移動(dòng)公司工作計(jì)劃1

　　XX年，大風(fēng)營(yíng)銷中心在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵照規(guī)模、效益齊并進(jìn)的原則，強(qiáng)化管理，狠抓市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)從規(guī)模化向價(jià)值化的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)揮自己的一份力量。

　　總體來看，大風(fēng)營(yíng)銷中心XX年各項(xiàng)指標(biāo)全面跟上時(shí)間進(jìn)度，為持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　各項(xiàng)主要工作完成情況如下：

一、增強(qiáng)防御能力，擴(kuò)充進(jìn)攻實(shí)力，保持市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)

　　XX年，公司緊抓新增市場(chǎng)，通過渠道掌控能力的進(jìn)一步提升，帶動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用戶凈增6.17萬戶，三家通信市場(chǎng)占有率到達(dá)68.05%，有效收費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)到45萬戶，較2009年年底持續(xù)改善。主要工作如下：

　　第一，完善渠道布局，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的掌控力度。在渠道規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)上，優(yōu)化渠道布局，確保核心位臵渠道的絕度優(yōu)勢(shì)覆蓋，并轉(zhuǎn)部分盈利能力相對(duì)較弱的劣質(zhì)渠道；加強(qiáng)對(duì)渠道的管理，以贏利能力提升作為切入點(diǎn)，通過星級(jí)考評(píng)、分層分級(jí)體系和共建共享基金，充分調(diào)動(dòng)渠道的積極性；加大對(duì)末梢的掌控力度，通過設(shè)立授權(quán)銷售網(wǎng)點(diǎn)的形式，引導(dǎo)末梢專營(yíng)化。截止XX年12月底，大風(fēng)已建成自辦廳26家，指定專營(yíng)店49家，特約代理店76家，專營(yíng)末梢66家，村級(jí)店230家，渠道對(duì)比優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化。

　　第二，狠抓農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)，進(jìn)一步提升農(nóng)村市場(chǎng)規(guī)模。第一、借助政府的平安通項(xiàng)目，大力推廣平安E家活動(dòng)，積極加速對(duì)電信固話的替代，截止XX年12月大風(fēng)平安通平臺(tái)覆蓋用戶達(dá)7.4萬，平安通用戶普及率近30%；第二、借力“中國(guó)移動(dòng)用戶突破5億”、“江蘇省移動(dòng)用戶突破5000萬”等用戶規(guī)模發(fā)展的時(shí)間點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)“大網(wǎng)才有大優(yōu)惠”的宣傳，積極提升農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)、鄉(xiāng)情網(wǎng)、親情網(wǎng)的滲透率，截止XX年12月，大風(fēng)農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)用戶達(dá)到117442戶，鄉(xiāng)情網(wǎng)40818戶，親情號(hào)碼132563戶，三網(wǎng)協(xié)同捆綁滲透率達(dá)到53.54%，高于全區(qū)平均水平。

　　第三，創(chuàng)新校園活動(dòng)開展，作好校園市場(chǎng)的維護(hù)和深度開發(fā)。大風(fēng)營(yíng)銷中

　　心校園工作主要從校方關(guān)系維護(hù)、學(xué)生市場(chǎng)維護(hù)、動(dòng)感品牌影響力提升三個(gè)方面著手。在校方關(guān)系維護(hù)方面，在以往與職能部門聯(lián)系的基礎(chǔ)上，深入到各個(gè)院系。在學(xué)生市場(chǎng)深入維護(hù)方面，大風(fēng)營(yíng)銷中心通過業(yè)務(wù)融合、文化宣傳、情感維系等一系列措施，將各大高校用戶牢牢把握在動(dòng)感群落中，學(xué)生市場(chǎng)占有率保持在80%以上。 在動(dòng)感先鋒管理模式上，創(chuàng)新使用“社團(tuán)化管理、企業(yè)化運(yùn)營(yíng)”的模式，一方面提升了動(dòng)感先鋒隊(duì)伍的穩(wěn)定性，另一方面也同時(shí)在學(xué)生用戶中樹立了良好的企業(yè)形象。

