電子商務商業策劃書（一）

　　就是通過網絡進行生產、營銷、銷售和流通活動，它不僅是指基于因特網上的交易活動，而且是指所有利用電子信息技術（IT）來解決問題、降低成本、增加價值和創造商業和貿易機會的商業活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運、電子支付等一系列的貿易活動。

　　企業電子商務策略

　　國內企業應采取的對策

　?。ㄒ唬C會要把握，觀念要轉變

　　目前，電子商務正處于發展的初級階段，因此大部分企業有條件在電子商務領域進行平等、自由競爭；同時電子商務關系到國計民生和未來綜合國力，政府將大力扶持；另外，電子商務的潛在利益巨大，資本市場融資相對容易。因此企業更應把握這一契機，適當、適時介入電子商務領域。

　　開展電子商務首先應該樹立起新的觀念，具體包括：其一，確立信息化、知識化管理的觀念；其二，確立知識是關鍵生產要素的觀念；其三，確立經營管理的人性化觀念；其四，改變傳統資產的狹隘觀念，確認企業的無形資產在高新科技企業的資產主體地位?？傊?，電子商務首先帶來的應是企業觀念的創新和轉變。

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　　企業應實現硬、軟管理相結合，并逐步過渡到軟管理。硬管理指機構、組織、計劃、控制等技術性、經濟性管理；軟管理指通過企業文化建設激發員工的榮譽感，達到員工自我管理、自我控制、自我激勵的目的。而在激勵機制上，應弱化對過程的控制，將績效評估作為考核的重要手段，同時給員工以更大的時間彈性和空間自由，強化個性化管理，充分發揮員工的積極性和創造性。

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　　企業應在政府基礎設施建設的基礎上，加快企業信息化建設的步伐，拓展電子商務業務領域，同時要遵守國家及有關部門制訂的法律法規、技術標準和安全管理規定。

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　　企業應該從資本決定論向人才決定論轉變，把企業的競爭定位為人才的競爭，同時采取切實可行的措施來保證人才資源的合理運用，并明確這種合理運用將為企業帶來更高的效益。

　　（五）克服可預見性弊端

　　首先是商務活動本身的風險問題，外部的風險可由政府通過制定相應法規加以規避，而內部的風險只能由企業自身去加以防范。電子商務的廣泛推行，使企業對商務活動的控制變得更加無形和抽象；另一方面，從事電子商務人員的風險也在增加，企業的電子商務設施，可以同時用于其它非正常途徑，且不易察覺。因此企業應不斷總結經驗，建立風險防范制度，以保證電子商務的良性發展。

　　企業電子商務實施策略

　　企業開展電子商務的成敗很大程度取決于是否在互聯網上成功地建立自己的商務網站并很好地利用和經營這一網站。怎樣才能使企業網站成為地地道道的商務網絡，并能夠達到企業預期的經營效果呢？一般來說，企業可以采用以下策略：

　　（一）建立以營銷為導向的商務網站

　　在設計一個企業商務網站時，設計者一定要由企業的經營人員與計算機技術人員結合組成。經營人員從營銷業務角度提出設計方案，技術人員為完成設計方案提供技術支持，將方案付諸實現。所建立的網站應該滿足如下要求：

　　1、對企業的整體介紹

　　企業應把客戶希望了解的那些內容放上去。企業介紹一定要從充分滿足客戶，充分宣傳企業這樣的角度來考慮。

　　2、反映企業經營狀況

　　包括近幾年的經營業績：比如銷售情況、經營業績、對外的財務報表等等內容。還有企業的信譽、資信情況：如通過金融系統、銀行系統得到的一些信譽的資質證明、等級等，此外還有像企業通過的'ISO9000的質量證明這樣的文字、圖片等都應該放入網站。

　　3、重點把產品放上去

　　在企業網站上，要放上企業產品的詳細分類和特征、圖片以及相應的報價，便于顧客對企業的產品做比較、挑選，最終去購買。

　　4、給出網絡訂貨方式

　　盡管目前我國直接通過網絡來傳遞合同并完成訂貨和支付的過程，在技術和法律上還沒有完善的保障，企業還不能做到完全網上交易。但是企業可以把報價單、合同單這樣一些內容通過網絡的方式傳遞給客戶。

