中大型超市員工管理制度范文

　　一、 基本要求

　　(一) 良好的職業道德

　　(二) 認同超市企業文化

　　(三) 良好的推銷技能

　　(四) 很強的溝通能力

　　(五) 具有團隊精神

　　(六) 全面遵守超市規章制度

　　二、 員工(促銷員)行為規范

　　1、 維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

　　2、 嚴格按規定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工;

　　3、 隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝;

　　4、 員工進出超市應從規定的通道進出，所有個人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣場內;

　　5、 服從主管人員的指示或命令;

　　6、 員工應按要求參加每天的早會、晚會;

　　7、 嚴格遵守安全規則;

　　8、 禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不打罵、誹謗同事;

　　9、 不在賣場內抽煙和吃任何東西，不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;

　　10、 不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;

　　11、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位;

　　12、 不擅自動用公司機器和材料;

　　13、 不陽奉陰違，不消極怠工;

　　14、 不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;

　　15、 不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;

　　16、 珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產;

　　17、 誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評;

　　18、 團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊;

　　19、 保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密;

　　20、 工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的滿意;

　　21、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;

　　22、 不偽造、涂改公司的報告、記錄;

　　三、 獎懲規范

　　(一) 獎勵

　　獎勵的方式

　　對員工在工作中的出色表現，由店長決定對促銷人員進行獎勵，主要以獎金方式進行獎勵，獎金由公司支付。

　　獎勵細項

　　1、 凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元;書面表揚一次10元;錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。

　　2、 商品陳列好、所屬區域整潔獎勵20元。

　　3、 思想品質好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。

　　4、 提出各類合理化建議，并經采納取得成效獎勵10元至100元。

　　5、 發現并上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。

　　6、 同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護顧客生命財產中有功績的獎勵50元至200元。

　　7、 工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻精神強或遵守規章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。

　　8、 在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務的員工獎勵10元至100元。

　　9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

　　10、 舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。

　　11、 增收節支獎勵50元至200元。

　　(二)、懲罰

　　對違紀員工的處罰由店長決定，通過經濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工到樂美家超市財務室交納。

　　1、凡儀容、儀表、儀態、語言、禮節不符合規定者，發現一次處罰5元。

　　2、上班一周后，不熟悉超市流程、產品特點等處罰20元。

　　3、工作現場發現與工作無關的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

　　4、所屬區域內衛生狀況差，發現一次處罰5元。

　　5、違反考勤規定的按《員工考勤制度》規定處罰。

　　6、上班時間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。

　　7、對顧客咨詢不理不問發現一次處罰10元。

　　8、與顧客發生爭吵一次處罰10元至500元，情節嚴重者予以開除。

　　9、對顧客服務質量低劣、態度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節嚴重予以開除。

　　10、上下班不走規定通道，拒不接受安全人員檢查者，發現一次處罰10元。

　　11、因個人原因損壞商品或其它設施照價賠償。

　　12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節嚴重者予以開除，構成違法的送公安機關處理，公司保時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶的'一大法寶。為有效地保持店面的清潔衛生，設備的完好無損，為客戶創建一個良好的購物環境，特制定本管理規定：

　　店內物品的管理

　　店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

　　(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

　　(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發放;

　　(3)每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

　　超市衛生管理

　　1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

　　3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　超市安全管理

　　1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;

　　2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

　　4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　超市辦公設備管理制度