　　第四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展

　　增值業(yè)務(wù)作為今年的重要考核指標(biāo)之一，其包含的內(nèi)容十分豐富且指標(biāo)壓力較大。此外，與以往相比，今年的增值業(yè)務(wù)在推廣方面要求我們必須改變以往簡(jiǎn)單粗暴的推廣方式，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷、精確營(yíng)銷。大風(fēng)營(yíng)銷中心通過對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的深入研究，早發(fā)展、多渠道發(fā)展達(dá)到了預(yù)期效果。首先，早思考早安排，第一時(shí)間學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。有針對(duì)性地開展宣傳和營(yíng)銷，提高用戶感知，盡可能做到精確營(yíng)銷。其次，通過與校園、網(wǎng)吧等各類型組織與商家合作發(fā)展社會(huì)渠道，充分利用體驗(yàn)100聯(lián)盟政策，拓展了增值業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷的社會(huì)渠道體系，這既有利于增值業(yè)務(wù)大規(guī)模的發(fā)展，也有利于增值業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

　　第五、以我為主、理性競(jìng)爭(zhēng)，保持市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。

　　隨著行業(yè)重組的逐步深入，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力大大加強(qiáng)，尤其是中國(guó)電信憑借傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)，通過寬帶接入的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)迅速形成市場(chǎng)聲勢(shì)，對(duì)移動(dòng)用戶的蠶食不斷增加。聯(lián)通憑借其一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，對(duì)大風(fēng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行不斷侵蝕。為及時(shí)了解和收集市場(chǎng)信息，大風(fēng)營(yíng)銷中心借助屬地化管理系統(tǒng)，建立營(yíng)業(yè)部新增異網(wǎng)號(hào)碼外呼日?qǐng)?bào)制，及時(shí)了解對(duì)手的政策變化和工作重點(diǎn)；針對(duì)對(duì)手出現(xiàn)新的動(dòng)態(tài)，積極進(jìn)行分析，尋找突破口，通過加強(qiáng)對(duì)比宣傳，強(qiáng)化我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)化解對(duì)手政策的影響。截止XX年10月，大風(fēng)營(yíng)銷中心三家通信用戶占比為68.05%，絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位得以繼續(xù)保持。

二、加強(qiáng)深度合作，擴(kuò)展行業(yè)應(yīng)用，確保集團(tuán)市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)。

　　第一、積極應(yīng)對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面做好集團(tuán)保有工作。進(jìn)入XX年后，大風(fēng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部根據(jù)市場(chǎng)大環(huán)境的變化，未雨綢繆，注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)化集團(tuán)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好集團(tuán)保有工作。

　　首先，利用元旦、春節(jié)、五一、端午、中秋、國(guó)慶等節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)加大對(duì)各類集團(tuán)的分層維護(hù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升整體的服務(wù)水平。

　　其次，認(rèn)真做好集團(tuán)關(guān)系維護(hù)，形成公司領(lǐng)導(dǎo)、管理員和客戶經(jīng)理各個(gè)層面的客戶拜訪體制，提高用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的感知度和滿意度。

　　最后，一方面加強(qiáng)預(yù)警工作，及時(shí)處理日常預(yù)警信息；另一方面積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是電信對(duì)部分黨政集團(tuán)的惡意策反。保障第一時(shí)間獲得信息，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)。

　　第二、加快信息化業(yè)務(wù)快速推進(jìn)，深化集團(tuán)合作內(nèi)容。

　　XX年，大風(fēng)營(yíng)銷中心在行業(yè)信息化推進(jìn)過程中，效果顯著，在各大領(lǐng)域均有所突破：

　　1.完成教育互聯(lián)網(wǎng)到教育城域網(wǎng)的發(fā)展。大風(fēng)教育城域網(wǎng)是我公司與教育行業(yè)合作的大型專線類項(xiàng)目，一期工程包含26所中小學(xué)，年貢獻(xiàn)收入23.76萬元。打破了電信在教育系統(tǒng)專線的壟斷，采用最新PTN技術(shù)，為教育城域網(wǎng)提供1000M出口，為該技術(shù)的大規(guī)模大流量使用做了有益實(shí)踐。該項(xiàng)目的實(shí)施完成，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司與教育系統(tǒng)的深入合作，為其他業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2.完成轄區(qū)所有鎮(zhèn)政府的有線類接入。截止到10年11月初，共完成轄區(qū)內(nèi)所有14家鎮(zhèn)政府有線類業(yè)務(wù)的接入，其中開通PBX的14家，開通PBX同時(shí)開通專線互聯(lián)網(wǎng)的7家。PBX業(yè)務(wù)覆蓋V網(wǎng)成員數(shù)4663人，通過張貼移動(dòng)固話小貼士及印刷政府綜合V網(wǎng)通訊錄結(jié)合其他宣傳方式，逐步提高綜合V網(wǎng)覆蓋率至80%以上，極大的穩(wěn)定了政府類集團(tuán)的穩(wěn)定。通過PBX的接入提高鎮(zhèn)政府對(duì)我公司有線類業(yè)務(wù)的感知度，已有7家鎮(zhèn)政府接入了我公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，年收入10.88萬元。