　　實際上，設置這樣一個欄目的目的就是為了使客戶當前很方便地與企業從事商品交易活動。當然，在電子商務完全實現以后，客戶與企業的信息交流就完全在網上進行了。

　　另外，企業還可以通過網絡的方式把企業的一些代銷商、分銷代理人、經營商等信息通過地圖、列表方式放在網站上。應該強調一點，企業的網站是一個商務網站，這個商務網站上所反映的內容就是企業的營銷策略最希望向客戶展示的內容。

　　（二）注重商務網站的推銷

　　讓所有的客戶都知道企業的網站在什么位置、什么地方，這個工作應該比建立網站更為重要。推銷企業商務網站通常有兩大類方法。一類方法就是通過傳統的廣告宣傳、企業形象系統、企業標志等方式去宣傳。另一類方法就是通過網絡技術的方式，通過鏈接、網絡廣告等方式去宣傳企業的網站。

　　1、用傳統媒體的方式宣傳企業網站

　　可以通過電視、報紙、廣告牌、宣傳材料、產品包裝、禮品、名片、信紙、信封等手段，推銷企業的商務網站。例如，網站地址放在電視廣告、報紙廣告版里，希望別人看到廣告以后容易把廣告的內容、品牌和網址結合起來，產生聯想。

　　2、通過網絡技術來推銷商務網站

　　目前通過網絡技術來推銷商務網站有很多方法。例如：跟大型搜索引擎和行業網站作鏈接；跟網絡服務站作鏈接；在一些大型的、知名的網站上作網絡廣告。

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　　由營銷人員來經營和管理網站，企業網站才可能很有活力，才能真正做到對企業的業務、對企業的經營發展有利。而技術人員只能是對這個網站做技術支持。另外，合理地經營和運作網站也很重要。

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　　有了網絡環境和商務環境之后，企業一定要專門組織一些人定期地訪問一些行業網站，除了在這些大的行業網站中不停地發布產品信息外，而且要積極尋求對自己產品的需求信息。

　　（五）網站建設及經營應解決好5個問題

　　1、利用各種通信渠道提供客戶支持

　　客戶可以選擇的通信方式多種多樣，應該讓他們按照自己的喜好進行選擇，不論是通過電話、電子郵件、信函、傳真、交互式網頁還是IP電話。

　　2、響應是關鍵

　　及時、有效地對客戶的需要作出響應是至關重要的。電子商務企業需要在幾分鐘內對客戶的要求作出反饋，否則就可能失去這個客戶。

　　3、人性化的交互過程

　　在電子商務的交易過程中，人性化的交流方式也許能助一臂之力。客戶一般會愿意在Web站點上實時地與公司銷售代表進行直接交流。

　　4、客戶可以虛擬協作

　　在今天的市場中，進行決策的人們往往位于不同的地點。如果在企業電子商務網站上，來自不同地點的客戶能夠同時進行實時的比較、討論，這將大大節省客戶的時間與費用。

　　5、完成訂貨

　　客戶希望能夠跟蹤訂單的履行過程，得到供貨方的后繼信息。將基于Web的客戶支持服務與定單履行系統集成，這樣客戶就能實時得到定單的執行狀態了。

　　企業電子商務發展前景

　　在目前B2B電子商務浪潮中，國際貿易中B2B電子商務已成為關注的焦點之一。這主要是因為國際貿易數額龐大，發展潛力大，在這一領域的電子商務前景廣闊。正因為如此，從去年以來，國內對外貿易電子商務網站發展迅速。從最早的中國國際電子商務網到美商網、阿里巴巴、中國出口商品網、易成商務，以及最近的中國制造網、實華開、華商合縱網等，都想在這一領域搶占市場先機。那么當前對外貿易電子商務的狀況和將來的發展趨勢到底怎樣呢？在前不久剛剛結束的第87屆中國出口商品交易會上，北京互聯網發展中心（BIDC）開展了關于中國出口企業電子商務趨勢的抽樣調查。

　　周一斌指出，目前只有大型跨國公司才有能力獨自或聯合開展國際間的電子商務，而眾多的中小企業相對來說只能選擇利用電子商務平臺網站，這是一個最便捷最經濟的選擇。雖然現在全球電子商務環境尚未完善，但電子貿易的實踐早已展開。本屆廣交會已被不少媒體描寫為掀起了“網絡風暴”，互聯網成為廣交會的第二戰場。中國制造網、中國出口商品網、阿里巴巴在場外掀起了廣告攻勢。中國國際電子商務網、中國出口商品網、實華開等都在廣交會場內設立了專門的展臺，努力爭取客戶。