前臺規章制度15篇

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會去使用制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的前臺規章制度，希望對大家有所幫助。

前臺規章制度1

　　為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，特制定此制度，望前廳人員遵照執行。

一、行為準則

　　1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。

　　3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

二、考勤制度

　　1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

　　2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經部門批準后方可休假。

　　3、病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。

　　4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

　　5、嚴禁代人簽到、請假。

三、儀容儀表

　　1、上班必須按規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。

　　2、保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

四、勞動紀律

　　1、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）

　　2、嚴禁攜帶不屬于自己的物品出店。

　　3、嚴禁在工作區域范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲譽。

　　4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　5、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

　　6、嚴格按照規定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

　　7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

　　8、上班時間內嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

　　9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。

　　10、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

五、工作要求

　　1、當班期間要認真仔細，各種營業表格嚴禁出現錯誤。

　　2、不得與客人發生爭執，出現問題及時報告部門經理與當領班，由其處理。

　　3、服從領導的工作安排，保質保量完成各項工作。

　　4、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。

　　5、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業務水平。

　　6、工作中嚴格按照各項服務規程、標準進行服務。

　　7、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

　　8、自覺愛護保養各項設備設施。

　　8、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。

　　9、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。

　　10、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

前臺規章制度2

　　工作規定：

　　一、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打電話或發信息。

　　二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理和人事申請，需經過批準后方可換班。

　　三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環，涂抹妖艷指甲，應化淡裝。

　　四、工作時間不可抱胸，手插兜或掐腰站立。

　　五、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信息或做不雅舉動等。

　　六、營業中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好！請稍等”。“您的卡（您的包）請拿好”。“請問有什么可以幫到您？”等。

　　七、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。

　　八、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請店長處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。

　　九、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。

　　要領取或補充的物品必須及時跟店長匯報，到財務領取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。

　　十、確認會員卡是否處于正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。

　　十一、按俱樂部規定播發音樂：在早晨09:00至15∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設備的使用，在晚上20:00后播放輕快音樂，20:25把所有音像設備關閉。

　　十二、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設的課程。

　　十三、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊，讓顧客留出時間洗澡。

　　十四、下班之前核對是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交店長；核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業的順利進展。

　　十五、會員沒帶會員卡，不得進內。（在場員工平分責任）

　　十六、上班時需將手機放到更衣柜里。（特殊情況可讓對方打俱樂部電話聯系）

　　十七、15:00之前員工輪流休息，休息時間不得超過30分鐘，休息期間不得玩電話，看書，吃東西等。

　　十八、上班時不得做與工作無關的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網游戲，吃東西等。

　　十九、不遵守會所著裝規定，如工作時間不戴工作牌，穿拖鞋等。

　　二十、上班時間不得抱胸、手插兜或靠墻、掐腰站立。

　　二十一、不得違反/拒絕接受行政人員和部門經理的決定指示，政策或工作程序。

　　二十二、不得馬虎，懈怠，工作被動導致服務受影響，財產損失或客人投訴。

　　二十三、不得食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。

　　二十四、不得向俱樂部或客戶出示假單據，報告假情況等。

　　二十五、不得在俱樂部內拾遺不交，據為己有，如現金，手機等。

　　二十六、不得為個人目的向客戶多收或少收費用，更改帳單、收據或不登記。

接待用語

　　1、遇到會員進來：“您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~請拿好！”

　　2、會員走：“謝謝光臨，請慢走！”

　　3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！

　　4、接電話用語：“您好！”。

　　（咨詢）請稍等！我幫您轉接我們的會籍顧問，您可以向他詳細咨詢。

　　（找人）請稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我幫您轉告嗎？”

　　違反以上規章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款10元，第三次罰款20元。

其他工作細節：前臺嚴禁聚眾聊天

　　一、工作人員嚴禁在前臺聚眾聊天

　　二、工作人員不得故意與會員在前臺聊天。

　　咨詢：應馬上交接給會籍顧問并引導到業務區洽談。

　　投訴：應馬上禮貌的引領會員到辦公室，由值班經理處理。

　　三、衛生

　　每天至少打掃二次：早班，下班.并隨時注意保持整潔。

　　四、吃飯時間規定

　　60分鐘！要做好工作交接。

　　五、下班或離崗工作交接

　　書面交接，清點現金和未收的余款等。

　　六、前臺物品的整齊擺放

　　常用文件規范擺放，私人物品不準放在前臺。并定期清理廢品！

　　七、飲料預存

　　除前期預存的以外，今后堅決不接受預存。

　　八、查閱資料、做帳時的注意事項

　　確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。

　　九、收銀的注意事項

　　1、不發問，看合約收款。

　　2、看合約書發放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認。

　　3、看合約書確認是否開卡。開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。

　　4、拍照，并準確存入電腦。

　　十一、狠抓重復體驗的人

　　單次消費歸入前臺統一提成10％，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯系方式）交由當班銷售跟進。

　　十二、和銷售的銜接

　　1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待）

　　2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）

　　3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）

　　4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2、第3條執行）

　　5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2條執行，沒有預約的應銜接當班銷售接待）

　　6、找人、等人。（首先引導登記，然后銜接給當班銷售）

　　7、經過解釋還不愿意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。

　　8、新會員第一次鍛煉。（根據提示請會員做開卡確認，并通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。）

　　以上規定如有違反將酌情處以口頭警告、書面警告（罰款10元）、小過（罰款50元）、大過（罰款100元）、辭退處分。