　　3.一網(wǎng)通完成率為全區(qū)第一

　　一網(wǎng)通發(fā)展初期，由于大風(fēng)沒有縣城，無大型的聚類市場(chǎng)、商務(wù)樓等一網(wǎng)通目標(biāo)客戶。該業(yè)務(wù)大風(fēng)層一度排在全區(qū)末尾，中心對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了專題考察，沒有目標(biāo)找目標(biāo)，精確定位以小型工業(yè)園、鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街為大風(fēng)一網(wǎng)通目標(biāo)集團(tuán)。業(yè)務(wù)宣傳快速有效，施工組織有條不紊。截止到11月初，中心共發(fā)展一網(wǎng)通用戶158

　　戶，聚類市場(chǎng)接入完成率200%，總體目標(biāo)完成率達(dá)175%，穩(wěn)居全區(qū)第一，提前超額完成全年任務(wù)。

　　4.校信通占比全區(qū)第一。XX年初，結(jié)合大風(fēng)校園環(huán)境和環(huán)球?qū)嶋H情況，一方面調(diào)整發(fā)展策略，從困守新區(qū)到分片走到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；聯(lián)系環(huán)球進(jìn)行客戶經(jīng)理整頓，按規(guī)范上崗；做好教育局各校協(xié)調(diào)；三方合力，截止10年12月5日大風(fēng)校信通用戶到達(dá)12716戶，累計(jì)凈增3804戶，完成全年指標(biāo)的209% 。

　　5.成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)公安局視頻監(jiān)控項(xiàng)目。經(jīng)過近一年的公關(guān)，與電信的多輪競(jìng)標(biāo)，10年9月我中心成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)公安局技防城視頻監(jiān)控項(xiàng)目，項(xiàng)目標(biāo)的700萬元，由我公司負(fù)責(zé)為大風(fēng)公安提供103條專線、197個(gè)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、10個(gè)車載防暴TD攝像機(jī)的監(jiān)控前端建設(shè)，項(xiàng)目還包含為其現(xiàn)有交通違章抓拍提供線路、建設(shè)監(jiān)控指揮中心及監(jiān)控集成系統(tǒng)軟件。這是我市第一個(gè)大型提供整套集成的視頻類ICT項(xiàng)目，同時(shí)也是我公司與大風(fēng)公安系統(tǒng)的第一個(gè)大型信息化建設(shè)合作協(xié)議。

　　6.平安通業(yè)務(wù)獲得中央領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。11月24日中共中央政治局常委、中央政法委書記XX到大風(fēng)視察，期間專程視察了為大風(fēng)區(qū)政法委建設(shè)“平安通”信息化項(xiàng)目，并給予高度肯定。10年我中心聯(lián)合大風(fēng)區(qū)政法委在全區(qū)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶為聯(lián)防單位，實(shí)施“平安通”小技防入戶工程，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報(bào)警互救、鄰里互助，受益群眾達(dá)77400余戶，開創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。

三、強(qiáng)化人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)管理水平，提高用戶滿意度。

　　XX年，大風(fēng)營(yíng)銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務(wù)要求，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)工作規(guī)范，經(jīng)全體人員的共同努力，客服各項(xiàng)工作均已達(dá)到市公司要求，具體如下：

　　第一、省市公司檢查：我們多次培訓(xùn)、宣貫、檢查、監(jiān)督。著力抓好全體一線人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)前臺(tái)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控檢查的頻次，現(xiàn)場(chǎng)給予指正，并予以相應(yīng)考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達(dá)標(biāo)。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績(jī)。

　　第二、雙向評(píng)價(jià)：從開展雙向評(píng)價(jià)以來，最早提出“多說一句話”，營(yíng)業(yè)員在用戶辦完業(yè)務(wù)之后遞送雙向評(píng)價(jià)卡片并告知：“稍候您可能會(huì)收到100867000

