精選店長工作計劃6篇

　　時間稍縱即逝，我們的工作又邁入新的階段，為此需要好好地寫一份工作計劃了。工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的店長工作計劃6篇，歡迎大家分享。

店長工作計劃 篇1

　　一、人員配備

　　1、店長一名

　　2、值班經理2名（兼職）

　　3、店面營業員2名。

　　二、店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　?。?）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

　　a、 幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

　　b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　?。?） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存,:

　　d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　?。?） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、 根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：新鑫信息技術公司的企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、 根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　　（4） 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：

　　a、 定義：凡在新鑫辦理業務的客戶，都納入新鑫公司的會員進行管理。要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；

　　c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

　　（5） 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、 根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總經理審核批準（創意方案還需報電信公司審批）；

　　c、 根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　2、值班經理職責：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

　?。?）店堂流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助員工完成銷售；

　　（2）負責店堂衛生和門前三包衛生；

　?。?）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

　　3、店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　?。?） 嚴格遵守員工日常工作規范；

　?。?） 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；

　?。?） 深入領會電信行業的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4） 服從上級工作安排，完成下達的銷售指標；

　　（5） 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　　店長工作流程

　?。ㄒ唬I業前

　　1）組織晨會(或班前溝通會）的召開：

　　a、 人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達上級重要文件及通知；

　　c、 昨日營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善；

　　e、 分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、 店面、展柜、貨品的衛生清潔情況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

　　c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　?。ǘI業期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?/p>

　　1） 記錄當天晨會日志；

　　2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

　　3） 時刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上；

　　4） 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　5） 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6） 對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7） 安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　8） 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店；

　　9） 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

　　10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

　　11）時刻維持店內的衛生狀況；

　　12）合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績?。?/p>

　　1） 仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助；

　　2） 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

　　3） 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　4） 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5） 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；

　　6） 處理營業中顧客投訴；

　　7） 服務禮儀規范時刻監督提醒。

　　8） 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失；

　　（三）營業結束