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汽車修理廠規章制度

策劃書 時間:2021-08-31 手機版

汽車修理廠規章制度

  無規矩不成方圓,下面是小編特地給大家整理的關于汽車修理廠規章制度,供大家閱讀參考。

  汽車修理廠規章制度

  廠長工作職責

  1、 認真制定落實本廠的經營目標、發展規劃。定時向主管部門的匯報各項工作進展。

  2、 了解掌握地方、行業有關汽車維修的各項政策、法令及經濟環境動態,適時提出本廠的發展規劃、服務市場、廣告宣傳、特殊服務等方針、計劃。

  3、 密切配合總公司策劃和實施企業形象設計。

  4、 不斷強化修理廠內部管理機制,制定實施有效措施、制度,充分調動全廠員工的工作積極性,全面完成各項經濟技術指示。采取切實措施,提高企業管理水平,逐步推進企業進步和現代化的管理。

  5、 全面負責質量體系的建立實施、完善和持續運行。督促、檢查全廠質量體系文件的有效實施,推進質量體系建設負責主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理,使質量體系不斷改進和完善,確保實現本廠的質量目標。

  6、 負責協調解決廠內重大技術質量問題,了解檢查各類投訴的解決和落實情況,做到每日一次檢查,每周一次小結,及時簽署意見。

  7、 嚴格控制、合理配備各類人員,努力提高企業人員素質,組織好職工的技術培訓,搞好職工生活福利和安全工作。

  8、 每年至少對市場和顧客的需要,維修行業的有關法規、規章、標準等質量體系的現狀和適應性進行一次正式評定。

  技術總監工作職責

  1、 認真學習、深刻理解汽車維修質量檢驗的有關法律、法規和規章嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術規范和標準。

  2、 協調質量管理各項程序的貫徹執行

  3、 負責維修車輛的“修前檢驗”工作,配合業務接待員對保修車輛的故障進行準確判斷,為確保維修作業項目(包括二級維護附加作業項目)提出意見。

  4、 根據行業有關汽車維修技術標準和工藝過程,處理好生產上出現的重大技術問題,負責對全廠員工進行技術業務指導。

  5、 負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質量檢驗工作,出具檢驗報告、簽發合格證或不合格車輛的返修單,嚴格把好質量關。負責組織、協調、檢查、監督車輛維修質量不合格的.控制工作。

  6、 負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑒定,并寫出具體檢定報告

  7、 了解用戶關于維修質量的意見,不斷改進和提高維修質量。

  8、 負責對車間各班組的維修質量進行考核,認真填寫“車輛維修質量月報表” ,并定期進行質量抽查。抽查的內容為:

  9、 a)檢驗記錄,維修檔案的完整性及填寫的真實性;

  b)簽證檢查部位與維修手冊、工藝規范、技術標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術參數對口情況;c)車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能

  10、 認真完成上級交給的其他技術質量工作。

  11、 秉公辦事,堅持原則,對本企業汽車維修質量全面負責。

  業務接待文明條例

  1、 接待大廳所有人員上班時應儀表得體,統一著裝,掛牌上崗。

  2、 接待人員要以自身良好的素質,微笑的服務接待每一位客戶,處處替客戶著想,讓客戶由“賓至如歸”的感覺;駕駛員休息區應常保持清爽、干凈,服務人員態度熱情,禮貌待客。

  3、 工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。

  4、 保持大廳清潔、衛生,給客戶創造一個優美舒適的環境。

  5、 柜臺內非工作人員不得隨便入內,保持柜臺內外整潔,各種臺帳擺放整齊。

  6、 客戶進門,接待人員應主動迎客,使用禮貌用語,主動打招呼。接修車輛,需做認真的環車檢查,提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

  7、 車輛不能按時完工的,必須及時打電話通知客戶,向客戶解釋清楚。

  8、 對修理車輛發生物品丟失,確因本廠原因的,由本廠原價賠償,廠追究責任人,由責任人賠償。

  9、 建立客戶檔案,做好對客戶車輛及時保養的提醒工作,與客戶保持密切的聯系。

  優質服務工作條例

  1、 接待客戶應做到熱情、周到、方便、及時,急客戶所急,想客戶所想,堅決杜絕與客戶發生爭執,違者一次罰款50美金。

  2、 收費公正合理,公開維修價格,公開監督電話,自覺接受客戶監督,把價格管理工作全面納入行業管理軌道。

  3、 嚴格履行修車合同,保證修理質量、按時交車,對特殊原因需延期的車輛,應主動事先與客戶聯系,得到客戶的理解;對屬于自身責任的延期車輛,主動按違約規定內容向客戶索賠道歉,必要時按合同規定承擔經濟責任,把維修經營活動納入法制化軌道。

  4、 認真做好車輛修前檢驗,把車輛的故障隱患及時報知用戶,提出修理建議,添好修理車輛的交接清單。

  5、 修好的車輛必須比進來時干凈。

  6、 回答客戶提出的問題,必須實事求是,解釋問題要按科學原理,不得想當然,隨意搪塞,讓客戶理解,讓客戶滿意。

  7、 認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗,確保客戶對車輛修理質量的滿意。

  8、 嚴格保養大修作業范圍,沒有按有關規定進行作業修理,一經發現,必須及時補修,并扣該項定額工時,欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。

  9、 返工項目,必須有承修人立即進行,否則不安排新項目,不承擔返工,由其他人完成的,返工工時從責任人扣除。

  10、 因維修質量造成車輛拋錨需急救,罰責任人100美金,若有重大交通事故隱患罰款300美金。

  11、 杜絕修私人車,杜絕修人情車。一經發現停職檢查。

  文明生產規定

  1、 生產車間(場所)嚴禁吸煙,吸煙至休息室。

  2、 生產車間(場所)地面清潔無油污,墻面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包,班組做不到每人一次罰款20元

  3、 廢油及時處理,嚴禁倒入下水道。廢油桶(壺)每日及時清除,不得留滯生產車間(場所)。一次違規罰款20元。

  4、 保持機、手工具清潔,手工具置于車內,保持工具車清潔無油污,工具按層擺放有序,工具車內不得放置與修車無關的物品,下班后整理清潔工具車,并按規定擺放整齊。機工具使用后及時放于規定區域。一次違規罰款10元。

  5、 嚴格執行“三不落地四清潔”,油污不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。

  6、 統一著裝,保持清潔。使用文明語言,不與用戶爭執。不得向用戶索煙,不接受用戶宴請,不接受消費,一經查實,作待崗處理

  7、 工作場所一天一小掃,每臺車輛作業完畢后,及時清理場所,一周一大掃,確保場所、機具整齊清潔。

  8、 工具柜臺上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應置于休息室,并確保休息室清潔整齊。

  9、 嚴禁油手、污手試車,保持在修車內清潔,嚴禁在車內休息閑聊、聽收錄機,違者一次罰款20元

  10、 保持總成修理間干凈整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、墻壁不得有油污。

  11、 安全文明小組每周檢查一次,發現違規吸煙者處以50元/次罰款,并責令當場糾正違規行為。

  12、 中午嚴禁喝酒,發現一次處以50元次罰款。

  13、 自覺維護公共場所的清潔衛生,每周負責工房衛生的班組,應將門窗及電力設施關好后方可離去。違規一次罰款50元。

  14、 及時洗滌工作服,不及時洗工作服,工作服看上去較臟的,發現一次罰款5美金。

  15、廠長為各生產班組文明生產監督人。


本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/cehuashu/4065429.htm
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