　　下發(fā)的調(diào)查短信，如果你對(duì)我的服務(wù)滿意的話，請(qǐng)您回復(fù)“5”，謝謝！” 對(duì)內(nèi)管控，對(duì)外引導(dǎo)工作模式提升雙向評(píng)價(jià)滿意度。在我們共同努力下，大風(fēng)營(yíng)銷中心作為省公司雙向評(píng)價(jià)示范點(diǎn)單位。

　　第三、業(yè)務(wù)能力提升:對(duì)于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。先后組織了全員業(yè)務(wù)大比武，通過筆試、操作、知識(shí)庫、打字、點(diǎn)鈔五個(gè)方面檢測(cè)營(yíng)業(yè)員的掌握情況，著重增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)操作的工作效率，緩解營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)壓力。豐富每周的培訓(xùn)內(nèi)容，增加情景模擬演練的方式來探討實(shí)際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實(shí)際遇到的問題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶等待時(shí)間；減少差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量；繼續(xù)每月兩次的業(yè)務(wù)測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)通報(bào)，制定獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法，用獎(jiǎng)勵(lì)的手段激勵(lì)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性。

四、強(qiáng)化流程規(guī)范，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升綜合管理水平

　　XX年大風(fēng)營(yíng)銷中心綜合部從結(jié)果管理逐步過渡到過程、結(jié)果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預(yù)見性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到，缺乏超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，做到主動(dòng)服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)。

　　第一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升基礎(chǔ)管理工作

　　檔案管理工作，XX年大風(fēng)營(yíng)銷中心加強(qiáng)對(duì)大事記和相關(guān)資料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時(shí)完成各類合同當(dāng)月的歸檔。

　　資產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格按照市公司要求進(jìn)行貼資產(chǎn)條碼，采用定期營(yíng)業(yè)廳上報(bào)核查和走下去核查兩種方式進(jìn)行資產(chǎn)核對(duì)工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營(yíng)業(yè)廳的資產(chǎn)條碼的漏貼問題。

　　安全、物業(yè)管理工作，增強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，為提高員工的安全防范意識(shí)，以會(huì)議宣貫等多種形式，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責(zé)任狀。作好公司各部門重點(diǎn)防火、防盜、防泄密和行車安全工作。

　　第二、參與企業(yè)創(chuàng)新、提高企業(yè)效益。

　　今年是公司創(chuàng)新、發(fā)展年，大風(fēng)營(yíng)銷中心充分貫徹省市公司精神，積極開展

　　創(chuàng)新管理工作，使創(chuàng)新工作從原來的管理層參與向一線員工拓展，培養(yǎng)全體員工在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新意識(shí)，積極參與到創(chuàng)新工作中來。創(chuàng)新思維、合理化建議將是拓展公司發(fā)展的源泉， 在各項(xiàng)活動(dòng)順利開展的同時(shí)中心采取員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的的政策，對(duì)全體員工進(jìn)行了創(chuàng)新思維的征集工作，征集活動(dòng)大家從如何開拓市場(chǎng)、人力資源制度改革，以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)等各個(gè)方面提出了相當(dāng)寶貴的建議，為單位的今后發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，取得了不錯(cuò)的效果，大風(fēng)營(yíng)銷中心今年的QC課題《提高動(dòng)感先鋒留存率》課題獲得市公司一等獎(jiǎng)，《高校寬帶端口限制》作為協(xié)作單位獲得了市公司二等獎(jiǎng)。

　　第三、穩(wěn)定發(fā)展、關(guān)愛員工、緩解壓力。

　　激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增大了員工的工作壓力，如何為員工減壓成為工作中重要的任務(wù)。為了讓公司員工減緩工作壓力，使他們?cè)诠ぷ髦谐錆M熱情活力，大風(fēng)營(yíng)銷中心xx年4月，組織了員工旅游、xx年5月我公司組織員工開展演講比賽、 “關(guān)愛生命，安全生產(chǎn)”征文比賽，在市公司舉辦的才藝作品比賽中，由工會(huì)組織選送的員工攝影作品獲三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。大風(fēng)營(yíng)銷中心為有特長(zhǎng)、有興趣愛好的員工提供了展示的平臺(tái)，為各部門員工間的溝通、交流提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，很好地調(diào)整了員工的狀態(tài)，激發(fā)了大家的工作熱情。

　　第四、認(rèn)真抓好黨、團(tuán)組織活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)

