馨制品天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒有最好的，只有最適合的，天貓運(yùn)營策劃方案。針對(duì)公司的主要運(yùn)營策略這里不做累述。

第一章 天貓店的常識(shí)

　　一、天貓商城專營店所需材料

　　1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

　　2企業(yè)稅務(wù)登記證

　　3組織機(jī)構(gòu)代碼

　　4銀行開戶許可證

　　5法定代表人身份證正反面復(fù)印件

　　6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

　　7商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通知書

　　8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票

　　9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

　　10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(可下載)

　　11產(chǎn)品詳細(xì)清單

　　二、天貓商城專營店所需費(fèi)用

　　1年費(fèi)：30000元(每年交)

　　2保證金：帶TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元。

　　3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn)

　　(以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，

　　固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設(shè)備。

　　三、“涌馨”天貓店組織架構(gòu)

　　1.崗位職責(zé)

　　(1)運(yùn)營總監(jiān)

　　1)負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。

　　2)制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。

　　3)監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。

　　4)決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。

　　5)制定員工薪酬制度。

　　(2)商城主管

　　1)協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃丶風(fēng)格設(shè)計(jì)。

　　2)熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。

　　3)制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。

　　4)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。

　　(3)網(wǎng)頁美工

　　1)負(fù)責(zé)圖片丶動(dòng)畫丶視頻的制作和美化。

　　2)負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格丶色彩和布局。

　　3)定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。

　　4)熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架丶更新丶下架。

　　(4)文案編輯

　　1)熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。

　　2)負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。

　　3)負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。

　　4)負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。

　　(5)策劃推廣

　　1)熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位丶價(jià)格定位和客戶定位。

　　2)熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。

　　3)對(duì)商城客戶的流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

　　4)前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利。

　　(6)客服中心——售前客服

　　1)熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。

　　2)熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。

　　3)熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。

　　4)實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。

　　(7)客服中心——售后客服

　　1)熟悉商品知識(shí)丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。

　　2)實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可;對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。

　　3)客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題;不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。

　　4)實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。

　　(8)倉儲(chǔ)部

　　1)實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。

　　2)實(shí)時(shí)登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。

　　3)實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

　　(9)財(cái)務(wù)部

　　1)負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。

　　2)掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。

　　3)負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。