前言：為進一步提升后勤管理水平與服務(wù)質(zhì)量，建立多形式、多渠道的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價機制，經(jīng)校區(qū)管委會研究決定，擬于2016年11月在宣城校區(qū)開展以“提升服務(wù)品質(zhì)，打造滿意后勤”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，具體實施方案如下：

　　一、活動目的

　　通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進一步強化“后勤人”全心全意為師生服務(wù)的宗旨意識，不斷夯實服務(wù)技能、強化服務(wù)能力，有效提高隊伍素質(zhì)、改善服務(wù)形象。同時架起服務(wù)單位和師生的溝通橋梁，增進服務(wù)單位之間的友誼，相互支持、相互協(xié)作、相互促進，由點到面提升整體后勤服務(wù)質(zhì)量，達到“服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人”的目的。凝心聚力提升服務(wù)品質(zhì)，集思廣益打造滿意后勤，為校區(qū)的發(fā)展、穩(wěn)定提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障。

　　二、活動時間和參與單位

　　（一）活動時間：201x年11月1日至11月30日

　　（二）參與單位：

　　宣城市誠信物業(yè)發(fā)展有限責任公司、宣城市新星物業(yè)管理有限公司、蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司、深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司、安徽海峰環(huán)境藝術(shù)工程有限公司、合肥經(jīng)緯園林工程有限公司、安徽中快餐飲管理有限公司、南京梅花餐飲管理有限公司、宣城市雙鳳老鵝湯餐飲管理有限公司、福州歐蘭特餐飲管理服務(wù)有限公司、杭州阿卜都拉餐飲管理有限公司、合肥工大飲食管理有限公司、好又多超市加盟連鎖江蘇有限公司、宣城市百興商貿(mào)有限公司、宣城市零紀元便民服務(wù)部、宣城市大光明眼鏡店、澳潔洗染連鎖店工大分店、宣城市安榮飾品店、宣城市世妹食品經(jīng)營部、宣城市超港食品連鎖經(jīng)營有限責任公司、宣城市美樂文體辦公用品店、宣城市勵志書店、安徽綠之鑫信息科技有限責任公司、宣城市發(fā)絲飛揚理發(fā)店、宣城市洋光果園水果店、宣城市阿亮造型、中國移動通信安徽有限公司宣城分公司。

　　三、活動要求

　　（一）精心組織，認真落實。后勤管理辦公室做好活動前期動員及布置工作，后勤服務(wù)單位結(jié)合工作實際和活動要求，認真研究制定本單位活動方案，并報后勤管理辦公室審核后執(zhí)行。活動方案應(yīng)包括：本單位活動內(nèi)容、活動步驟及時間安排。

　　（二）加強宣傳，營造氛圍。活動期間，各后勤服務(wù)單位應(yīng)結(jié)合各自工作及活動特點，利用橫幅、海報、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，激發(fā)員工工作熱情，擴大活動知曉度。校區(qū)管委會各部門應(yīng)積極協(xié)助并參與活動開展，加強對活動的專題及系列報道，利用線上和線下多渠道、多層次的宣傳方式，擴大活動影響力，形成人人參與、人人奉獻、人人受益的良好氛圍。

　　（三）認真總結(jié)，及時上報。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動期間，各后勤服務(wù)單位要認真做好有關(guān)文字、照片及影音材料的收集整理工作。活動結(jié)束后，要結(jié)合工作實際及時做好活動總結(jié)并以書面形式上報后勤管理辦公室。

　　四、組織機構(gòu)

　　宣城校區(qū)第一屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組 長：蔣傳東

　　副組長：葉 敏 袁玉斌 秦 彥

　　成 員：王 濤 吳源生 張 軍 許 昊 杜丹丹 謝 鑫 楊麗麗

　　魏榮花 王 玲 楊玲玲 周小祥 王 奇 丁美英

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在后勤管理辦公室

　　五、活動安排

　　（一）前期準備

　　1、10月26日前，召開校區(qū)后勤服務(wù)單位動員大會，各參與單位制定并上報本單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案。

　　2、10月26日—10月30日，后勤管理辦公室審核各服務(wù)單位活動方案并通知活動組織、實施。

　　（二）組織實施

　　1、11月1日—11月30日，由后勤管理辦公室牽頭組織，利用校區(qū)網(wǎng)站、校區(qū)《簡報》、后勤辦網(wǎng)站等主流媒介進行活動跟蹤報道及專題報道，利用微信平臺、公眾號等線上自媒體加強活動動態(tài)及進程宣傳，提高師生參與度。