　　結(jié)合大風(fēng)營(yíng)銷中心工作的實(shí)際，積極開展黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)，各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)有聲有色，工會(huì)工作實(shí)行落地，以班組有聲，各工會(huì)小組定期開展各項(xiàng)以學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主體的工會(huì)小組活動(dòng)，團(tuán)的組織活動(dòng)和大風(fēng)區(qū)團(tuán)委有機(jī)接軌，共同組織活動(dòng)，提高地方聯(lián)系緊密度，提高企業(yè)在政府形象。

　　第五、加強(qiáng)班組建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)工作。

　　在市公司召開班組建設(shè)啟動(dòng)會(huì)后，中心充分重視班組建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。年初制定了班組建設(shè)計(jì)劃，計(jì)劃貫穿全年，重點(diǎn)突出。各班組組織各具特色特色的活動(dòng)的開展，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，展示員工個(gè)人風(fēng)采，增加員工的溝通交流頻次，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組邁出了重要的一步。針對(duì)班長(zhǎng)提出明確要求，對(duì)提升班組執(zhí)行力和整體績(jī)效。班組建設(shè)從業(yè)務(wù)發(fā)展、班組成員素質(zhì)能力的提升、班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行了安排，通過班組活動(dòng)的開展，全面提升班組的活力、能力。

　　第六、落實(shí)廉政責(zé)任制，持續(xù)開展效能監(jiān)察工作

　　效能監(jiān)察工作重點(diǎn)放在廣告宣傳招標(biāo)、有價(jià)卡管理，終端捆綁等專項(xiàng)資金，自辦營(yíng)業(yè)廳的租賃、購(gòu)買、建設(shè)、物資采購(gòu)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)，深化反腐倡廉，與管理人員和關(guān)鍵崗位簽訂責(zé)任狀，定期根據(jù)市公司要求進(jìn)行自查。加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)廉政教育，確保黨員干部、廣大員工嚴(yán)于自律，清正廉潔。提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，緊密圍繞公司提出的工作目標(biāo)。不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。

五、全面突破，重點(diǎn)跟進(jìn)，加強(qiáng)通信保障工作

　　截止目前，大風(fēng)共完成管道建設(shè)13728.7，基站建設(shè)46個(gè)。集團(tuán)接入單點(diǎn)242個(gè)，其中語音85點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)69點(diǎn)、專線75點(diǎn)，各類遷改13點(diǎn)。完成環(huán)保局、教育城域網(wǎng)、久友專線、信用聯(lián)社等集團(tuán)專線，另有公安監(jiān)控107個(gè)單點(diǎn)在建。完成海寧皮草城、房村等15個(gè)一網(wǎng)通。

　　共維護(hù)2G基站308座，TD基站84個(gè),室內(nèi)分布系統(tǒng)91處 。集團(tuán)語音112個(gè)，專線98條，互聯(lián)網(wǎng)58條，維護(hù)小區(qū)116個(gè)，寬帶用戶4989戶,本地骨干、匯聚層光纜371.78公里, 接入層光纜1705.012公里, 同路由光纜1013.983公里,桿路1130.389公里,管道276.084公里,光纜總皮長(zhǎng)3090.775公里。營(yíng)業(yè)廳142家。

六、亮點(diǎn)

　　大風(fēng)營(yíng)銷中心在xx年在市公司的指導(dǎo)下，立足當(dāng)?shù)氐男畔⒒ㄔO(shè)和服務(wù)方面，政府給予了高度評(píng)價(jià)，在其他工作中也獲得了相關(guān)職能部門的高度評(píng)價(jià)，共獲得多項(xiàng)集體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　集體獎(jiǎng)項(xiàng)：

　　xx年二月授予大風(fēng)營(yíng)銷中心“先進(jìn)班組稱號(hào)”

　　xx年3月被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位稱號(hào)”－－獎(jiǎng)牌 xx年3月被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位稱號(hào)”－－證書 xx年綜合部被大風(fēng)縣總工會(huì)授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào) xx年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“零投訴企業(yè)”獎(jiǎng)牌 xx年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”證書 xx年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“零投訴企業(yè)”證書

　　xx年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”獎(jiǎng)牌 xx年11月被江蘇省共青團(tuán)授予“青年文明號(hào)”

　　xx年2月大風(fēng)營(yíng)銷中心被大風(fēng)縣公安局授予“安保工作嘉獎(jiǎng)” 個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)：

　　xx年2月大風(fēng)營(yíng)銷中心劉秀敏被大風(fēng)縣公安局授予“安保工作嘉獎(jiǎng)個(gè)人”。

七、不足與改進(jìn)方向

　　1、人力資源方面，在人員儲(chǔ)備方面，懂技術(shù)的營(yíng)銷型人才缺乏，在公司招聘的基礎(chǔ)上，中心將在自我培養(yǎng)上明年將突出重點(diǎn)。在中心部門管理的管理梯隊(duì)建設(shè)上還存在斷點(diǎn)，有待進(jìn)一步提升，在明年如果公司用工人員充足的情況下，盡量實(shí)行同一工作盡量能保證主輔兩人，近似于A、B角制度，做到能及時(shí)補(bǔ)缺，防止一人有事，全盤皆亂的狀況出現(xiàn)。

