1.認真聆聽你的客戶，保持雙方溝通。

　　--你的客戶帶著問題來尋求你的幫助。所以你一定要讓他把問題描述清楚：

　　問題一：為什么要做這個網站(或項目、產品--以下僅以網站為例)?

　　問題二：針對的顧客群是哪些人?

　　問題三：客戶傾向的設計風格?有無他認為比較好的參考對象?

　　問題四：關于項目，他的初步構思是什么?

　　問題五：對工作的安排?你需要提交的文件是哪些?

　　很多時候，設計師聽命于老板或客戶，老板或者客戶將想法簡單描述給他，他就開始做設計了，而且一上來就直接做photoshop設計風格。注意，客戶雖然是想做這個項目，也有一定的目的，但是他也許并不能清楚將需求讓你知道。如果你不事先了解清楚就盲目開始做設計，只能事倍功半，日后有的是修改的痛苦。所以，要認真挖掘他的需求是什么?記錄下來，認真分析。

　　所以，通過客戶訪談，了解他真正的需求所在，做一個網站，有很多目的，比如僅僅是宣傳，提高公司知名度?還是直接在線銷售產品?還是促進內部交流，協同辦公溝通?還是提供在線服務?……太多了，問清楚最核心的目的。并詢問他對網站欄目建設的意見。保持一種開放性的溝通，激發客戶的想法。前期溝通，他的想法越多越好，給你了提煉的機會。就怕是剛開始幾次客戶緘默不語，而后卻開始意見多多。

　　又問："如果客戶確實說不清楚需求是什么怎么辦?"是的，很多時候你只接到一個簡單的任務，客戶不說清楚需求就讓你開始動工，而當你費盡心思把設計做出來了，他就開始挑三揀四。

　　所以這個時候，你需要注意需求的第二個途徑--市場與用戶。幫助你的客戶去了解需求，你如果想成為專業人士，不妨通過市場調研，用戶訪談，市場競爭分析等得到的需求，整理成市場需求文檔(MRD)，反饋給客戶。

　　2.分析競爭對手

　　這一步的目的是通過對市場競爭對手的分析，找到他們的優勢和弱點，尋求自己產品的差異化，特色以及賣點。

　　第一次的訪談必定給你許多信息了。然后找尋市場上同類型的網站數個，做對比分析。比如網站欄目建設，布局，色調，提供的功能，易用性等。這些網站各自的特色、優勢是什么?不足和缺陷在哪里?當時在開始做策劃時，也找了很多關于競爭對手分析的資料，若你英語還不錯，建議閱讀這一篇--《Competitive Analysis》。在做橫向對比分析時，里面提到的案例分別從products(產品)、Search Box(搜索框)、Navigation(導航)、Contact Information(聯系信息)、Shopping functions(購買功能)等。若你對英文很頭疼，這篇草根網上的文章也可一讀--《網站分析及競爭對手分析》。

　　這一步的分析，也要詳細寫到MRD里。

　　【聲音】

　　"我的客戶很麻煩，剛開始什么意見都不給。就讓我開始做設計，我詢問他的喜好，他一直等我辛辛苦苦把整個頁面做完。突然提出了一大堆的問題，內容的，欄目的，圖片的，顏色的，我簡直都要瘋了。正改得馬不停蹄的時候，他突然給了我幾個網站讓我做模仿--"

　　做競爭對手分析能夠幫助你日后少一些以上的麻煩--客戶給的網站很多是競爭對手的網站，你先經過分析，綜合其優點，拋棄其不足，并言之有理。處處站在為客戶著想的角度去思考問題--相信他不會強行你去模仿一個"有不足和弱點的"網站。

　　3.分析目標群體

　　這一步的目的是"設計出一個讓目標群體喜歡的網站，而不是我喜歡和客戶喜歡就行。"

　　【夸張的案例】

　　一個網絡運營商要做一個網絡商城。請設計師小C做首頁風格。小C在征詢了客戶的顏色偏好后，結合欄目要求，很快就出了幾個樣稿。客戶很滿意，經過兩個人挑選，最后決定了一個最佳方案。小C喜歡凝重的顏色，嘗試了紅、黑、白的經典搭配，而客戶也很喜歡這種大氣而不失穩重的顏色。而且在同類的網站中，更能夠突現這個網站的獨特個性。因此很快就敲定了。

　　接下來，同風格的欄目頁、內容頁等系列頁面很快就做出來了。小C松口氣，終于可以交付給開發人員了。這時，小C的女朋友來了，小C得意地展示設計作品。沒想到她淡淡一掃，就打起電動來了。

　　"喜歡嗎?這種風格?"

　　"還好吧。做什么用的?"

　　"你以后想要飾品，禮物，可以來這里買。這是小玩意淘。各種各樣希奇古怪的玩意都有。"

　　"這樣礙…"女朋友頭也不抬，"那干嘛做得像政治論壇?"

　　是的。小C的女朋友代表了這個網站面向的用戶群：年輕，時尚，有冒險精神，追求新鮮，有趣味的東西。或許，如果再認真將產品加以分析的話，或許還會發現，這些產品大部分都是女孩子喜歡淘的--發現生活之類的小店，向來是女孩子拖著男孩子逛。而網上購物的，又是女孩子居多。可是小C的女朋友居然不喜歡。而客戶是位40歲的男子，小C是位有點特地獨行的設計師，他們的喜好不能夠決定客戶的喜好。

　　所以，策劃人員在這一步，要幫客戶分析目標市場:

　　問題一：這個網站的主要使用人群是那些?

　　問題二：這些人的主要特點?

　　問題三：這些人有什么樣的需求?

　　這一步的分析，也要詳細寫到MRD里。

　　4.分析所屬行業

　　這一步的目的是"了解對設計的限制，知其可為與不可為。知其發展趨勢和標準。"

　　這一點可能更能夠某些特定行業中適用，比如餐飲頁，用暖色增加食欲，一般多用橙黃，橘紅。但是這種顏色也不能濫用，一般仍要保留一種潔凈感和衛生感。如果要尋求突破，把行業慣用的顏色從暖色、綠色，改成為梅紅色、粉紅色，就太不合適了。

　　更明顯的例子就是醫院行業了。醫院更要有一種人文關懷、衛生和潔凈感。一般以藍、綠為主色，當然，某些以婦科為主的可以用梅紅色來突出目標群體。但是顏色不能多而亂，不能夠隨意發揮。