我已經培訓了四名新人，現在均已獨立上崗。為了讓新人更快更好的為市民服務，我制定了詳細的崗前...