　　2、服務(wù)工作方面，精細(xì)化管理程度不夠，但工作中存在考慮問題不夠細(xì)致，營(yíng)銷比較粗放，客戶滿意度不高，不規(guī)范營(yíng)銷以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止，在今后的工作中充分考慮各種因素，加強(qiáng)管理，提升各級(jí)渠道的服務(wù)水平，爭(zhēng)取更上一個(gè)臺(tái)階。

八、xx年工作思路

　　（一）細(xì)分市場(chǎng)，增強(qiáng)實(shí)力，持續(xù)保持規(guī)模增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　1.狠抓市場(chǎng)新增，進(jìn)一步提升份額。通過強(qiáng)化重點(diǎn)市場(chǎng)支撐，開辟用戶規(guī)模增長(zhǎng)新空間，對(duì)雙低或單低鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入挖掘新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，充分整合內(nèi)外部資源與能力，全面擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。xx年，我們應(yīng)繼續(xù)提升新增效率，做到對(duì)市場(chǎng)的充分?jǐn)D壓，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行合理配比，確保號(hào)碼利用率的提升。

　　2.做好存量維系，堅(jiān)守用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)地位。xx年，在存量用戶保有方面，特別是高價(jià)值客戶的保有上，我們要傾注更多資源，積極做好用戶消費(fèi)行為分析，細(xì)分用戶群體，真正實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷。針對(duì)中高端用戶進(jìn)行屬地維系，責(zé)任到人，結(jié)合階段性營(yíng)銷活動(dòng)，提升高價(jià)值客戶的粘性捆綁；與政府合作、與村級(jí)店合作、與各類組織協(xié)會(huì)合作，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)情網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、親情號(hào)碼的滲透率，全面提升用戶的軟性捆綁率。

　　3.深挖各項(xiàng)資源，全力以赴加快TD規(guī)模發(fā)展。以客戶為中心，整合內(nèi)外部營(yíng)銷及服務(wù)資源，增加對(duì)TD用戶開發(fā)的傾斜力度。同時(shí)加強(qiáng)渠道的考核導(dǎo)向，

　　引導(dǎo)渠道增加對(duì)TD終端的銷售數(shù)量。同時(shí)多方位增加供貨渠道，形成TD終端銷售的良性發(fā)展。

　　4.作透校園市場(chǎng)，持續(xù)提升校園占有率。通過現(xiàn)有活動(dòng)的整合和有效性提升，將校園主題活動(dòng)做深做透，提高動(dòng)感地帶用戶品牌感知。下半年將深入研究學(xué)生群體消費(fèi)習(xí)慣、深入研究校園生活信息化應(yīng)用，提交開發(fā)有針對(duì)性地有粘性有深度捆綁作用的校園信息化應(yīng)用解決方案，加深與校園的合作，保證校園的高占有率。

　　（二）以我為主，引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)，妥善處理競(jìng)合關(guān)系。

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，下半年三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更加激烈。我們將以積極的心態(tài)去正視競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，不輕敵、不泄氣，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，以我們的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢(shì)去分散和瓦解對(duì)手的聲勢(shì)。對(duì)待聯(lián)通的一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，我們將在市公司的部署下，見機(jī)行事，針鋒相對(duì)；對(duì)待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認(rèn)自己的不足，并積極尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，削弱對(duì)手對(duì)我們的影響。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控力度，確保渠道的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。在競(jìng)爭(zhēng)中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以我為主，理性競(jìng)爭(zhēng)，妥善處理競(jìng)合關(guān)系。

　　（三）穩(wěn)定發(fā)展，尋找突破，促使集團(tuán)市場(chǎng)穩(wěn)步拓展。 1.加強(qiáng)過程監(jiān)控，夯實(shí)集團(tuán)發(fā)展基礎(chǔ)