　　2、11月1日—11月30日，在后勤管理辦公室的監(jiān)督管理下，各后勤服務(wù)單位根據(jù)審核通過的活動方案，按時間節(jié)點規(guī)范開展相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。具體活動開展時間表如下：

　　序號

　　活動內(nèi)容

　　開展時間

　　參與單位

　　1

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動開幕式

　　11月1日

　　領(lǐng)導(dǎo)小組、后勤辦、后勤服務(wù)單位

　　2

　　美化校園

　　11月3日—30日

　　經(jīng)緯園林、海峰環(huán)藝、誠信物業(yè)

　　3

　　愛心縫補活動

　　11月 8 日、

　　11月25日

　　誠信物業(yè)、新星物業(yè)、東吳物業(yè)、澳潔洗衣店

　　4

　　超市比價活動

　　11月1日—15日

　　潔菲超市、好又多超市

　　5

　　食堂問卷調(diào)查活動（學(xué)生）

　　11月1日—15日

　　校區(qū)各食堂

　　6

　　“走進后勤”崗位體驗活動

　　11月14--15日

　　誠信物業(yè)、新星物業(yè)、東吳物業(yè)

　　7

　　水電維修理論培訓(xùn)

　　11月18日

　　后勤辦、誠信物業(yè)、新星物業(yè)、東吳物業(yè)

　　8

　　擦玻璃技能比武

　　11月18日

　　嘉誠物業(yè)、誠信物業(yè)

　　9

　　學(xué)生公寓崗位技能競賽

　　11月20日

　　后勤辦、誠信物業(yè)、新星物業(yè)、東吳物業(yè)

　　10

　　食堂體驗日（包餃子）

　　11月每周六

　　校區(qū)各食堂輪流開展、廣大師生

　　11

　　廚藝大比武

　　11月22日

　　校區(qū)各食堂、廣大師生

　　12

　　“愛心貼膜”活動

　　11月

　　移動通信、廣大師生

　　13

　　超市崗位體驗

　　11月

　　潔菲超市、好又多超市

　　14

　　超市特價商品

　　11月

　　潔菲超市、好又多超市

　　15

　　眼鏡免費清洗、維修活動

　　11月

　　大光明眼鏡

　　16

　　便民服務(wù)小舉措

　　11月

　　嘉誠物業(yè)、誠信物業(yè)、零紀元

　　（三）活動評優(yōu)

　　12月1日—12月15日

　　1、各參與單位上報優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)，后勤管理辦公室收集各單位活動宣傳資料，以供評優(yōu)參考。

　　2、活動領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合活動開展情況，根據(jù)活動獎項設(shè)置，組織開展評選評優(yōu)活動。

　　3、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)大會，交流活動經(jīng)驗，活動領(lǐng)導(dǎo)小組對“活動優(yōu)勝團隊”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”、“服務(wù)之星”予以表彰獎勵。

　　六、評優(yōu)辦法

　　1、獎項設(shè)置

　　本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動設(shè)置“活動優(yōu)勝團隊”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”、“服務(wù)之星”三個獎項，獎項名額設(shè)置如下：

　　（1）活動優(yōu)勝團隊：共2個名額，從物業(yè)服務(wù)組（公寓組、教學(xué)樓群組）、綠化保潔組、餐飲服務(wù)組、商貿(mào)組中評選產(chǎn)生。

　　（2）優(yōu)秀服務(wù)單位：共8個名額，其中物業(yè)服務(wù)類別4個，超市商鋪類別2個，食堂餐飲類別2個。

　　（3）服務(wù)之星（個人）：共20個評優(yōu)名額。由各服務(wù)單位報送競選名單。

　　2、評優(yōu)程序

　　（1）單位報送：“活動優(yōu)勝團隊”、“優(yōu)秀服務(wù)單位”參照各單位報送的活動總結(jié)及活動開展情況進行評優(yōu)，“服務(wù)之星”由各參與單位報送2名候選人。

　　（2）評優(yōu)打分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組及后勤管理辦公室通過填寫滿意度問卷完成評優(yōu)打分，師生測評通過線上網(wǎng)頁滿意度問卷完成。領(lǐng)導(dǎo)小組、后勤辦、師生按照30%、30%、40%的權(quán)重核算分數(shù)。

　　七、本活動由后勤管理辦公室負責解釋。