　　第一、加強(qiáng)內(nèi)控管理。隨著集團(tuán)市場(chǎng)的不斷拓展，集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷增加，我公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)從初期較為粗放的大躍進(jìn)式發(fā)展，向規(guī)范化、精細(xì)化、流程化管理發(fā)展。xx年集團(tuán)工作的重點(diǎn)之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實(shí)現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團(tuán)基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。

　　第二、集團(tuán)客戶資料梳理。因集團(tuán)業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團(tuán)的實(shí)際情況，已較當(dāng)初辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)有很大變化，我公司留存的集團(tuán)資料也亟待更新。xx年的工作之一，是建立集團(tuán)客戶資料的收集、整理、錄入系統(tǒng)、檢查的明確工作流程，確保我公司留存的集團(tuán)資料能夠及時(shí)更新，準(zhǔn)確詳實(shí)，可以為集團(tuán)發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　第三、現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)梳理。隨著時(shí)間推移，集團(tuán)市場(chǎng)不斷發(fā)展，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)中存在部分已不符合現(xiàn)在集團(tuán)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展要求的集團(tuán)。比如或因物理集團(tuán)已經(jīng)倒閉，

　　或因區(qū)域調(diào)整已無人維護(hù)的垃圾集團(tuán)，還有因前期發(fā)展需要組建的超大集團(tuán)和重復(fù)集團(tuán)。xx年將對(duì)這些集團(tuán)進(jìn)行重新的梳理，使其集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)的成員依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行集團(tuán)歸位。最終達(dá)到所有現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)情況和物理集團(tuán)真實(shí)情況相符，以便為后續(xù)集團(tuán)發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

　　2.做好集團(tuán)保有，拓展市場(chǎng)規(guī)模

　　第一、增加V網(wǎng)有效用戶，提高V網(wǎng)用戶滲透率。通過多種渠道宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)，樹立集團(tuán)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目，提高集團(tuán)業(yè)務(wù)知曉率，擴(kuò)大我公司在集團(tuán)市場(chǎng)的影響力。同時(shí)健康發(fā)展集團(tuán)，不單純以集團(tuán)數(shù)作為發(fā)展導(dǎo)向，而是以新增V網(wǎng)有效用戶作為發(fā)展重點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)用戶進(jìn)行集團(tuán)分類和歸位，令更多用戶使用到適宜自己的集團(tuán)業(yè)務(wù)，提高用戶在網(wǎng)黏性。

　　第二、做好集團(tuán)保有維護(hù)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)重要集團(tuán)提供VIP服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)管理和檢查辦法，使拜訪行為和效果盡量可控。密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，及時(shí)掌握動(dòng)向，控制競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)頻繁的集團(tuán)，迅速跟進(jìn)，采用有效措施做好集團(tuán)保有工作。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握的重要集團(tuán)，持續(xù)跟進(jìn)，抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行策反工作。同時(shí)關(guān)注集團(tuán)尤其是重要集團(tuán)的信息化產(chǎn)品使用需求，及時(shí)跟進(jìn)，設(shè)計(jì)符合其需求的整體信息化解決方案，對(duì)用戶進(jìn)行深度捆綁。

　　第三、關(guān)注行業(yè)信息化項(xiàng)目，建設(shè)標(biāo)桿工程。隨著各行各業(yè)信息化需求的不斷增加，應(yīng)抓住機(jī)遇，利用我公司現(xiàn)有的在通信行業(yè)尤其是個(gè)人通信的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，挖掘集團(tuán)客戶尤其是大型客戶的信息化需求，提供整體解決方案，建設(shè)標(biāo)桿工程，提升我公司在信息而不僅是通信領(lǐng)域的知曉度，獲得客戶信賴，利于公司轉(zhuǎn)型。

　　（四）認(rèn)清形勢(shì)，積極探索，不斷提升服務(wù)管理水平。

　　xx年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以提升服務(wù)素質(zhì)和能力為核心，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。塑造人性化服務(wù)理念，一方面針對(duì)“如何做好服務(wù)工作”在一線開展系列討論，另一面走出去學(xué)習(xí)其它市、縣公司服務(wù)理念和做法，通過學(xué)習(xí)對(duì)比，找到自身差距。并逐漸認(rèn)可：細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。通過分片區(qū)、分層次開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)用語、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場(chǎng)開場(chǎng)互動(dòng)模擬訓(xùn)練，希望通過培訓(xùn)，幫助合作新員工克服面對(duì)新環(huán)境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。為盡快適應(yīng)新環(huán)境、勝任新角色，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。使一線人員充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，感受服務(wù)的魅力，并且把學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到工作中，為提高服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

　　（五）精細(xì)管理，優(yōu)化配置，提高移動(dòng)自建寬帶的用戶規(guī)模

　　第一、強(qiáng)化小區(qū)宣傳，提升宣傳的有效性。下半年我們將繼續(xù)強(qiáng)化小區(qū)長(zhǎng)效宣傳，以平安社區(qū)、文明社區(qū)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)，在現(xiàn)有常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，設(shè)立固定宣傳點(diǎn)，使小區(qū)宣傳固定化；充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造店面宣傳氛圍，提高客戶接觸點(diǎn)宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節(jié)假日或特殊日期不定期開展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，以實(shí)現(xiàn)短期集中有效宣傳。

　　第二、拓展?fàn)I銷渠道，提高營(yíng)銷的成功率。在現(xiàn)有自辦渠道正常營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營(yíng)銷模式，充分利用渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，通過酬金激勵(lì)政策，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶資源，開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)策反營(yíng)銷。

　　第三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，提升用戶粘性。加強(qiáng)手機(jī)與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的有效捆綁，提升用戶再往粘性。

　　第四，開發(fā)特殊市場(chǎng)，擴(kuò)大寬帶的影響力。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件的提升，農(nóng)村用戶寬帶需求不斷增強(qiáng)，尤其是在集鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)，目標(biāo)用戶相對(duì)集中，為明年寬帶用戶新的增長(zhǎng)點(diǎn)；在校園市場(chǎng)，學(xué)生寬帶需求比較明顯，有線寬帶的接入，有效提升用戶的在網(wǎng)粘性，有效策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寬帶用戶，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)移動(dòng)語音用戶的侵蝕。

　　（六）全面跟進(jìn)，逐一指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的逐漸轉(zhuǎn)型

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步深入，村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)作為用戶接觸點(diǎn)的前沿陣地，其宣傳和引導(dǎo)作用將越發(fā)突出。但村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)能力參差不齊，統(tǒng)一的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)。xx年，我們將圍繞村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力提升，根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，引導(dǎo)部分村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)向村級(jí)客戶服務(wù)站形式轉(zhuǎn)變，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有存量用戶的維系和保有。

　　（七）重點(diǎn)跟進(jìn)，有的放矢，提升綜合管理水平。

　　人力資源方面：在公司用工的配臵滿足的情況下盡量可以滿足一個(gè)部門有兩個(gè)能力較強(qiáng)的管理人員，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的人員，盡量做到管理A、B角。

　　在班組建設(shè)方面樹立典型班組還有待加強(qiáng)，對(duì)于好的活動(dòng)和工作方法及時(shí)總結(jié)，對(duì)于好的做法進(jìn)行考證后，及時(shí)規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。

　　綜合管理方面，精細(xì)化管理程度不夠，雖工作中分工明確，但工作中存在考慮問題不夠細(xì)致，過程中會(huì)出現(xiàn)一些小的漏洞，在今后的工作中充分考慮各種因素，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)小的工作，避免出現(xiàn)失誤。

　　（八）梳理難點(diǎn)，明確目標(biāo)，提升市場(chǎng)支撐維護(hù)能力

　　1.工程方面：做到 公平、公正、透明、可控。優(yōu)化流程，精細(xì)管理；制定規(guī)范，保證質(zhì)量；加大巡檢，強(qiáng)化考核，確保工程不留一點(diǎn)問題。

　　2.維護(hù)方面：做到 規(guī)范化、可量化、強(qiáng)考核

　　制定日常巡檢的標(biāo)準(zhǔn)，明確巡檢內(nèi)容，明確完成標(biāo)志，問題閉環(huán)處理。 3.支撐方面：做到 支撐有力，服務(wù)到位，快速響應(yīng)。

　　隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力在逐漸提升，而隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等不對(duì)稱管制的逐步展開，xx年的企業(yè)生存環(huán)境會(huì)愈加艱難。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大風(fēng)營(yíng)銷中心將全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營(yíng)，公司上下深耕三大市場(chǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)拓展客戶增長(zhǎng)新來源，以集團(tuán)客戶市場(chǎng)開辟信息服務(wù)新空間，智慧競(jìng)爭(zhēng)，積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。